控制好对方的情绪，不可陷入僵局，解决问题才是关键。
其实，“3+1”对话模式并不是什么新的模式，也不是什么高深的理论，笔者只是想通过这种方式帮助读者更好地理解绩效管理的流程。
不管你是否一如既往地支持传统的绩效考核制度，但如果你开始考虑这种转变，CCL的建议是——开启“反馈”和“人才对话”机制。
所谓“3+1”对话模式，即把绩效管理体系设计成对话绩效目标、对话绩效辅导和对话绩效评价三步走的对话过程，外加一个控制环节，即记录员工的绩效，建立员工绩效档案。
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