地图只在已知的领域中才有用，危机中，我们可能没有经验可借鉴，如同没有地图可依赖，一切都在动荡与模糊之中——

文/陈春花

关键词：陈春花  危机管理  领导力  高效行动力  经营意志力  企业社会责任

在组织管理系统中，领导者的作用和影响价值无法回避。真正的领导者，具有鼓舞成员朝着目标共同奋斗的魅力；具有群体组合能力，能够通过有效的联系，带领成员获得集合的力量。因此，正如福列特的观点：“领导者的能力不在于能够施加个人意愿并让其他人追随他，而在于如何把不同的意愿联合起来成为群体的内在动力。”

企业在危机中自救，领导者必须迅速适应持续变化的危机，能够准确做出选择，形成有效决策，给混乱与动荡的组织指明方向。心理学家卡尔·韦克（Karl Weick）说： “地图只在已知的领域中才有用，这些领域已经被人们探索过了。当你不确定自己身在何处时，指南针会帮助你，当然，它也只能给你一个大致的方向。”危机中，我们可能没有经验可借鉴，如同没有地图可依赖，一切都在动荡与模糊之中，所以组织必须拥有自己的“指南针”，而危机中的“指南针”就是企业的领导者。

领导者必须成为危机中的“指南针”，要做到这一点需要具备四个条件：第一，管理者要成为真正的领导者；第二，要有担当与高效行动力；第三，要有经营意志力；第四，勇于承担企业社会责任。

真正的领导者

危机的出现考验着每一个人，尤其是肩负责任的管理者。在未知的情形下，无法预测，未有先例，信息混杂却又传播迅速，领导者必须审慎决策又要与时间赛跑，因此，企业需要真正的领导者，领导者必须能够承担三个最重要的职责：第一，决定组织的高效运转；第二，指引方向，鼓舞人心，重振希望；第三，摆脱危机。

新冠肺炎疫情发生以来，84岁的钟南山院士来到武汉，随后做出专业、理性的判断，把责任扛了下来。他从武汉回来之后，持续为广大群众提供专业的判断及建议，帮助人们理性了解和面对疫情，再次成为广大群众信赖的人。“钟南山说能动才动”刷爆朋友圈。危机中，钟南山给惊慌的人们以勇气和信心，人们之所以相信钟南山，正是因为在2003年非典时期，他坚持非典病原体是病毒的观点，成功挑战权威，使钟南山成为了真正的领导者，帮助人们找到面对非典疫情的方向和出路。

吉米·卡特（Jimmy Carter）说：“时刻记住你自己有多强大。不要忘记个人的力量能起很大的作用。牢记这个可能，改变世界，改变社区，改变家庭，改变你自己”。正如钟南山院士那样，领导者个人有着巨大的作用。

担当和高效行动力

2020年1月24日，腾讯宣布捐赠3亿元，设立第一期新冠肺炎疫情防控基金；1月24日，美的集团捐赠建设火神山医院所需通风系统和循环系统等产品，同时派出100位安装人员奔赴现场；1月25日，阿里巴巴集团设立10亿元医疗物资供应专项基金，同时尽所能保障武汉地区百姓生活，确保所有捐赠通道畅通；1月26日，美的集团向湖北疫区捐赠1亿元；1月26日新希望旗下兴源环境科技主动请缨，近百名员工参建武汉火神山、雷神山医院污水处理工程，争分夺秒抗击疫情。

在中国女企业家聚集的木兰汇，何振红社长发起倡议，蓝帆医疗董事长刘文静负责生产调度，居然之家董事长汪林朋帮助木兰汇直接联系到了黄冈市4家急需丁腈手套的医院，丰源盛达铁道科技有限公司董事长潘南玲帮助联系了孝感市7家医院。木兰汇姐妹们分秒必争，从发起捐助倡议、调配货源、联系对接医院到装车，短短20个小时，200万只丁腈医用手套已发往黄冈和孝感地区11家医院。

企业高效响应需求，在不确定的环境下找到解决问题的方案，并取得成效，需要具备高效的组织执行力，良好的运营基础水平，承担社会责任的意愿，整合资源的能力？要做到这一切，需要调动公司的资源，要求全员上下同欲，要求企业与合作伙伴的共同意愿和付出，而这些都是由企业家的担当、价值观及胸怀决定的。

经营意志力

“领导者是否具备经营的意志力对企业有着生死攸关的影响。”面对此次新冠肺炎疫情，最重要的是什么？是企业家的信心和经营意志力。

在研究中发现，两家公司有着相同的外在环境，创立者的出身也类似，为何在几年后有着全然不同的结果？为何环境对于一些企业来说极其重要，而对于另外一些企业来说只是经营的条件而已？原因就是领导者的经营意志力不同。

