EAP（Employee Assistance Program）即全员心理关爱项目，又称员工心理帮助计划（项目）、全员心理管理技术等，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的心理福利项目，这套项目通过专业心理学、管理学及企业教练工作者对组织的诊断和建议，以及对员工和直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助和改善组织的环境和氛围，解决员工及亲属的各种心理和行为问题，提高雇员在组织中的工作绩效，最终实现组织的整体绩效的提升。

1、企业创建初期的必要性

在企业建立的初期阶段，由于员工的层次来源比较复杂，能力水平参差不齐，加上没能够对企业产生过多的信任感，很容易出现人心浮动现象，对企业的发展极为不利。此时，如果企业能够及时实施EAP计划，从员工的实际情况着手，对员工进行计划性培训和辅导，增加员工对企业的认同感，不仅可以实现人力资源的合理配置，而且也为企业的进一步发展奠定了基础。 
　　2、企业扩张时期的必要性 

企业向成长型乃至成熟型转换时，由单项目运作向多项目管控转变，人员激增、管理规模扩大。相应地，这一时期公司要解决企业持续扩张与组织素质维持的矛盾，要解决员工培养速度、人才梯队递增速度与公司发展速度三者协调发展的问题。这一时期EAP的介入可以有效帮助HR充分了解员工工作及思想状况，及时开展必要的心理辅导与培训工作，同时协助员工做好职业生涯规划，实现企业与员工的共同发展。 

3、企业变革时期的必要性 

当市场剧烈变化、公司面临较大的战略调整或人员重组时，企业员工不可避免地会产生一些疑惑及不安。利用EAP能够及时掌握员工心理状况和心态的变化，有针对性地对员工开展心理咨询和辅导，在解除员工疑虑和提高企业忠诚度方面有重要作用。因此，EAP是HR部门应对企业变革带来不稳定因素的强心剂。

4、企业有效运用EAP的途径分析

（1）广泛宣传，提高社会认知

EAP计划在我国的企业比较晚，很多企业都没能充分认识该计划的优势，因此我国企业应当积极借鉴国外的实施经验，并通过广泛的宣传和推广，提高社会对EAP计划的认知度。企业应该对EAP计划的实施对象进行明确，避免将员工作为“问题”员工对待。此外，EAP计划的工作重点是预防，而不是治疗。这就需要企业EAP实施部门，及时了解员工的工作压力、生活压力，并给出科学合理的建议，预防员工出现心理或者生理问题。 

（2）更新观念，引起决策者重视

更新陈旧的理念，让决策者吸收新的观念，改变企业的核心力量。任何一个方案和策划的实施及执行都要归结于执行者，执行者的重视程度对企业发展方向和当前形势起着决定性的作用，因为任何决策和规划都是要有执行才能完成，从而实现企业的价值。员工援助作为一种新的管理模式，一种新的提高员工工作效率和工作热情的方式有他的先进性和合理性。这主要在于员工的归属感让他们有奋斗的动力。 

（3）加大投入，解决技术性难题

在EAP的推行过程中要加大资金投入，解决过程中的技术难题。管理上不是口头上说说或理想性的设计一个方案就可以，我们还要去付诸实践才行。技术难题即如何详细的去推行员工心理援助，这就需要各层级领导的切实了解，切实实施员工心理援助计划。在实践中不影响员工的心理形象，又让他们感受到了企业的温暖，这才是目的。

（4）预防为主，树正确服务理念

在企业组织内部，员工心理与企业理念产生偏差很常见，这样的结果就是企业失去了优秀的员工，员工失去了适合的岗位，如果做不好员工心理援助工作，会有双双受损的结果。所以员工心理援助要以预防为主。我们要从开始就不间断地进行员工心理关怀，这样不至于在员工发生不合适的想法后才去补救，毕竟预防的成本要比治疗的成本低得多。