自从我20年前在《厂长经理报》首次提出“三阶梯管理”以来，虽然先后已经在网上看到胜利油田渤海钻井总公司谭家芝、胜利油田现河采油厂史127采油管理区任肖宁、山西电力公司、临汾供电分公司、大唐淮南田家庵发电厂、中国电力建设集团华东院、上海市进才中学、燕郊开发区实验小学马善亮、北京通州民族幼儿园郝苗苗、常州工程职业技术学院张雪华、东莞厚街专业技术学校林汉荣、广东始兴县高峰小学王卫斌、南京大学商学院张伟、西北大学CEO总裁班授课老师陈德耀、首都经济贸易大学王勇毅、中央党校的郭凤林、上海文化物业服务管理有限公司、湖南路桥建设集团等极少数单位和个人在主张之、应用之的同时，除张雪华一人外（此致敬礼），其余要么有意无意的忽略作者，要么公然的剽窃，但我还是要感谢他们对三阶梯管理的认同，并且希望在接下来的20年，能够有更多的单位和个人来主张它、应用它，因为我坚信，诚如十多年前给我留下深刻印象的一人力资源经理所言：三阶梯管理虽然没有名气，但确实管用！
第六章：不变生万变
隔行不隔理、隔行如隔山
----俗语
一、何为不变？
不变的含义：每家企业的每个发展阶段、每位员工职业生涯的每个时期都需要我们所讲的三阶梯管理。
我们看大卖场里眼花缭乱的饮料，其不变之处在于全部标明了价格、制造商，都以液态的形式出现，并且灌装在一定的包装物中，能满足消费者的解渴需要。
我们看天底下一切的身心健康之人，其不变之处是五肠六肺俱全，有眼睛有鼻子，有正常的七情六欲，能运用语言文字进行交流与思维。
我们看市场经济社会中大大小小的企业，其不变之处都是两头在外：不断地从市场输入资源，经过企业系统的加工消化后，再以产品或服务的形态向市场输出资源，以求得企业资本的保值增值，营销和管理成为所有企业翱翔市场的一对翅膀。（有关不变的营销和管理之理，我想籍此聊表两句个人的一孔之见，读者诸君可以跳过去不看。先说营销，现如今五花八门的营销理论、营销名词如4P、4S、4C、4Ps、整合营销、全员营销、顾问式营销、一对一营销、客户关系管理、以市场为导向的供应链管理、服务型企业等真可谓层出不穷，于是有人把手段方式当成了目的，本末倒置，宣称营销是为了客户满意最大化、为客户创造价值，这其实是不对的。营销，不论多么先进、多么时尚的营销，其真实的、真正的目的都是为了把企业的产品和服务卖出去，否则，怎么能叫做“销”呢？卖产品和服务是一切营销的不变之理，变来变去的只是观察问题的角度和解决问题的手段方式。当然，在一个竞争激烈的买方市场上，企业要想为自己争得一席之地，就必须发自肺腑地将目标顾客当上帝，为客户创造价值，力求使客户满意最大化。但无论如何，手段也代替不了目的，如果我们可以将客户满意最大化当作营销的目的，那么，除了理想的按需分配的共产主义社会，谁都不能达到。所以，那些奉客户满意最大化为营销目的的企业，要么是别有用心的哗众取宠，要么是一叶障目，不见泰山。再说管理，由于沟通、倾听、平等、尊重等理念在企业管理中的日益普及，有人便质疑起组织、指挥、控制对于管理的必要性，这一样是没有道理的。组织、指挥、控制作为管理的三大要点，任何时候都不会变，变了就不能称之为“管”，可变的只能是组织、指挥、控制的手段方式。在早期的企业管理中，因为社会的人文环境和员工的人文素质都比较差，管理的内涵也相对单一，所以组织、指挥、控制主要是通过上级对下级下达行政命令进行的。尔今的情况不同了，社会的人文环境早已非往日可比，员工的人文素质也长足提高，既有参与管理的愿望，也有参与管理的能力，再加上管理内涵的复杂、扩张。从而，管理层在进行组织、指挥、控制时，不但需要就决策的问题积极与员工沟通，倾听员工的心声，采纳他们的真知灼见，而且应该一改过去的家长式、命令式作风，充分尊重员工的情绪感受，讲究方法，让员工在和风细雨、潜移默化中接受并完成任务。仅管这样，组织、指挥、控制手段的变化仍然不能代表组织、指挥、控制本身对于管理的必要性的变化，管理一如既往地离不开组织、指挥和控制。）
我们看世上万物，其不变之处在于共同的表征或内在的本质特征。共同的表征如凡军队都有官有兵有枪有炮有营房有纪律，本质特征如军队是属于某一个特定的政党还是属于国家？共同的表征对某一类事物来说有时可以缺，内在的本质特征却不能缺，缺了就不能叫做该事物，像4个指头的人是人，但不能运用语言文字进行交流与思维的大猩猩则不能算人。（有哲学认为本质、真理之类的说法根本就是神学的，因为从逻辑推理出发，我们无法证明有关某一类事物本质的认识将永远符合于这类事物。比如，虽然我们迄今为止都能将运用语言文字进行交流与思维视为人的本质，但谁又能令人信服地证明今后永远都不会出现其他任何生物，能够像人类一样运用语言文字进行交流与思维呢？无疑不能证明。换句话说这种生物还是有可能出现的；既然有这种可能，那我们关于人的本质的传统认识，就会从根本上动摇。进而，本质一说也成为虚无缥渺之事。这样的看法我无法反驳他，但却不愿相信他，我只能运用真理的相对性来抵御他。我们固然无法证明今后永远都不会出现其他任何生物，能够像人类一样运用语言文字进行交流与思维，但迄今为止谁也无法证明有一种其他生物能够像人类一样运用语言文字进行交流与思维呀！于其陷我们于不可知论的泥淖而绝望，倒不如信相对真理而有为。毕竟，相对的真理已给我们带来了数不清的文明与进步啊！）
如此，我们归纳出三阶梯管理的不变之处有：1、由位于三个不同层面的三种不同管理梯进与融合而成的一个整体；2、三种不同管理之间由低阶到高阶的先后排列顺序；3、只能由制度管理、情感管理、创新管理，而不能由其他种类的管理，如质量管理、成本管理、销售管理来构成三阶梯管理，或者说制度管理、情感管理、创新管理的本质特征不能变。
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赵伯平（管理咨询专业，擅长领域：企业文化、战略规划、组织设计、人力资源，zbp079@163.com ）
赵伯平的四本管理“鸣”著：
最早发现《中国企业的病根子》；
于是提出《三阶梯管理》（已出版）；
然后主张《以权威破除权威》（已出版）；
进而呼吁《从狼性文化到磁性文化》（已完稿，待出版，有意向的出版机构请邮件联系）