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两个员工,老板只买一个冰激凌,结果……(二十一)
2018-01-04 22:50:08 | 人力资源 , 故事

一直是小丁最重要的工作内容。

周倩负责保健酒的销售,那边人员一直相对比较稳定;沈华华这边丝巾项目以电话营销为主,也是招聘任务比较重的部门。

“你好。欢迎你来面试。”小丁看着眼前的这个女孩子,女孩子白白嫩嫩,戴着一副洋红色镜框的眼镜,显得皮肤更加白皙。

“你好。”女孩趋前一步,跟小丁握了手,退一步,坐下。

“那咱们就先按照程序,进行第一个环节。请你先做一下自我介绍好吗?”小丁看了看侧对面的女孩。

“好的,我叫赵馨,22岁,来自辽宁锦州,明年七月份毕业,学的是自动化专业。”面前的这个女孩落落大方。

“你来之前对了解过我们公司吗?”小丁打开面试问题库,随机抽出了第一个问题。

“我在网上查过您公司的资料。您公司成立两年多了,目前员工一百来人,主要是一家销售型企业,做保健酒和丝巾。资料的更新日期是这个月初。”

“嗯,不错,比较准确。那你对我们公司感兴趣的原因是什么呢?”小丁打开了第二个问题,很自然地提问。

“从目前的资料来看,您公司产品做得很专一,我希望能在这里学习到比较专业的销售技巧,得到成长。”

“那你怎么看待营销呢?”第三个问题。

“我觉得吧,营销就是把信任传递给客户,获得客户的信任,客户就会接受你的产品服务。也可以说是跟客户交朋友吧。”赵馨掠了一下额头上的头发,小丁看到,额头上开始渗出细密的汗珠,明显地有点紧张。

“那你认为应聘这个职位的优势是什么呢?”第四个问题。

“我在学校的时候就很积极地参加过各种营销活动,比如做超市节假日促销,有几次都是同学当中业绩最好的;还勤工俭学做过一些家庭用品的试销,在那一批同学当中业绩名列前三。我知道营销会很苦,要跟各种各样的客户打交道,可能会经常出差,所以思想上已经做了充分的准备,我不怕苦,我喜欢具有挑战性的工作,我相信通过自己的努力,我能行!”

“看来你充满了自信啊。”小丁微笑,插了一句。

“嗯!我对营销非常感兴趣,我们老师说过,兴趣是最好的老师。虽然我是学自动化的,但我为了做营销,做了很多准备:我看过一些营销方面的书籍,参加过一些营销培训课程,还去一些营销类的网站学习过,当然还参加过前面提到的营销实践活动。我相信如果公司录用我,我会非常努力,给公司创造非凡的价值。”

小丁看着这个女孩,在面试评审表上写下了“建议录用”四个字,然后带到了钱程那里。

 

而在面试另一个女孩时,小丁给出了另外一种结果。

这是一个另类的90后,眉毛描得黑黑的,黑眼圈,紫嘴唇,左眉梢穿孔,上面还挂着一个小金圈。一进门,就大大咧咧地坐下了。

“请你先做一下自我介绍。”小丁请对方坐下,按照程序进行面试。

“简历上不都写了吗?”对方的一句话竟让小丁一时气结。

“那你为什么想到我们公司工作呢?”小丁接着问下一个问题。

“挣钱呗!我要不挣钱,谁养活我?!”对方一句话,让小丁再次无语。

顿了一下,小丁委婉地拒绝了对方:“那好吧,你的情况我们已经了解了,请你回去等我们的通知。如果一周内没有接到我们的通知,你就可以到别处就职了。”

小丁非常明白,公司不需要这样的另类员工。

 

经过一段摸索,小丁发现,那些在面试时有着比较积极的态度的人,进入公司后的表现明显地要好于那些凭经验进来的员工。

当然,小丁注意到这一点,也是出于叶逊的点拨。

自从听过叶逊的课后,小丁就要了叶逊的联系方式,加了叶逊的微信,有问题会经常向叶逊请教。也是叶逊告诉她,一个人做一件事,需要三个方面的因素,一是态度,二是知识,三是技巧。态度是一个人愿意不愿意做好,也是决定他能不能做好的决定性因素;知识是一个人知道不知道这件事情是什么;技巧则是用怎样的方式方法来做这件事。一个人如果有良好的态度,即便是他本来对这件事情不了解,他也会去学习,由不知道变为知道,甚至成为专家成为高手。而一个人再专业,哪怕他是专家,但如果他不愿意去做好,他就一定做不好。

为此,叶逊还给小丁讲了个小故事。

说是有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。雨后的一天,他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副局长在他的一左一右,也在钓鱼。他见到两位局长只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?

