白睿：疫情防控组织架构如何设置？
文／白睿，组织发展专家，上海交通大学特聘讲师，畅销书《组织赋能》作者
在多企业复工复产的同时，疫情依然正在持续。这个时候，白睿老师认为在组织危机时刻HR又出现了双重定位，一方面稳定人员生产营销研发，另一方面是防疫的具体工作。因而产生了不同方向的两个流程，分别是基于人力资源实务方向的运营流程和基于组织方向的架构建设流程。
一、人力资源实务方向的运营流程
人力资源实务方向的运营流程有两个方面，首先是企业人力资源情报分析，然后是人力资源现状分析。
1、企业人力资源情报分析
很多HR现在都在统计员工的流动性。在危机预判时候，企业的人力资源必须时刻监测员工的当前状态与流动情况，从而防止因人力资源问题给企业带来危机。收集员工的招聘与辞职信息，画出企业员工流动的趋势图，判断员工流动是否保持着一种合理的趋势。结合企业战略目标，进一步分析其流动的趋势是否朝着有利于企业的方向发展。其次，要特别注意对孤点的分析，分析判断孤点是暂时的还是一种变化趋势的转折。若是转折则要注意很有可能是一次危机。最后，预测企业员工流动的趋势，为企业现今业务拓展及未来危机识别提供参考。
2、企业人力资源现状分析
当前人员配备状况分析，是否做到人尽其才，通过收集企业员工日常信息，如：员工出勤、员工的工作效率、员工的评论等，分析每个员工的日常信息，推断出每个员工的当前工作状态。收集岗位信息，分析岗位设置是否合理，并能够用企业流程再造的方法实行岗位的优化。综合分析岗位与员工的信息。判断当前的岗位与员工的匹配是否优化，是否具有竞争性。以防止一旦出现危机，哪些人是关键人才，哪些是关键岗位，在复工和休息期间能够做到最少胜任者是多少人，多少岗。
二、组织危机解构
在德国奔驰公司董事长埃沙德·路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一句警语：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。”
大型公司都有着这种居安思危的意识。管理学者斯蒂文·芬克（Fink）对危机生命周期的划分方式，提出企业危机生命周期理论。危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。它有五个显著阶段：企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。彷佛生命周期般，从诞生、成长、成熟到死亡，都有不同的征兆显现。危机生命周期理论可说是危机的症候学研究或过程学研究。
充分理解组织危机后，但是组织也很没有实际实践的机会，因此要让组织获得足够的现场学习机会，就需要开展危机模拟。假想可能面临的种种危机情景，并开展对应的危机组织建设，以此强化职能和获得危机应对技能和经验。
以下是新冠疫情时期，白睿老师给出的组织职能设置的建议方案。总目标以员工生命与健康安全，确保企业至少低配运营开始，可以设置组织危机管理委员会。组织危机管理委员会下有四大职能，公关客户职能，物资保障职能，信息盘点职能，内部联防职能。分别有其基本定位和职能导向。打破现有组织架构，实施临时委员会制，能更快速渡过难关。
同时给出组织设置的一般性架构，包括六个系统部门：情报信息系统、公关媒体系统、战略管理系统、品牌管理系统、客户管理系统和安全防范系统。
三、CCO
首席危机官（Chief Crisis Official,CCO）是一种危机发生时专门成立的以克服危机为目标的项目式组织制度，它更多的是一种象征性的称号。尽管不是一个严格意义上的职位名称，但是首席危机官的提出，还是反映了企业和各类组织对危机管理的重视。对于重大的危机，担任这个角色的往往是组织的一把手，也可能是其他的高层管理人员。但不管由谁担任，一定要在处理问题前指定处理危机的最高指挥官，对危机的处理负总责，这是首席危机官制度的首要原则。如果责任人的位置缺失，危机的后果肯定会越来越严重。
大型企业CCO是可以常设的，CCO下属是由3个项目制小组构成：紧急应对小组，危机处理小组和营运持续执行督导小组。紧急应对小组主要职责是解救最紧迫受害者；危机处理小组主要职责是最大可能消除危机的影响；营运持续执行督导小组主要职责是保证正常的组织行为持续。
一个训练有素的组织能够抗拒各种各样风险和危机，它具备完善的应急预案、有力的领导、高效的合作等。反之，如果缺乏危机意识、应急协作体系时候，那么组织在面临危机时将会面对时间压力、决策压力，使组织变得异常焦虑和脆弱。这就是组织比个人的力量强大的原因。
【作者介绍】
白睿，组织发展专家、上市公司组织发展总监、上海交通大学特聘讲师，《首席人才官商业与管理评论》金牌作者、中国人力资源实践创新（企业）评选评审。投资咨询公司高级合伙人、人力资源高级咨询师、中国人力资源开发研究会理事。国外大学MBA学位，著有《改写人力资源管理》、《组织发展核能》、《组织赋能》、《人力资源管理全程实操指南》、《薪酬管理全流程实战方案》、《绩效管理全流程实战方案》、《招聘管理全流程实战方案》、《培训管理全流程实战方案》八本。代表课程《白睿：5方法+7模式组织诊断实践课》。