（说明：本书先后成为哈佛大学、耶鲁大学、加州大学伯克利分校、芝加哥大学、密歇根大学、悉尼大学、墨尔本大学、南洋理工大学、香港大学等世界一流学府的图书馆藏。）

上篇：中国企业之怪状

21、精明反被精明误

我们知道在“聪明反被聪明误”一语中，前头的“聪明”是指智商高，后头的“聪明”是指明察秋毫之未而未见舆薪、只见芝麻不见西瓜的小聪明。我特地将“聪”改为“精”用意很清楚，意指商业社会中的小聪明。对此类小聪明，我老家土语中有个非常形象贴切的称呼叫“小精人”，当我第一次听到“小精人”一词时简直眼前一亮，太精辟了，人民群众的智慧的确是无穷的，小精人虽精但精在小地方，不肯吃小亏而吃肯大亏，不肯吃明亏而肯吃暗亏，不肯吃眼前的亏而肯吃长远的亏，不肯承担小风险而肯承担大风险，精于算小帐，算细帐，算蝇头小利；昧于算大帐、全局的帐、长远的帐，结果总不免精明反被精明误。

小精人在我国商业社会中比比皆是，市场巨大，为加深国人对小精人的印象，我们不妨对小精人之小作一番细细的描述：

先来看小精人们怎样处理员工的待遇报酬。在与新进员工进行工资福利的谈判时，以保密为由，能压则压，让老实人吃亏，让圆滑者获益，但世上没有不透风的墙，老实人再老实也不能容忍被愚弄，一旦真相大白，积极性则骤然下降，能偷懒则偷懒，能恶作剧则恶作剧。

在在职员工的奖金、加班费的计算上，以忠诚奉献为由，能降则降，能赖则赖，搞得人人灰头土脸，咬牙切齿，暗地里千方百计找机会发泄。于是乎里通外国、做圈套让公司钻、设陷阱给公司跳、在用户面前派公司的不是、制造坏帐、上网聊天、煲电话粥、长明灯、长流水、长漏油、对隐蔽的产品瑕疵视而不见、撺掇重要岗位的员工外逃、传播不祥信息动摇人心的事情屡屡发生，致使公司的人力成本飙升，劳动生产率与经验曲线一路下滑，严重的得不偿失。

在离职员工的报酬结算上，能扣一元是一元，能打一把是一把，直到离职人员被逼上梁山，揭竿而起，跑法院，寄人民来信为止。留下的人早看在眼里记在心里，兔死狐悲，从头凉到脚，身在曹营心在汉，此地不可久留。

有一句名言说：要使你的顾客满意，先得使你的员工满意。员工不满意，就必然会从工作质量、服务质量、产品质量上表现出来；员工不满意，顾客就不可能满意；员工心里不爽，老板一定会加倍不爽！小精人老板们，这可是千真万确的哟！

再看小精人老板是如何应对顾客，应对经销商的。张瑞敏当初面对76台有质量缺陷的冰箱会毫不犹豫地抡起了铁锤，这一锤砸掉了员工的侥幸，这一锤奠定了海尔事业腾飞的基础。但如果是碰上我们的小精人就会想：“反正也没有什么大毛病，眼下冰箱正是皇帝的女儿不愁嫁，持币待购的人们正在商场里等着呢，什么品牌不品牌，捞现的再说。”

国外名牌到中国来也曾遇到过假冒伪劣产品的夹攻，但人家偏偏能坚守住阵脚，我们为什么不能呢？假冒伪劣固然是可恶之至，但自己在假冒伪劣面前定力不够，随波逐流，破罐子破摔，自暴自弃，降低标准，与假冒伪劣同归于尽也值得三思。同样是买到假冒伪劣产品，如果是国外名牌，消费者会想：“这个店里的东西有假，上当一回，下次到正规店里去买。”如果是中国名牌，消费者又会想：“现在假掉了，不象开始上市时用料真。”如此大相径庭的看法，能怪消费者怀有偏见吗？不能，要怪只能怪企业自己，有几家中国名牌产品不是遵循上市时优质，走俏时变质，竞争激烈时劣质，最后被消费者弃之如敝屣的运动轨迹呢？

诚实守信的公司遇到顾客多给钱会一文不少的退回去，小精人公司却反其道而行之，赶紧收起来，装着不知道，如果顾客回过头来找，就赖个一干二净。

目光远大的公司十分注重与经销商的战略伙伴关系，该是经销商的应得利益，应得奖金，一分也不会少，“季布无二诺，侯嬴重一言”。我们的小精人公司则不愿如此，先是在经销商面前把胸脯拍得通红：“请各位一百二十个放心，我们将实行严格的通路管理来确保经销商的利益，今天是这样，明天做大做强了还是这样。”然而，只要销售稍稍有点起色，马上便采取措施，调整策略，与经销商争利，该返还的不返还，该赠送的不赠送，一阔脸就变。

小精人公司针对消费者、经销商采取的有奖销售，降价销售，买一送一销售无不花样百出，小主意多多，令消费者、经销商叫苦连天，连呼上当。

第三至于小精人们是如何应对供应商，及其受到的报应我权且套用一句广告语：咱地球人都有知道。故不一一列举了。

与小精人相反，下文东海钱翁的行为虽不能作为他们效法的楷模，但其中亦不乏许多可资借鉴之处。

古代，东海边上有个姓钱的老头，乃小户人家出身，发财致富后想迁到城里去住，有人便告诉他一条售房信息：“某某人的房子正好想卖，很多人都在跟他谈价格，大致是七百两银子，你如果有意的话现在就去。”老头一番实地考察，竟出人意料地给了人家一千两银子。他的儿子们知道后颇有微词：“这栋房子大家都觉得以七百两银子成交比较合算，您现在一下子增加了三百，能不吃亏吗？”老头听完淡淡地一笑说：“我的良苦用心不是你们所能懂得的，在城里人眼中，我们是乡下的土财主，房主人不顾街坊邻居的情面将房子卖给我，我不比他们多给钱，众人能服气吗？另外房主愿以七百两银子成交，未必是出于他的本意，很可能是出于救急，事后容易反悔，制造事端，我用一千两银子买下七百两的房子，应该说充分满足了房主的欲望，从此可以高枕无忧了。”

关于商业社会中的交往准则，古人有一句话可被我们奉为圭臬。“天下无穷不肖事，皆从舍不得钱而起；天下无穷好事皆从舍得钱而做。”舍得舍得，先舍后得，不舍不得。小精人们一分钱挂在脖子上绕三圈，该花的不花，却指望赚回个金山银山，做大做强，无异于缘木求鱼。谨此，我仍引用一段小典故来作为劝告一切小精人的逆耳忠言：

刘晏于扬子置场造船，艘给千缗，或言：“所用实不及半，请损失。”晏曰：“不然，论大计者不可惜小费，凡事必为永久之虑，今始置船场，执事者至多当先使之私用无窘，则官物坚完矣，若遽与之屑屑较计，安能久行乎？异日，必有减之者，减半以下犹可也，过则不能运矣！”后五十年，有司果减其半，及咸通中，有司计费而给之，无复羡余，船亦脆薄易坏，漕运遂废！

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赵伯平（管理咨询专业，擅长领域：企业文化、战略规划、组织设计、人力资源，zbp079@163.com ）

赵伯平的四本管理“鸣”著：

最早发现《中国企业的病根子》；

于是提出《三阶梯管理》（已出版）；

然后主张《以权威破除权威》（已出版）；

进而呼吁《从狼性文化到磁性文化》（已完稿，待出版，有意向的出版机构请邮件联系）