不一会儿,只见局长放下钓竿,伸伸懒腰,噌噌噌从水面上如飞一般走到对面上厕所。博士眼珠子都快掉下来了。水上飘?不会吧,这可是一个池塘啊!!

没多一会,局长上完厕所,又噌噌噌从水上飘回来了。

怎么回事?博士又不好去问,自己是博士呐!

一阵,副局长也站起来,伸了伸懒腰,往前走几步,噌噌噌地飘过水面也去上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,这里个都是武林高手?

又过了一会,博士也内急了。看到两个领导都去厕所了,他这个博士肯定也不好就地解决。而这个池塘两边都是围墙,要对面厕所至少得绕十分钟的路,回单位又太远。

天哪!怎么办?

博士憋了一会感觉有点守不住了,起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我不能过只听扑通一声,博士一下子栽到了水里。

两位局长赶紧把博士拉了出来,问他为什么要下水,他问:我也要去上厕所啊!为什么你们走过去了,我就掉水里了呢?

局长相视一笑:“这池塘里啊,有两排木桩,这两天下雨,水面上,木桩淹到了水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?

“讲这个故事是要告诉你,没有谁是万能的,就是博士也有短板,也需要有好的态度,不断学习。”叶孙说。

然后,叶逊还反问了小丁一个问题,“你判断一下,射钉枪是什么人发明的?会是一个工程师呢,还是一个木工,或者是一个其他的什么人?”

当时小丁想也没想,脱口而出:“肯定是工程师嘛!”

“不对!”叶逊说,“应该是一位装修工。他在装修过程中,每天啪啪啪要打很多颗钉子,时间久了,为了省时省力,他就想要有一种快速打钉子的工具就好了,这就有了射钉枪的原型。经过不断演变,就成了今天的射钉枪。”

小丁想想也是。

 

有很多岗位,虽然小丁在面试时依然希望应聘者有一定的工作经验,但经验并不是最重要的。

前几天,一位四十多岁的大叔来应聘理货部主管。大叔的简历显示,大叔参加工作整整二十年,只服务过三家企业,第一家企业六年,第二家企业十年,第三家企业四年。明显地,职业忠诚度还是蛮高的。

理货部主管一直是乙代理,在招聘工作中并不占很突出的地位,孙得发曾经跟小丁交待过,如果有比较优秀的理货部主管,就招进来,如果没有,就让施秉乙暂时代理,也是完全可以的。

不过,既然有人应聘,小丁还是邀约这位大叔过来看看。

大叔一进来,小丁就看到,大叔穿的是一套中山装,很朴素,但也很整洁,面色微红,明显地是风吹日晒的结果,估计没少帮别人搬运货物。

经询问,果不其然。

眼看着大叔介绍自己二十年的库房管理经验,小丁只得当面拒绝了他,“大叔,您不太合适,我们对理货部主管的要求还是蛮高的,不仅要求有经验,还要有现代库房管理意识,眼光具有一定的前瞻性。”

“可我有二十年的库房经验啊!”大叔有点不服。

“大叔,您那是一次经验用了二十年。”小丁笑。

 

除了积极的态度外,面试时小丁也特别注意观察应聘者在面试时的细节。

前几天,一个叫谢华的女士来应聘,谢华三十来岁,一身职业装,显得成熟干练,很精神。

小丁面试一直都是借用小会议室,虽然当时上一位面试者离开时没有关门,谢华一眼就能看清小会议室只有小丁一个人,但谢华还是非常礼貌地敲了敲门:“请问,我可以进来吗?”

