管理中说到人情，往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘，另一种源于同感。亲缘之人情，主要指人际关系，强调熟人，因此有人在某种程度上也将其看做一种私情。同感之人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅，强调人性化处事方法。

对于企业来讲，制度和人情哪个更重要？

该如何处理二者之间的关系，恐怕是企业永远绕不开的一个话题。

其实，根据企业文化和规模的不同，在每个企业的管理中，人情和制度会各有侧重。对于初创型的企业，由于规模小，人情化的管理对企业的发展功不可没，但是伴随着企业的发展壮大，“人情化管理”让企业再也无法突破，导致很多企业“长不大”。因为企业穿的制度这件“衣服”太小了，而企业大了，“衣服”却没换，必定会束缚企业的成长。

今天，二丫带大家来探讨下，该如何平衡这两者的关系。

我有一企业客户说：自己现在的公司越来越大，可是当初的那个厂长好像没有那么多精力去管理了，按照公司的制度来讲，他是应该被降级的，这么做，又感觉像过桥抽板，毕竟他是在创业初期，就已经跟着自己混了，说好的一起发展，不这么做吧，又会限制公司的发展，咋办？其实这样的情况相信不少老板也是遇到过的，在二丫做咨询的过程中，也遇到过不少这样的元老级员工，很明显，老板都是在制度与人情之间纠结，痛苦以及犹豫着。

这也是很典型的中国式管理，讲人情。可是真正要平衡好“人情”与“制度”，要先记住一个观念：管理其实就是给想做事的人机会，给能做事的人舞台，给做成事的人荣誉，给不做事的人危机，所谓讲人情，也是建立在规则与制度之上。

讲到人情，咱们先来理解什么是“人性”，其中人性还包括“天性”“习性”，天性是什么？不就是咱们所说的吃、喝、玩、拉、撒、睡嘛。

那么问题来了，作为一个吃货，二丫首先考虑到的是吃，吃什么？出去吃还是直接煮？自己煮的话在哪煮？这需要什么？不就是一个地方嘛？那么一个地方可以是在家也可以是餐厅，但是都要钱啊！！钱来自哪里?不就是你工作的原因嘛？而企业就是给你工资的地方，所以没有盈利，哪里来的钱？

企业是以盈利为目的的社会性组织，稻盛和夫先生讲过企业不盈利就是犯罪。企业要盈利才能让这个社会性组织得以运转，这是基本的。但是企业怎么样才能盈利呢？把产品做出来，交给客户，最终消费者买单。

所以这么看来企业最终的目标不还是为了满足员工的“天性”吗？

说完“天性”咱们再聊聊“习性”，你理解的“习性”是怎样子的？在二丫看来“习性”应该就是：我喜欢吃中餐你却喜欢西餐，或者有人喜欢抽烟而有人喜欢嚼口香糖······

具体到企业经营管理活动中，不按计划操作、不按规定执行、生产车间挑单生产，哪个单价高做哪个，导致工厂出不了货，这些都是习性使然

二丫姐我见过不少处处讲人情的企业，可是到最后，企业做不大，产品做不精，发展受制约。很多老板过于忠厚就自认倒霉，心想都做了那么多年了，员工也跟了自己那么多年了，也不容易……员工不容易，可是做老板您容易吗？

人性化管理不是顺应人的习性去管理，也绝非是绕开制度而少管或不管；相反，人性化管理的核心就是坚决捍卫制度的权威，以制度保障绝大多数人的利益和绝大多数人赖以生存的企业利益。制度是“去习性、保天性”的，企业需要制度化管理，帮助员工按照流程、规定做事。所以，化解人情和制度的矛盾的切入点就是要重塑企业文化，改变不良的工作习性。

文章来源：微信公众号：优道企管