前不久，从腾讯离职，三度创业，法兰游戏的创始人甘来于8月7日晚跳楼身亡，离开了这个世界。再之前，44岁的万达女高管跳楼身亡，也曾震惊众人。面对职场，人人都有脆弱的一面，我们在羡慕他人风光的表现时，却没有看到那些背后的心酸与苦难，而当发生这些事件后，职场压力、创业压力以及伴随着年龄增大的心理危机，总是令人唏嘘。

在中国，如果有人的手脚打着石膏、拄着拐杖在大街上走，被朋友看到问起原由，他会乐于承认自己是因为出了车祸或者不小心从楼梯上摔倒。可是，如果有人正承受着生活或工作的压力而产生了一些心理健康问题，他会羞于承认，也不知道该如何获得帮助。如果长期宣泄无门，最终可能会累积成严重的心理问题。要帮助员工解决这类问题，HR可以在公司引入EAP项目。

1.什么是EAP？

EAP是“员工援助计划”（Employee Assistance Program），它是由组织为员工或其家庭成员提供长期的、系统的援助和福利类项目，解决员工身体、心理和行为上的问题，达到提高员工绩效，改善组织氛围和企业管理的目的。有研究表明，企业每在EAP项目中投入1美元，可节省运营成本5-16美元。

目前，全球至少有88个国家开展了EAP。在世界500强企业中，有90%以上的企业拥有属于自己的EAP服务。随着微软、IBM等跨国企业进入中国，EAP也开始大踏步地在中国企业中应用并实施起来。

2.EAP都包括哪些内容？？

比较完整的员工援助计划可以涉及三个方面：

①个人生活层面。包括员工的身心健康问题、人际交往问题、家庭关系问题、经济改善问题、情感困扰问题、法律咨询问题，以及焦虑、酗酒、药物成瘾及其它与个人生活息息相关的各类问题。

比如，企业提供的婚恋关系经营、亲子教育与沟通、家庭代际沟通、营养保健、体重/睡眠管理、慢性病管理的培训和咨询服务；外派员工的家庭关系维护；提供综合的健康评估、心理咨询、健康审查和教练服务等。

②工作问题层面。包括员工对工作的要求、工作的公平感、工作的满足感、工作的幸福感、工作中的关系问题、家庭与工作之间的平衡问题、工作产生的心理压力问题及其它与工作相关的各类问题。

比如，企业提供的人际沟通、职业发展、压力管理等方面的培训和咨询服务；对外派员工外派前的跨文化适应评估，外派期间的心理健康风险筛查，工作压力疏导，以及回国后的心理调整适应等。

③组织发展层面。前两个层面通常是针对不同问题的个体案例，而组织发展层面通常是指因为组织活动造成的群体单位的案例，这往往需要通过一些组织层面的举措，通过系统的人力资源管理手段，使组织能够从员工援助计划中获得最大的益处。

比如，解决由于业务调整、组织变化，某一群体员工面对的岗位变动或裁员而产生的适应性问题；解决由于公司兼并、重组、收购等引起的与新公司、新同事、新文化之间的适应性问题等。

不同的企业，可以根据自身的情况和要求，个性化的选择、设计和定制自己需要的EAP项目。同时，对于不同的员工群体，比如女性员工、孕期或哺乳期员工、新员工、基层管理者、压力较大岗位的员工等，EAP应该为其量身定做更具有针对性的解决方案。

3.如何实施EAP？

EAP在美国诞生、成熟，在美国的企业中获得了许多宝贵的实践检验，但是中国企业在导入和实施EAP时，决不能简单的照搬美国模式，而是要根据中国社会的文化背景，针对中国企业的特点，将EAP本土化。EAP的实施可以分为六个环节：

 ①进行心理调查。中国本土企业EAP导入的开始往往是以解决问题为导向，其次才有精神福利的功能。这里的心理调查，就需要通过运用心理学、管理学的研究方法和工具，对组织进行调查评估，系统把握员工整体的状况，把脉组织层面的心理，准确聚焦在组织需要改进的问题上。

②做好完整的规划。EAP是一套系统的、长期的解决方案，需要整体的规划，让项目更加具备实施性、科学性和系统性。实施者经过反复的研讨和论证之后，构建出EAP模型和系统的解决方案，其中最好包括短期的规划和中长期的规划。

③宣传与促进。EAP的宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源整合的过程。 一方面把EAP“是什么”、“怎么用”等这类的信息介绍给员工，增进他们对EAP的了解和接纳。另一方面通过对职业心理健康知识的传授，让员工学会自愈和自我管理，同时体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应（Hawthorne Effect，指那些意识到自己正在被别人观察的个人，具有改变自己行为的倾向），达到积极干预的效果。 

④实施心理培训。EAP的培训包括家庭、职业、生活等多个领域，旨在帮助员工做好生活和工作的平衡，达成员工对自我社会角色分配的认可。协助组织培养和开发员工的潜能，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的提高。

⑤实施心理咨询。专业的心理咨询是EAP项目中最能够为员工提供针对性帮助的服务，它可以帮助那些受心理问题困扰的员工走出困境，通过帮助他们梳理职业问题、人际问题、夫妻情感问题等，使他们在心理层面更加的自立、自强、积极，更加从容地面对生活和工作。

⑥效果评估与改进。EAP项目运行要实施阶段性的总结和评估，这是对EAP项目工作阶段性的总结分析，也是对成果和问题的检验。可以运用访谈法、问卷调查法等分析方法，形成量化的分析结果。评估和改进过程中的问题与不足，并为下一阶段的EAP计划做准备。

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