在得到小丁肯定的答复后,谢华才款款地走进来。

谢华身材本来就比较高,再加上她挺胸抬头,更显得挺拔,简直是居高临下了。待双脚站定,谢华上身微微前倾,俯视小丁,双手递上个人简历:“你好,我是谢华,应贵公司电话邀约,前来面试销售岗位。请多多关照。”她恭恭敬敬的态度,让本来坐着的小丁心中暗生惭愧,赶紧站了起来,双手接过谢华的简历。

而坐下时,谢华坐姿端正,双腿并拢斜向右侧,双眼平视小丁的面部,将小丁的表情尽收眼底。

面试时,谢华有问有答,不卑不亢,回答言简意赅,恰到好处,让小丁的好感大为增加。

令小丁意外的是,谢华刚参加工作时,岗位竟然是前台,虽然简历上也写了,但小丁还是想弄明白:“谢女士做前台做了一年多?”

“是。我刚毕业那会儿去应聘,应聘的就是前台。做前台做了一年多,自己比较辛苦,做事情还算利落,经理比较看重我,就提升我做了行政专员,又过了一年多,原来的办公室主任离职,老板就直接提拔我做了办公室主任。但干了三年,我想做挑战性的工作,就打了报告,转到销售岗上来。”谢华解释。

“这样啊。”小丁内心很是佩服谢华这样的人,尤其是女人,毕业才两三年,就做到办公室主任,能力肯定不可小觑;做到这个位置,工资应该不会太低了,而谢华竟然主动从收入比较稳定而且还不低的岗位,转向销售岗,不知道又得要有多大的勇气。

而眼下,商讨娴静的谢华,就端坐在小丁面前,显示着她极深的个人素养。她强大的气场,令小丁受到极大的震撼。

面试结束,小丁毫不犹豫地写下了“建议录用”的意见。

可惜的是,在约定报到入职的当天早晨,谢华突然打电话过来,说是公公突然病逝,需要随老公一起回老家处理丧事,处理完丧事才能入职。

面对突发状况,小丁马上请示了孙得发,并回复谢华:“公司对你家老人的去世感到遗憾,请节哀顺变,并请在处理完丧事后立即与我们联系,届时我们会安排你入职。”

说是这样说,谁知道她家里的丧事是真是假呢,也许这一走,就是黄鹤一去不复返了吧。小丁想。

 

尤宝兰则是引起小丁注意的另一个女孩。

那天下午面试,尤宝兰面试是迟到了五分钟的。那时小丁刚刚安排前一位面试者去赵准那边复试,因为孙得发外出还没回来,准备另行安排复试时间,就见尤宝兰带着满头细密的汗珠跑进来,明显的,气还没喘匀。“对不起对不起,我开车来的,今天堵车太厉害了。”

对于迟到者,小丁历来给第一印象减分,岂料迟到的原因又说是堵车,让小丁心里更没好气,心想这肯定不是干活的料,赶快走个程序,敷衍过去就完了。

没想到,尤宝兰的自我介绍就让小丁惊掉了下巴:“……我曾连续两年担任北京大学生营销协会的会长,也是连续两年全北京大学生营销冠军,年度业绩550多万。”

经过了解,小丁才知道,在北京,存在着一个以在校大学生为主体的营销协会,这个协会以一个网站和微信号为核心纽带,有上万名在校大学生会员,他们实行会员制,会费为500元,会员费用于网站和公众号的维护建设费用、会员活动和竞赛奖励,而会员的义务,既要发展新会员,同时要以勤工俭学的形式销售协会推介的产品,作为积极参与协会活动兼社会实践活动的重要形式。

尤宝兰在担任会长的两年里,每年她一个人发展的会员都超过百人。

“我取得这样的成绩,也得感谢我的两个姐们儿,她们给了我不少帮助,我们经常互相交流经验。”尤宝兰补充说。

两滴汗珠顺着尤宝兰的脸庞汇聚到下巴上,慢慢地淌下来,滴到了面前的桌子上。

“不好意思,我能用点面巾纸吗?”她看了看流到桌子上的汗滴。

小丁把面巾纸推过去:“没问题,你用吧。”

尤宝兰抽出一张面巾纸,擦了擦脸上的汗,转脸看了看身边,没看到垃圾篓,便把用过的面巾纸团了团,放在手里。然后,又抽出一张面巾纸,把面前桌子上的汗滴很认真地擦了擦,并一叠声表示歉意。然后把用过的面巾纸放进了漂亮的手包里。

