一直都以为沟通就是能说会道、滔滔不绝地表达，却不知，原来一篇好的工作汇报、一次总结都是一次沟通；并且不是说的越多，岗位胜任力越会说，达成的效果就越好。写到这里想起一个故事，曾在意林里面看过，一家汽车公司的销售冠军竟然是一位内敛少话的少年。当时看了解释是说这位少年很少推销车辆的性能、性价比，询问更多的是客户出行遇到的问题，客户的喜爱，再深入去分析哪一款车适合每位客户。当时，我有一些困惑，难道内向的人也适合做销售？

沟通之概述及几个心理效应的课程，让我对沟通这个概念有了一个新的认识，也解答了我的疑惑。沟通是指通过运用决问题的思维、方式方法，深入了解沟通对象（人或者团体），建立信任、互相理解，明确重点沟通内容，并且达到最佳效果的沟通。沟通是考虑沟通对象、沟通事项、沟通方式方法三个重要因素，并且还要选择适当的环境、合适的氛围来进行的。

论沟通在企业管理中的重要性，企业管理是要激发员工的潜力，让员工卖力去为企业创造利润。一次会议也是一次多部门的沟通，对于解决问题有很大的帮助。在我们公司，老板喜欢的是出现问题，总是问责，并且喜欢抱怨。评价一个人喜欢用小气、斤斤计较的词汇。例会上，各个部门汇报完工作中存在的问题时，老板总结时，复述问题，用词是：某某部门，你们是怎么搞的。公司目前要业绩没业绩，要回款没回款，我每个月还要发固定三四十万的工资，工资都发不出来了。这对于在场各位无疑是一种压力，也觉得公司是危机重重，要不要赶紧逃了呢。

如今从沟通角度去思考，老板应该考虑沟通的对象：各部门负责人，沟通事项：各部门遇到问题，沟通方式：会议形式。老板应该直接总结问题，哪个部门工作环节出现问题的，应该引导大家讨论，并且要求部门现场或者会后把解决方案拿出来，同时要鼓励大家发现问题及时解决，鼓舞士气。对于公司的问题，可着重的描述，但是更多的是给大家希望，把握住战略方向，更好地鼓励员工解决问题，给大家盼头。

论沟通在人力资源管理中的重要性，人力资源管理中的劳资关系、绩效管理、薪酬谈判、企业文化、培训等，都与沟通息息相关。

好心做坏事——沟通事项含糊惹的祸。2016年度，公司财务休产假了，业务提成无法核算，老板把业务员叫到办公室，说快过年了，公司先发放10000元的奖金，过完年回来计算出提成再多退少补。没有签字确认，业务员默认。但2017年6月份辞职，该业务员以公司克扣本人10000提成为事由告公司。业务员理解这是老板发的年终奖，老板好心想着先给员工发部分提成过年，没想到双方的理解不一样。这里沟通事项不明确，沟通结果无再次确认酿成的结果。

任性酿大祸——沟通方式任性惹的祸。公司工程总监一个电话把一名水电工在外地叫回来，让人事部门直接给对方办理离职手续，事前没有任何沟通。对方还不知道什么原因就被辞退，公司也给不出对方工作能力不行或者其他违纪的证据。面谈过程中，对方上网查询劳动法相关知识，并且很气愤，要求公司赔偿3个月工资（入职一年半）。等我再去沟通时，工程总监的意思是：就是要让他滚，让他拿了钱就滚。很无奈，但还是从公司角度出发，先安抚该同事情绪，打感情战（他是我招聘进来，在外地，平常有什么事情需要帮忙，我都会尽力帮忙）。最终以公司赔偿1.5个月工资给该员工。这里是缺乏沟通和沟通方式过于简单粗暴酿成的结果。

由此可见沟通在管理过程中何其重要，哪个环节都需要沟通，如何识别沟通存在的坑，了解沟通对象，做好预备方案，选择合适时机，掌握正确的沟通方式，把握住沟通的主线，只有把这些环节和步骤做到位，我们并且善于不断总结成功或者失败的沟通案例，在实践中前行！