文/郑志杰
在闲暇时间，收听樊登读书会，听樊登老师讲解《关键对话》一书，据说，这书在亚马逊畅销书排行榜首位。既然这么牛X，顿时，对本书抱有极大的兴趣，反复去研究。
你，在职场或生活上肯定遇到如下几个问题：
1.向上司提出精心设计的方案，被泼一头冷水；
2.要求下属加班，下属以异样的眼光对抗；
3.请朋友还钱，总是拿各种理由推托；
4.要和另一半浪漫时刻，对方却还像个木头。
你，沉默以对？还是拍案而起？在这“关键时刻”，委曲求全，就意味接受；强硬相对，却在对方心理留下不愉快的影子。
现在不必烦恼，本书主要讲述人们在沟通上存在诸多盲点，提供通俗易通的谈话、倾听、行动技巧，帮助广大读者以最快速的方式掌握这些技巧，达到帮助个人成长、改善企业管理、改善人际关系、改善个人健康的效果。
一、什么是关键对话？
关键对话的三个特征
1.双方不同的观点：比如基层和高层在看待同一件事情上，往往所处的职位不同，分析问题的角度就不同，基层会较片面、某个点；高层会从全局、整体思考，观点存在的差距很大。
2.双方强烈的情绪：比如客户投诉产品的质量影响交期，下属遭受上级批评，同事间琐事彼此辱骂。
3.对话存在巨大的风险：比如男人在求婚时刻，难得的求职面试，同老板谈判加薪。
二、如何判断谈话氛围是否安全？
不安全信号表现：逃避、退缩、掩饰、控制、攻击
1. 找职工谈判工伤理赔事宜，职工总是避开关键的理赔金额，讲自己如何痛苦、如何悲惨，不谈重点，这是逃避的行为。
2. 有些人自己犯错了，不敢承认，找各种借口推卸责任，这是退缩的行为。
3. 职场上时常碰见小人，人前人后各一套，喜欢挑拨离间，笑里藏刀，这是掩饰的行为。
4. 人天生有一种控制欲望，强迫对方接受自己的观点和想法，这就是控制的行为。
5. 电话诈骗就是用语言胁迫对方，制造恐惧和痛苦，这就是攻击的行为。
三、如何保证对话的安全？
分三个步骤：道歉——对比说明——创建共同目的
-道歉 抱歉我说话的语气重了；对不起，我刚刚数字报错了；不好意，我迟到了。
-对比说明 我想要解决的问题是工资涨1000元，并不希望只涨500元。
-创建共同目的 我们要好好安排一下，把会议时间调整到*月*日，好吗？我们要讨论关于孩子教育问题，可以吗？
典例：对不起，我今天说的话有些过激。我认为你任务完成的效率是快，可是正确率不够，希望在今后的工作中，既能效率高又能保证正确性，好吗？
我相信，这样的对话方式，双方都会畅所欲言，和睦相处。
四、如何在愤怒或受伤的情况下开展对话？
产生负面情绪后你只有两个选择：控制它，或被它控制。一般情绪产生的过程是：
（是事实？） （我忽略自己的责任吗）（这不是我的错）（沉默或暴力）
明白了吗？任何事情首先要眼见为实，明确自己在事件处于怎样的位置，不盲目轻易别人，否则会容易受伤害。而有些人则会较为理性，头脑冷静，心胸宽广，往往很难被别人伤害，这就是所谓的成熟和格局。
五、当你要失控时，控制想法的技巧？
1. 关注自己的行为表现：我是否表现出沉默或暴力应对方式？
如果你告诉自己“哼，这是对方罪有应得”
如果你头脑闪过第一个念头“是对方惹怒我的，我没错”
这两种行为都是不正确的。
谈话专家建议：坦诚地审视自己的行为，客观分析自己对待事情的看法，有
无私心，还是蓄意针对。一旦有，马上去纠正，不要持续地陷入这种局面。
而是用积极的心态去对待问题。
2. 确认行为背后的感受：是什么情绪导致我做出这种行为的？
有人问你感受时，只会用“气愤”、“害怕”、“麻烦”等字眼表达。
谈话专家建议：在有情绪强烈的时候，应该使用准确的词语表达自己的感受，并非用模糊的“害怕”、“糟糕”来描述。应当用具体的实例“昨晚，在梦境中遭遇台风，在躲避的路途中，突然，身后的房屋倒塌，被惊醒，感到非常害怕。”
3. 分析感受背后的想法：产生这种情绪的想法是什么？
你会怀疑自己的想法吗？可是常常想法和事实就差那么一点点。
谈话专家建议：想法是来自我们大脑进行思维的产物，只要通过质疑才会产生想法。一个没有想法的人是多么可怕。要勇于去质疑自己的情绪，积极去探索背后的想法。有时候，总觉得自己的想法是正确的，但是想法终究不是事实，这样就混淆了主观结论和客观的真实世界。
4. 寻找想法背后的事实：这种想法的形成有依据吗？
我们所谓的事实就是自己有没有亲眼看到或听到的东西。做到有据可查，就像法庭审判，必须要有证人、证言一样。
六、 如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
首要工作是了解对方的真实原因，要诚恳和耐心，主动积极地去引导对方说出心里话。
其次对方的想法是错误的话，要寻找共同点，多用鼓励、赞同的话，获得对方的认可。
然后补充对方不足点，多用建议的话，充分尊重对方，逐步让对方走出沉默或暴力状态，理性地去看待问题。
七、 什么是傻瓜式的选择？如何杜绝它？
1.当面反击，把对方惹怒，场面气氛紧张。
2.沉默接收对方的错误，在痛苦中挣扎。
想要摆脱傻瓜式选择的秘籍：100%坦诚对待，同时100%的尊重对方。
我们从心出发，总以为苦恼是别人强加给自己；恰恰相反，苦恼是来源自己，有句话“不要把别人的错误来惩罚自己”，所以读懂这话的内涵，可以清楚的认识到自己。只要改变自己的观念才能改变结果，做好这点，就能明白如何努力去解决问题，而不是被伤害。
八、为了你的事业和人生，做好关键对话的充分准备。
从心开始，调整好自己的心态，努力摆脱暴力和沉默的状态，尽可能在事业上取得双赢。确保交谈氛围的安全，遇到对方情绪激动，想办法让对方保持谈话的安全感。控制好对方的情绪，不可陷入僵局，解决问题才是关键。准备好你的下一次关键对话，为你的事业和人生，开一次外挂。
END
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作者简介
郑志杰
HR大军中的一份子
十年人力资源管理
国家企业培训师
中人网专栏作家
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