自从我20年前在《厂长经理报》首次提出“三阶梯管理”以来,虽然先后已经在网上看到胜利油田渤海钻井总公司谭家芝、胜利油田现河采油厂史127采油管理区任肖宁、山西电力公司、临汾供电分公司、大唐淮南田家庵发电厂、中国电力建设集团华东院、上海市进才中学、燕郊开发区实验小学马善亮、北京通州民族幼儿园郝苗苗、常州工程职业技术学院张雪华、东莞厚街专业技术学校林汉荣、广东始兴县高峰小学王卫斌、南京大学商学院张伟、西北大学CEO总裁班授课老师陈德耀、首都经济贸易大学王勇毅、中央党校的郭凤林、上海文化物业服务管理有限公司、湖南路桥建设集团等极少数单位和个人在主张之、应用之的同时,除张雪华一人外(此致敬礼),其余要么有意无意的忽略作者,要么公然的剽窃,但我还是要感谢他们对三阶梯管理的认同,并且希望在接下来的20年,能够有更多的单位和个人来主张它、应用它,因为我坚信,诚如十多年前给我留下深刻印象的一人力资源经理所言:三阶梯管理虽然没有名气,但确实管用!
第五章:三位一体
麻雀虽小,五肠六肺俱全
----俗语
三、我中有你,你中有我
我们仍然以三口之家的例子来引述。男主人、女主人、小主人固然有着相互区别,相互不同的一面,但他们相互包含,我中有你你中有我之处也是一目了然的。小主人身上流淌着男女主人的鲜血,携带着男女主人的遗传基因的事实固然明摆着。就连男女主人身上也彼此烙上了对方的印记:从说话的腔调、到举手投足,甚至外貌长相。原本不像的夫妇俩,恩恩爱爱,卿卿我我,共同生活的时间越长,看起来很像的地方越多,诚所谓由表入里,由里到外,你拥有了我,我拥有了你。夫妇俩如此,父子、母女间也是如此。俗话说得好,知子莫如父,知女莫如母。为什么知呀?因为他们(她们)拥有太多的相同相似。
制度管理诚然以对制度的管理为主,但这种以制度为对象的管理之中,也包含了一定程度上的情感管理和创新管理。比如企业在制订制度时要设身处地的为员工着想,充分考虑员工的情绪感受,严禁带有歧视性的规定,防止伤害到员工的自尊,以免招来员工的抵触等都是情感管理在制度管理中的体现。又如企业用规章制度就创新头脑风暴会的召开时间、参加对象、会议议程、注意事项、成果的认定与奖励等作出专门规定。由此,创新管理就融入到了制度管理之中。
情感管理诚然以对情感的管理为主,但这种以情感为对象的管理之中,也包含了一定程度的制度管理和创新管理。比如给员工送生日蛋糕、直接上司必须叫出所有下属的名字、上级看到下级要主动问候等共性的、行之有效的情感管理做法都可以用制度的方式固定下来,情感管理需要倚重于制度管理。又如鼓励员工参与企业的管理、采纳员工的合理化建议、为员工的自我实现创造条件等举措既可以列入情感管理,因为这些举措的实施,势必会赢得员工对企业的好感;也能够视作创新管理,因为这些举措的推行,势必有利于创新的诞生。如果列入到情感管理,情感管理之中就含有了创新管理。
创新管理诚然以对创新的管理为主,但这种以创新为对象的管理之中,也包含了一定程度的制度管理和情感管理。比如企业通常会随着销售市场的扩大、销售人员的增多,不断地完善与改进它的销售管理方式,其中不但包括对销售管理制度、流程、组织架构的创新,而且也有对员工情感管理手段的创新。既然是对制度、对情感管理手段的创新,创新管理就和制度管理、情感管理成为“甥舅一家亲,打了骨头连着筋”。
总而言之一句话,制度管理、情感管理、创新管理之间并无不可逾越的鸿沟,区别只是相对的,它们的联系和融合才是绝对的。
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赵伯平(管理咨询专业,擅长领域:企业文化、战略规划、组织设计、人力资源,zbp079@163.com )
赵伯平的四本管理“鸣”著:
最早发现《中国企业的病根子》;
于是提出《三阶梯管理》(已出版);
然后主张《以权威破除权威》(已出版);