当下，对于职场人来讲，就业已不再是一个稳定的状态，而是一个动态的，需要不断用实践来接近内心追求的过程。领英《2018中国职场人跳槽趋势洞察》显示，中国职场人平均跳槽频率在持续加快，其中2017—2018年职场人平均22个月就会有一次跳槽。

在员工跳槽频率逐渐加速的背景下，企业如何能有效沉淀知识，保证新员工快速具备老员工和前员工的知识？这就要求培训经理要积极寻找相应的途径和方式，从员工和内部专家那里获取隐含的和明确的知识，并对它们进行很好地转移和储存，以帮助新手和中级人员快速构建相关能力。

1、强化合作——推动隐性知识从专家流向员工

 

员工之间的合作是知识转移的重要一环。培训经理要从一开始就表达你的诉求，解释从专家到员工的知识转移是如何使每个人受益，以及这种方式如何最终减轻专家压力，提升企业整体效率。

Leonard, Barton和Barton在2013年写了一篇被称为知识转移辅导方法的文章。文章中将知识转移分为4个步骤，包括观察、实践、合作解决问题，以及承担责任。这是一种通过渐进式引导来获取隐性知识的策略，详细过程如下：

l  在观察过程中，学员跟踪专家并分析他或她的工作。

l  在实践过程中，学员需要实操一个特定的专家行为或任务，并接受相应的监督和反馈。

l  在合作阶段，指导者和被指导者一起分析问题并解决挑战。

l  在承担责任阶段，学员承担专家的一部分职责。在这段时间里，鼓励学员个人反思每一次经历，并将获得的知识内在化。

 

2、讲故事——让隐性知识更有效地传播

 

《会讲才会赢》（Tell to Win）一书的作者彼得•古博非常精准地写道：数据、幻灯片或堆满数字的表格，并不能激发人们采取行动。打动人的是情感，所以要使人们对你设置的议程产生兴趣，最好的方式是建立情感联系，将你要讲的内容以“很久以前”来开头。

你可以找到源源不断的文章、视频和演讲，来佐证故事的价值，以及我们的大脑是如何与故事相连的。故事能将信息转化为知识，并且让已经发生的事件有了意义，因此，组织故事被认为是获取和传递隐性知识的有效方法。

培训经理可以通过访谈等方式来获取故事的素材，比如可以从准备退休的员工和中小企业的发展史中捕获故事。Wijetunge在2012年的一项研究表明，与书面故事相比，参与者从视频记录中能够获益更多，因为视频中人物的面部表情、手势和声音波动极大丰富了故事内容。

 

3、“大声工作”策略——鼓励公开讲述或展示工作

 

展示作品也是一种知识转移的策略，它要求一个人的作品是可见的，展示的目的是传递那些隐含的关于如何完成工作的隐性知识。这种展示要超越表面，不仅是简单的程序流程，而要能深入到一个人专业知识的更深层次。

在《展示你的作品》一书中，Bozarth收集了很多展示作品的例子，这种展示其实就是“大声工作”的策略，也就是在工作的时候对相关过程进行叙述。其中一个例子就是一个外科医生使用谷歌智能眼镜，在手术期间向自己的医学生进行过程叙述。

当然，你也可以在事后捕获相关人员的工作细节来获取隐性知识，比如让他分享足够多关于如何完成工作的信息，让其他人可以感知、识别和获得成就背后的相关隐性知识，这些学到的教训可以被认为是案例研究，它们的效果甚至比讲故事更有效。

 

4、在线协作平台——更好地获取和沉淀隐性知识

 

根据Harris在2009年的研究，在线协作为转移隐性知识提供了一个绝佳途径，因为协作平台的社会性能够让参与者通过共享对话、临时社区等方式来进行学习。一个足够专业的协作社区对员工发展是很有益的，成员可以在其中分享想法、提出问题、给出解决方案，并对相关项目的成功经验和失败教训进行复盘。

比如在企业的在线协作平台中，可以形成以任务为目标的小型临时社区，社区中能够进行任务资源的集中共享，以及任务成果的阶段展示，员工在里面分享的内容会长久保存，供其他人学习参考。一项研究也表明，相比个人面对面的互动，在线协作平台能更有效地转移隐性知识。通过使用协作平台，每个人都能成为知识网络中的一个节点，方便向其他人传播经验。

 

5. 知识再造——从零开始萃取知识

 

公司的各个部门中，哪些员工在职时间最长？哪些人对自己的领域最擅长？谁依赖他们，为什么？当他们走了，谁来代替他们？最好编制一份名单，找出各部门的核心人员，然后写一份问题清单进行派发。当然，你还需要了解“对于哪些事情，他们是唯一知道的人”。

但由于这个清单会遗漏很多重要细节，所以Winter阐述了一种不涉及转移的隐性知识获取途径，这也是重塑隐性知识的路径。这个路径需要一个有奉献精神的人，愿意朝着明确的目标付出巨大的努力，来进行试错式学习。

同时，这个途径还包括专家的演示和一个密集的反馈机制，比如教练提供的反馈，这样一来，很多无法言明的隐性知识就会被再创造出来。再创造是一个缓慢的过程，需要足够的耐心才能最终获得特定领域令人满意的隐性知识。

 

结论

 

以上这些方式都能很好的避免企业隐性知识的流失，当然，你也可以通过当下的新兴技术以更智能、更灵活的方式获取和利用员工隐含和明确的知识经验。比如通过布本知鱼的智能问答功能来完成相关知识内容的获取及重复利用。这种方式不仅能在第一时间解决员工问题，更是间接实现了企业内部隐性知识的转移和共享。

引导员工主动分享隐性知识非常重要，但更重要的是为企业构建知识分享的良好氛围和机制。相信将上述所说的策略放在脑海中，并在适当的时候实践起来，你所在的组织将更加强大，同时拥有更自信、更敬业的员工。