一个团队绩效高低，任务有没有完成，责任在谁？管理者。一个员工绩效高低，任务有没有完成，责任在谁？

    不少管理者肯定认为在员工，员工没有全力以赴、员工态度不积极、执行力不强、员工能力不够等等，诸如此类，理由一箩筐。但反过来想，管理者要为团队绩效负责，而团队绩效是员工绩效之和，管理者一定程度上也应为员工绩效负责，帮助员工达成绩效目标，所谓“兵熊一个，将熊一窝”。

    很多人期望招聘到《把信送给加西亚》书里的罗文中尉，自动自发完成任务，没问加西亚将军在哪里，也没有问给我哪些资源支持。实际工作当中，罗文这样完美员工少之又少，“人无完人，金无足赤”，人是人性中的人，关键在于管理者如何去培育引导栽培，铺路搭桥，建立流程，提供工具，帮他非替他完成任务。 

    曾有不少企业，期望招到拿来即用的员工，能力高薪水高，不愿培养员工，因为培养员工成本太高，而现在员工流动性太强，不能成为别人的“黄埔军校”，其实用人留人也是管理之要务。

    美国人力绩效之父托马斯.吉尔伯特（Thomas F. Gilbert）研究出BEM行为工程模型，影响员工绩效的六个层面类别，根据迪恩博士（Dr. Peter Dean）在全球范围内给几百名职场人员做的调查，70%-80%被调查对象认为环境因素是其最大的绩效障碍，其中环境因素占75%，个体因素占25%。然后，又找几百名管理者做调查，58%管理人员归因环境因素，42%归因个体因素。可见环境因素影响之重。

吉尔伯特行为工程模型

                                                            

环境因素	信息\数据\反馈	资源\流程\工具	后果\激励\奖励
	35%	26%	14%
个体因素	技能\知识	天赋潜能	动机\期望
	11%	8%	6%

    关于职场绩效影响因素的研究、专业报告、文章、书籍数不胜举，而总体结论很显著地侧重于环境因素。因此，职场绩效欠佳更多时候是由环境因素造成的而非个体因素，而我们仍坚持不懈地“修理”个体，而不是环境。实际上，“修理”环境成本更低，也更容易。

绩效障碍：个体与经理观点比较

                                                         

	个体观点	经理观点
环境因素	75%	58%
个体因素	25%	42%

    员工本人对自己绩效高低肯定也应负责，这是企业给我们发薪水的理由，立足本职，勇于担当，责无旁贷。

    管理者在埋怨抱怨员工绩效低的时候，更应从企业整体环境方面进行思考检讨，包括数据、信息、反馈、资源、流程、工具、后果、激励和奖励等，用心用力在创造让员工能产生高绩效的环境上，帮助员工达成绩效目标，这是管理者的责任。

转载请注明出处：董栗序（donglixuweixin）

董栗序：MTP、问题解决、绩效改进