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办公室小事的烦恼
2018-02-27 11:01:51 | 办公室 , 管理

办公室小事的烦恼

        ——从打开水看管理

 

绩效考核只是管理的一个工具,不要神化,也不要低估,今天就用一个小故事来交流一下,看看绩效管理的局限性和有效性。

A公司的茶水间集中在二楼、三楼两个楼层,办公区域总计是五层的办公大楼,其中B部门在一楼,B部门有员工13人,1个经理、2个主管、8名职员,拥有6个热水壶,每天打开水成了必不可少的日常事务,慢慢地喝水成了办公室的一个不是问题的小问题。

一开始,也没谁说冲开水是谁的事情,大家谁来的早,谁就帮忙冲一下。随着时间的推移那些天天早上帮忙冲开水的人心理就不平衡了,心理老是想,凭啥天天是我们这些人冲开水?凭啥我们为他们服务?这么想是符合人性的,因为人性是自私的,是趋利避害的,是利己的,是寻找规则之缝的(黄牛呀)!

随着问题的暴露和抱怨声音越来越大,作为部门领导的甲开始意识到了,这也是一个问题,一个关系部门和谐的重大问题。在了解了情况之后,他提出了,按照值日表进行管理的方法,让部门员工丁排一个部门值班表,员工丁照办了,值班表给经理甲看的时候,甲说:“照这个办吧!”运行了一段时间之后,新的问题产生了,因为领导到了值班的时候,要不是忘记了,要不就是去开会或者大领导找等等,这样的事情一再发生,群众的意见非常大!

问题又反馈到部门经理甲那儿了,为此部门经理甲特地召开专门会议,就此问题询问大家意见。大家七嘴八舌,讨论之后,认为领导太忙,就算了,让其它员工轮流冲开水,这也不是啥大事,最后大家达成了共识,冲开水这件事情就这么平息了。

某一天,在办公室里发现,有些人员拿自己的保温杯,自己到二楼冲开水,而不是到办公室的打好的水壶里倒水!领导就很迷茫,百思不得其解,让员工乙打听了一下,了解到的情况是这样的:因为有六个水壶,开水机器一次只能烧开2个水壶,每次水烧开的时间是3分钟,但是某些员工在冲开水的时候,为了节约时间,不等水开了,就接水,这个水吃了会造成肚子不舒服!领导听了,终于对经常肠胃不舒服的恍然大悟了,他很生气,说我们部门员工啥素质?这样工作是不行的,没有集体荣誉感、这种态度是不敬业的体现!为此他专门召开会议,研究方法,此类问题一定要解决!于是,他们制定了标准流程、制定了考核KPI、纳入了绩效考核范畴,与工资进行了挂钩……

问题是解决了,但是,解决问题的成本是不是有点大,管理是需要成本的。我们在推行绩效考核的时候能不能找到关键问题,找到问题的关键点,而不是在鸡毛蒜皮的事情上消耗太多的战略资源。

管理是需要成本的,我们愿意付出这样的成本吗?我们东富龙在绩效考核的时候能找到关键问题吗?这些问题,值得我们深思!

 

                                                人力资源部    高伟

 

                                                20171111日星期六