自从我20年前在《厂长经理报》首次提出“三阶梯管理”以来，虽然先后已经在网上看到胜利油田渤海钻井总公司谭家芝、胜利油田现河采油厂史127采油管理区任肖宁、山西电力公司、临汾供电分公司、大唐淮南田家庵发电厂、中国电力建设集团华东院、上海市进才中学、燕郊开发区实验小学马善亮、北京通州民族幼儿园郝苗苗、常州工程职业技术学院张雪华、东莞厚街专业技术学校林汉荣、广东始兴县高峰小学王卫斌、南京大学商学院张伟、西北大学CEO总裁班授课老师陈德耀、首都经济贸易大学王勇毅、中央党校的郭凤林、上海文化物业服务管理有限公司、湖南路桥建设集团等极少数单位和个人在主张之、应用之的同时，除张雪华一人外（此致敬礼），其余要么有意无意的忽略作者，要么公然的剽窃，但我还是要感谢他们对三阶梯管理的认同，并且希望在接下来的20年，能够有更多的单位和个人来主张它、应用它，因为我坚信，诚如十多年前给我留下深刻印象的一人力资源经理所言：三阶梯管理虽然没有名气，但确实管用！

第三章：情感无价

慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖？

                                                                ——孟郊

三、什么是情感管理的目的？

情感管理的目的有二重，一重是培养员工对制度的情感，一重是培养员工对由制度构成的企业组织的情感。对于第一重目的，我们很容易认同，因为制度虽然重要，但更重要的是把制度不折不扣地执行下去。这里面除掉管理者的责任外，还有员工的积极配合。如果员工对企业的制度都能产生一种诸如法治社会的公民之于法制的情感，那么他们不但会主动自觉的执行，而且将努力的为着制度的完善积极地建言献策。从中也可以看出，情感管理不等于单纯的以人为本的管理，不等于单纯的理解人、关心人、尊重人，摆事实讲道理一样能赢得员工的情感。法治社会的公民之所以热爱法制，是因为有事实在那儿摆着，有没有健全的法制，公民享受到的人身自由与经济福利完全两样，每个人都有切身的体会。

对于第二重目的，我们且看近年来屡见不鲜的集体跳槽：某职业经理人突然有一天公开宣称与老东家决裂，然后出其不意地带上手下的一大帮兄弟，改弦易帜投奔到老东家的老对手那儿去，弄得老东家既损兵折将又丢人现眼。透过集体跳槽，我们看到的是在职业经理人之于企业、员工之于职业经理人两种不同情感上存在的巨大反差。客观地讲，发生集体跳槽事件的企业未必就忽略了员工的情感，有的也很重视员工的情感投入。他们之所以事与愿违，适得其反，关健在于未能旗帜鲜明地把培养员工对企业组织的情感当作企业情感管理的目的。这样的目的不明很容易导致员工要么误把对直接主管的情感视为对企业组织的情感，要么错将对老板的个人情感视为对企业组织的情感。

误把对直接主管的情感视为对企业组织的情感，除去因直接主管的价值取向可能与企业不一而引起的危害外，还有对组织权威的冲突。组织权威内在要求员工们都能以组织制度为上、组织利益为上。今天张三当主管说话我们员工要听，明天李四，后天王二当主管说话我们员工也要听，只要有理有据，我们员工一律听。但假如是员工对直接主管的个人情感过于强烈了，以至形成了深厚的个人情感依赖，“我只听头儿的，我只认头儿讲话，头儿叫我干啥就干啥，其余一概不管”，那组织权威还会有立足之地吗？没有！没有了组织权威，类似集体跳槽的恶果当然要不可避免。

错将对老板的个人情感视为对企业组织的情感貌似与企业的权威无妨。特别是在那些产权单一，所有者同时又是经营者的私营企业，其实不然。因为站在企业组织的角度，老板不过是一个岗位，而组织却是诸多岗位、制度、流程的集合，老板与企业组织不可以等量齐观。很多情况下，譬如老板率先破坏了企业的法治或按长江后浪推前浪的自然规律，新、老老板在移交期间，员工若不能正确定位与老老板的个人情感，则势必蜕变成企业组织的障碍。

必须指出的是，员工虽不能把对直接主管、对老板的情感混同为对企业组织的情感，但不等于说，员工由此就不该和直接主管、老板之间产生一丝一毫的情感。客观上因为工作的关系，员工总会与直接主管、老板产生某种性质的情感，并且这种情感也是企业情感管理的必要组成部分。问题不在于彼此要不要情感，而在于明确区分出不同种类的情感，以及努力把握好它的度。适度的情感于工作、于双方身心都善莫大焉，毕竟我们不能设想，一个雇主关系、上下级关系紧张的企业，会是一个让员工有干劲、有效率、对人才有吸引力的企业。况且在员工的直觉上，企业组织常常要因一个个活生生的主管、老板而变得具体，企业组织对员工的情感关怀也得经由主管、老板来具体落实。

培养员工对企业组织的情感一则可以消解单纯制度管理带给员工的压抑，二则可以弥补单纯靠制度管理来维护企业利益的不足。制度管理的目的固然在于提升企业组织的效率，但制度管理却不是万能的。制度管理如同其他一切管理一样，都有着一个边际效益的问题，超出了某个限度，太多太细，制度管理不但烦琐累赘，而且成本高昂，低效无用。这时，情感管理就有了用武之地，试想员工一朝拥有了对企业组织的深情厚谊，他就会及时主动的、默默无闻的为企业节约每一滴水、每一滴油、每一颗螺丝钉、每一分钱，他上班想不出的方案，下班会继续想，会废寝忘食地想，夜以继日地想，情感管理诚可谓须臾不可少矣！

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赵伯平（管理咨询专业，擅长领域：企业文化、战略规划、组织设计、人力资源，zbp079@163.com ）

赵伯平的四本管理“鸣”著：

最早发现《中国企业的病根子》；

于是提出《三阶梯管理》（已出版）；

然后主张《以权威破除权威》（已出版）；

进而呼吁《从狼性文化到磁性文化》（已完稿，待出版，有意向的出版机构请邮件联系）