文：柏明顿管理咨询集团

企业管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。那么在企业管理中进行有效沟通的作用有哪些呢？

企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标，了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后，及时进行研究，将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通，使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志，同时可以提高决策的科学性。

在日益激烈的市场竞争中，企业要想顺利实现目标，形成竞争优势，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科学的决策，才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报，如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态等，及时调整经营决策，以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况，做到知人善任，提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系，提高管理的效率等。因此，只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料，才能准确地控制、指挥整个企业的运转，实现科学有效的管理。

在企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象，究其原因，无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通，人与人之间难以达到有效沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响企业的正常生产，降低企业效率。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。

员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强，表明企业对成员的吸引力强，那么，怎样增强企业员工的凝聚力。

首先，在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事，关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见，最好的方法就是沟通，也就是主动与对方交流自己的观点。

其次，采用民主管理的方式。在企业管理过程中，要认真倾听来自员工各方面的意见，尤其要听取不同的意见。

第三，企业对员工要实行绩效与报酬挂钩，包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励，这有助于提高员工的满意度。

第四，要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑：组织内部自上而下和从下到上的开放式交流，并树立诚实交流的观念;让员工参与管理;提倡员工自我管理，让员工对企业、对同事有信任感等。

第五，开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程，在动态的过程考核中，对富有创造性的员工，以及绩效突出的员工给予奖励;对绩效差的员工要及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效，以此推动整个企业绩效的提高，促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现，因此，有效沟通可以增强员工的凝聚力。

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