有次和部门的员工一起聊天，聊到“如何获得员工的信任感”这个话题，大家谈到在工作中有的HR能够在短期内获得员工的信任感，有的HR却常常被员工视为对立或戒备的对象。观察表现好的HR，往往有以下的行为或表现更容易获得员工的信任感：

1、正直，依据事实而不带个人偏好

做事标准统一，言行一致，在处理问题时依据事实和原则，而不是个人偏好或情绪。HR在工作中，会处理很多涉及员工切身利益的事，对不同员工要坚持统一的标准，对员工的评价要依据业绩事实，即使短期内个人员工不能理解，但长期或赢得大多数员工的尊重和信任。要言行一致，不承诺无法实现或自己无法控制的事情，一旦承诺，必须兑现。少数HR一旦在工作中带有私心，或按与自己关系亲疏来区别对待，自然就失去了员工的信任。

2、能干，具有解决问题的能力或资源

HR要具有专业的能力，高效地解决人力资源工作中的问题，尤其是与员工切身利益相关的问题。或者HR可以协调调动公司内的各种资源，帮助解决员工的问题。切实帮助员工解决问题，实实在在帮助到员工，自然可以赢得员工的信任。

3、富有同理心，能捕捉了解对方的需求

能从员工的角度考虑问题，在和员工沟通的过程中能捕捉了解对方的需求和偏好，在坚持公司政策原则的条件下能以对方喜欢的方式满足对方的需求，解决对方的问题。

4、亲和，具有一定的幽默感

HR没有必要在员工面前端着装着，尤其是当前这个时代。HR要具有亲和力，能够让员工感到亲切。即使处理有压力的事情，也没有必要紧绷着，不妨放松一些，有时候开开无伤大雅的玩笑，富有幽默感会让事情更容易解决。要举重若轻，更容易赢得员工的信任。

5、宽容，能接受多元的文化风格

信任是相互的，HR首先要信任不同的员工，对人要宽厚，尊重不同的文化背景，尊重不同的行为风格，能够宽容对待与自己意见不一致的员工。

（作者：江帆  浙江大学心理学硕士，做HR15年，从专员到总经理；跑步5年，从小白到完成多场全程马拉松。欢迎关注原创、真实、有料的微信公众号人力资源管理思想 “HRideas”，回复”m“可查阅文章目录。）