工具简介：
本工具详细介绍了如何进行流程设计及关键步骤，内容包括：关注流程、关注顾客；流程识别与流程设计；流程优化；如何管理流程的持续优化。
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由于不断有会员对工具制作时将word文件进行密码保护，以及RAR文件有压缩密码的问题提出异议，所以，根据大部分会员的意见，从2007年8月13日开始，我们进行调整，取消word文件的密码保护以及RAR文件压缩密码。
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