自从我20年前在《厂长经理报》首次提出“三阶梯管理”以来，虽然先后已经在网上看到胜利油田渤海钻井总公司谭家芝、胜利油田现河采油厂史127采油管理区任肖宁、山西电力公司、临汾供电分公司、大唐淮南田家庵发电厂、中国电力建设集团华东院、上海市进才中学、燕郊开发区实验小学马善亮、北京通州民族幼儿园郝苗苗、常州工程职业技术学院张雪华、东莞厚街专业技术学校林汉荣、广东始兴县高峰小学王卫斌、南京大学商学院张伟、西北大学CEO总裁班授课老师陈德耀、首都经济贸易大学王勇毅、中央党校的郭凤林、上海文化物业服务管理有限公司、湖南路桥建设集团等极少数单位和个人在主张之、应用之的同时，除张雪华一人外（此致敬礼），其余要么有意无意的忽略作者，要么公然的剽窃，但我还是要感谢他们对三阶梯管理的认同，并且希望在接下来的20年，能够有更多的单位和个人来主张它、应用它，因为我坚信，诚如十多年前给我留下深刻印象的一人力资源经理所言：三阶梯管理虽然没有名气，但确实管用！

第六章：不变生万变

隔行不隔理、隔行如隔山

                                         ----俗语

五、木质结构的（资金密集型企业）三阶梯管理

资金密集型企业的主要特征：人均占有的固定资产多、产品成本中物化劳动的比重高、全员劳动生产率远在劳动密集型企业之上、员工的实用操作技能强。

典型的资金密集型企业如钢铁企业、有色冶金企业、石油化工企业、重型机械企业、房地产企业。

资金密集型企业的三阶梯管理的特点：1、重心在情感管理，相应的主题词为：关爱、尊重、换位思考、真挚、诚信、坦率、倾听、访谈、生日派对、集体旅游等

2、三种管理之间轻重缓急的顺序是在制度管理已成熟的前提下一情感、二创新。这里将情感管理放在第一位的说法不太好懂，因为企业安身立命的根本在于经济效益，怎么能把情感管理放在第一位呢？是否有舍本趋末之嫌？应该没有，因为一方面情感管理第一的前提是制度管理已成熟，离开这个前提，制度管理依然为第一，况且从目的上讲，情感管理即使位居第一，也是为了制度管理更有效，为提升企业的经济效益服务的。另一方面情感管理第一是针对资金密集型企业而言的，资金密集型企业很多是由体力劳动密集型企业发展而来，像采用流水线作业的日用百货企业。如果说体力劳动密集型企业的存在价值在于产品的价廉物美，那么资金密集型企业就不仅是价廉物美，而且还包含了一定的人文情感因素。我们看铺天盖地的白酒，体力劳动密集型企业的白酒主要靠价廉物美在方圆一百里内求胜，资金密集型企业的白酒却不仅要价廉物美，而且得捎带上相当的人文情感诉求，才能在更为宽广的市场上打动消费者。既然有相当的人文情感诉求，而我们的情感管理又内在蕴含了对消费者的情感，所以，如此的情感管理则舍我其谁矣。

3、三种管理之间的匹配以情感管理为旗帜，制度管理、创新管理的内容和形式要以服从服务于情感管理为宗旨。这里的服从服务表现在制度管理上，就是要由土方性质提升到木材性质；表现在创新管理上，就是要由花岗岩性质降低为木头性质。当然了，无论是土方、木头，还是花岗岩，又都可以细分为更多不同的种类，大类里面有小类，三阶梯管理因而也多姿多彩、精彩纷呈。

4、资金密集型大区中有知识密集型特区。为何只有知识密集型特区而无体力劳动密集型特区？道理是就高不就低。一个随地扔垃圾的人，新到一个窗明几净，一尘不染的环境中工作，刚来那阵子，很可能习惯使然，继续扔上几次，但用不了多久，他就会为自己的低素质感到不安，迅速改掉身上的陋习。同样地一个高素质的人，来到一个脏乱差的地方，如果没有特别的毅力，也会渐渐地变为下流。这就是说，木质结构的（资金密集型）三阶梯管理大区，能拨高其下的土方结构的（体力劳动密集型）三阶梯管理小区，却不能孕育出其上的花岗岩结构的（知识密集型）三阶梯管理特区。花岗岩结构的（知识密集型）三阶梯管理特区，只能借助特别的手段精心的培育才能获得。

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赵伯平（管理咨询专业，擅长领域：企业文化、战略规划、组织设计、人力资源，zbp079@163.com ）

赵伯平的四本管理“鸣”著：

最早发现《中国企业的病根子》；

于是提出《三阶梯管理》（已出版）；

然后主张《以权威破除权威》（已出版）；

进而呼吁《从狼性文化到磁性文化》（已完稿，待出版，有意向的出版机构请邮件联系）