餐饮业是这次疫情中受冲击最严重的行业，但是眉州东坡却想办法保持经营，保留员工，面对危机寻找可行的业务模式。眉州东坡是拥有“眉州东坡酒楼”“王家渡火锅”“眉州小吃”“眉州私家厨房”“小渡火锅”五大业态、一百多家分店、上万员工的大型餐饮连锁集团。2020年1月，随着新冠肺炎疫情的发展，各个省市陆续拉响一级响应警报，越来越多的餐饮企业选择了闭店，但眉州东坡的选择是——全国门店能开的都开。眉州东坡董事长王刚说：“宁愿战死商场，也不坐等结果。”眉州东坡总裁梁棣表示：“我不知道能不能撑到三个月，或者更久。在这三个月中，我们能不能想到更好的办法，疫情怎么发展我并不知道，也不会对未知的方向下结论。但是，我们能够选择的是应战，一边战、一边看、一边调整，如果最终还是不行，我们也拼尽了全力。”

企业最大的问题不是环境的变化，而是自我成长的问题，从小规模成长为大规模，从一种发展模式转变为另外一种发展模式。企业成长问题的实质就是管理态度。企业持续成长的先决条件是管理者必须具有经营的意志力，能够不受环境的影响，为保持增长采取行动。

承担企业社会责任

企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。诸多领先企业的实践表明，企业如果能将社会问题转化成商业机会，就能创造更大的社会价值和商业价值，成为真正具有社会责任的企业。2019年8月19日，美国181位CEO联合更新了《企业的宗旨》宣言，一致认为，未来股东利润不应该再是企业最重要的目标，企业最重要的任务是共同创造一个更美好的社会。

在危机来临之时，一个有能力承担社会责任的企业，不仅可以帮助自身，更重要的是可以帮助产业合作伙伴，帮助顾客，帮助遇到危机的人和机构，可以帮助社会变得更加美好。

如在此次疫情防控工作中，准确、及时、透明的信息是政府科学决策、防止公众恐慌和维护社会稳定的定心丸。腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序，对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣，让谣言无所遁形，帮助政府和公众甄别信息，科学决策。

企业微信的“会议”功能支持300人同时参加会议，方便医护人员在线举行会议、培训和安排工作，进一步减少线下接触，避免交叉感染。此外，为保护各级疫情统计人员的健康安全，企业微信开设“汇报”功能，帮助统计人员在线及时掌握疫情动态、搜集相关信息，更迅速地应对疫情变化。腾讯在此次危机中的一系列举措，让我们看到了一个企业的担当。

此次疫情给高校原有的教学计划、教学管理和教学方式都带来了巨大挑战。智慧树网，一家为2200多所高校、4600万人次修读学分的平台，为保证“停课不停教、停课不停学”，在各联盟和高校的积极互动下，整个春节期间紧急部署应对解决方案。在2019年秋季学期2500门共享学分课程的基础上，增加至3223门，涵盖全部一级学科，延续了自2017年底“学分课程全免费”的选课承诺，供各级各类高校继续免费使用，不限单校选课人次与选课门次。智慧树网自2月3日起，连续开展涵盖教学管理举措、教学课程示范、教学工具应用等多场在线直播培训活动。直播培训辅以视频回看、精彩内容节选、高校定向培训、在线服务群组等多种方式，吸引了全国近12万名教师参与。智慧树网还积极帮助有需求的高校与教师，在保证健康的前提下，开展课程视频的紧急录制响应服务，在疫情期间开启绿色通道，助力课程上线。智慧树网还出资近百万元为高校服务人员及教师提供口罩等防疫物资。

波司登2020年2月4日公告显示，波司登从中建三局了解到，火神山、雷神山医院的建设者们日夜奋战的同时也面临着倒春寒的困扰，公司立即调配羽绒服直送到一线建设者手中。还有很多奋战在抗疫一线的白衣天使在忙碌过后脱下防护服时，因汗湿极易受凉，波司登捐赠15万件总价值3亿元的羽绒服，送给全国抗疫一线的工作人员。

经此危机，那些勇于承担社会责任的企业，不仅收获了组织成员的向心力和认同感，同样也收获了公众和社会的认同感和美誉度。更重要的是，这些企业所表现出来的社会责任感，帮助人们在危机中看到希望，鼓舞人心，激励更多企业更好地承担社会责任。■

作者系北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA商学院院长

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