当东方遇到西方：IBM的创新管理 ——3000强沙龙之白艳女士专访
白艳女士早已为众多同行熟知，IBM作为业界标杆，也一直备受关注。在此次中人网发起的3000强沙龙活动首站「详见http://www.chinahrd.net/panel/info/167522」，几十位中国HR3000强成员一行来到了IBM，在白艳女士和Martin Lee先生「IBM学习方案大中华区经理」的引领下，开始了交流、分享之旅。
近100年的发展，IBM一直以创新改变着人类的生活。进入中国后，IBM更以持续创新的解决方案帮助各行业的客户和合作伙伴实现快速成长。白艳女士基于IBM的管理实践，深有感触地总结说：IBM最大的财富就是变革性的文化，在不断的创新中，抓住转瞬即逝的机会。而且，在IBM的界定里，创新是一种文化，而文化是内生的。既然如此，概括和学习IBM岂不是很难？带着这样的疑问，让我们走近白艳女士和她感受的IBM吧。
IBM的“创新史”
1890年，IBM发明了打孔机和制表机，打孔机是大工业发展的产物，也是推进工业化发展的重要产品。1911年到1924年，IBM开始了它真正的历史，那一年，老沃森开始担任公司的CEO，他提出的重要理念之一，就是要求所有的员工都要思考，用思考的方式去做你的工作。另外，服务至上的信仰、企业客户营销模式、统一的蓝色着装，也都是从那时开始，直到现在。
1914年到1939年，是IBM销售业务蓬勃发展的时期。彼时人力资源管理的发展也呈现出许多特色，我们建立了销售人员百分百俱乐部。当销售人员的业务量做满100%的时候，就可以加入百分百俱乐部，这对销售人员来讲，是非常大的荣耀。
也是在1914年，IBM培训部成立，着重于员工素质的培训。
1941年，IBM发明了电子打字机。现在这项技术已经淘汰了，但在当时，IBM用电子的方式极大提升了打字速度、文档处理速度。与之相类，IBM与哈佛大学一起研制的第一代计算机，乃是第一台真正意义上的计算机，尽管如今看来，这个15米长，2.45米高，5吨重，能把20平米的房间堆得满满的“庞然大物”不可思议（IBM总部至今还存有一个样本）。
1949年到1969年，凭着对技术的执着和对卓越的不懈追求，IBM的业务量直线上升。50年代后期，IBM的产品叫360，把当时的大型的、小型的、简单的、复杂的计算机聚焦在一起，使计算的速度加快，集中作业，解决各类复杂问题。这个产品使IBM成为了一家世界性公司，也给IBM带来了丰厚的利润，但是后期也给IBM带来了一个挑战：IBM太依赖于这个单一产品带来的丰厚利润和舒适生活，IBM创新的头脑麻痹了，坐失了很多市场机会，1993年IBM因此转入了低谷，股值一下千丈，客户反馈非常差，公司几近破产。
也就是在这一年IBM进入了“近代史”时期。郭士纳临危受命，带着挽救IBM的使命来到了公司。那时，所有人都怀疑郭士纳，因为他不是计算机专业人士，而是麦肯锡的高级合伙人，咨询出身，此前从事的也是快速消费品行业。
郭士纳做出了三个主要决策：着手电子商务、稳定业务以及向服务型公司的转型。这无疑是颠覆性的。此外，将以国家为单位的成本核算制改为全球性业务部门为单位的成本核算制，公司成为全球化的集团公司。据此，IBM起死回生，业务稳步上扬。
2003年，现在的CEO萨姆接手，公司进入了转型的第二个阶段。在此阶段，IBM不光要做电子商务，还要做基于客户需要的电子商务，专注高价值的客户解决方案，企业文化的核心是为客户创造价值，同时，IBM要履行企业社会责任，为智慧地球做贡献。这一时期，IBM先是撤出了低端硬件市场，IBM的个人电脑业务卖给了联想，硬盘、打印机业务也相继卖出去。然后，IBM强化市场份额，开始做商业咨询，包括以服务为导向的IT架构、以客户需求为主导的解决方案，还有基于公开平台上的模块系统支持，这是IBM聚焦的几大方向。
在过去的五年中，IBM收购了60多家公司，它们大部分是软件公司，以此丰富IBM软件的中间件，以便更好地为客户服务，同时丰富IBM的产品线。现在，IBM可以说是一家软件公司、一家服务型公司，以及是一家咨询公司，很少再提起IBM是做硬件的公司，硬件在IBM产品线里所占的份额越来越少。
另外，公司的经营重心转到了全球中心，2008年，IBM美国本土的收入只有42%，剩下的58%全都来自美国以外，其中，21%来自亚太地区；另外，IBM员工中的71%都不在本国本土工作，很多在印度和中国。
这些转型、创新和变革，带来的是IBM整个营业额的直线上升，这是给IBM最好的回报。此外，IBM这么多年来的创新、变革，给个人也给这家公司带来了很多荣誉：IBM连续17年都是专利发明最多的，而且IBM一直是这个领域的领先者。
IBM最大的创新是IBM人IBM变革和创新的历史，给我的感受是：IBM迄今为止最重要的创新不是它的技术或管理体制，而是IBM人，IBM的创新都是靠这些人来做的。IBM人有别于其他人的地方是：他们的信仰和价值观不同。因此，当IBM谈创新型企业的时候，也要明白，对于创新型企业来说，重要的不是它的技术和管理机制，而是有一群有着创新理念和价值观的人，唯有他们，才能把公司带到一个不同的境界上去。
此次3000强参观IBM的沙龙活动，冠以“HR标杆企业行”，那么究竟什么是“行业标杆”？IBM又凭什么可以被视为行业标杆？
是否成为标杆，是客户、市场决定的。为什么？我们可以从几个方面去解读，比如“最佳雇主”，就是员工最希望去哪家公司工作，这就是一个标杆。另外，客户满意度高，这是另一个维度的标杆。还有，产品质量最好，或者技术实力最强，这些都可以成为标杆。无论是哪种标杆，都不是由某一个人来决定的，更多的是由第三方来判断的，比如顾客、劳动力市场、大学生、行业协会等等。对于IBM来说，可以从很多方面去衡量，包括最佳雇主、管理、技术、多元文化等等。
IBM人基于什么样信仰能够去做这些事情呢？
在IBM，每一个员工都是领导者，每一个员工都有义务让自己能够面对挑战；有与客户交流的决心、全球的视野和系统思维能力；能够把IBM跟客户放在一个信任的平台上；让自己成为一个专业领域里的专才；既能够引领客户，也能够做有效沟通，以及能够帮助团队成功。这是所有IBM人的信仰和IBM培养IBM人的基础。
创新带来一家卓越的公司，成就卓越的历程不是一朝一夕的，而是一个数年数代的工程。卓越是什么？不同的主体也许会有不同的要求，对于IBM而言，在客户眼中，IBM是要每个IBM人在他所做的领域里都是专才，利用其经验真正帮助他们解决问题；在IBM的竞争对手的眼里，是有IBM在，他们几乎没有机会赢。而在IBM自己眼中，IBM人要为自己而骄傲。以上几点，如果IBM都能够很自豪地说，IBM做到了，才能说IBM已经达到了卓越的境界，这是每个IBM人的目标。
我经常告诉我的员工：创新成就卓越，实际里程应该从自己开始，从现在开始。
白艳女士 IBM大中华区人本管理总经理
本文节选自《管理@人》2011年第1期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。