正是这个不经意的动作,打动了小丁。

令小丁没想到的是,钱程在复试时,给尤宝兰打分并不高。

小丁感到不大正常,她觉得需要找钱程了解一下什么原因,就让尤宝兰在外面稍微等一下,直接过去问钱程。钱程有点不屑:“拿那么好的包,穿那么好的衣服,那么转(zhuǎi)干吗?是来找工作的吗?我干脆就拒了。省得浪费时间。

“她到你那里前后不过三分钟,你都没聊几句,怎么就知道不行?”小丁很是不服气。

“反正我觉得不行。要么你让别的部门看看?”钱程并不买账。

“你说的哦。”钱程这样子,小丁有点生气,一边自言自语,一边回到了办公室,“平时总说招不来人招不来人,连开会都要提意见,现在来个这么优秀的,他还看不上,还能看得上谁啊?”

“钱程小肚鸡肠,妒贤嫉能呗,他就容不下比他强的!你看看,他那个部门,强过他的,还有几个留下的?”小朱一针见血。

“那怎么办啊?”小丁有点为难。

“你就带给别的部门看看!反正他也说了!”何经理撺掇,“这么优秀的人才,他不要,有人要!”

正在这时,孙得发打电话过来打小丁:“有要复试的吗?有就安排。我回来了。”

小丁回答:“孙总,您稍等一会,我这里来了一个应聘电话营销的,我感觉非常优秀,但钱经理看不上。”小丁心一横,实话实说了。

“是吗?有这样的事?那你带给赵经理看看,要赵经理说还行,就带我这儿来;要赵经理也说不行,就算了。”孙得发交代。

“好。”小丁放下电话,带着尤宝兰找到了赵准,“赵经理,这是尤宝兰,来应聘电话营销的,我感觉还挺优秀的,你面试一下好吗?”小丁故意没告诉赵准已经让钱程面试过了。

没想到,赵准给尤宝兰打了个满分。

随后,小丁带尤宝兰到孙得发那里复试,也通过了。

 

后来,孙得发告诉小丁,他回来时在停车场停车,恰巧碰到尤宝兰开着宝马也在找车位,所以当尤宝兰坐在他对面时,他还一直以为尤宝兰不过是个富二代而已,在想小丁和赵准怎么会给这么高的评价,但经过了解才知道尤宝兰完全是靠着自己的努力,挣来了这辆宝马。心中顿时为之改观。

小丁不由得张大了嘴巴,开宝马来面试电话营销?

 

小丁还非常看重那些比较注意沟通的面试者。

对营销,小丁有自己的理解,她在大江食品公司做促销员的时候,为了做好销售,她自己找了个营销培训机构去学习,听了几次课,觉得要做好营销,还真要下很多功夫。再加上去一些营销网站的学习,更加深了她对营销的理解。

她觉得,无论是生产资料,还是日常生活用品,都是人类生产生活所需,都不只是卖产品,都是为了更好地生活,都是在带给客户一种美好的生活方式。正是因为这些林林总总的商品,以及这些营销人,才使我们的生产生活更加丰富多彩,多种多样。

任何产品或者服务,要想体现出它的价值,就需要面向市场,进行销售,无论你愿意不愿意。而同样是做营销,为什么有的产品可以卖得很火,有的产品却会无人问津,门可罗雀?问题不在于产品自身有没有市场,而在于营销人有没有把它的亮点凸显出来。凸显出来了,就能够获得众多消费者的追捧,销售者就会事半功倍;反之,就吸引不了客户,那就只能是事倍功半。

所以,沟通能力对销售人员来讲,是一项必不可少的技能技巧。尤其是电话销售的岗位,三句话就要抓住客户,就要引起客户的兴趣,这就对沟通能力要求更高。所以尽管马可丁做销售非常好,但他天生的口吃又确实不适合做电话营销。

许岩来应聘,小丁就看中了她善于沟通。

许岩并没有什么过人的地方,简历平平,业绩平平,连说话也是小心翼翼的,已经参加工作三年了,可还像个刚毕业的学生,很单纯,娃娃脸上始终挂着微笑。而许岩给小丁留下的印象,就是她跟你说话,总是慢声细语,柔柔的,会让你感觉很舒服,而她说的所有的话,都是站在你的角度来说,很容易引起你的回应。

面试结束时,许岩特地来小丁这里告别,“我想问一下,下周能给我消息吗?”

小丁回复,“一周之内我们会给你消息。”

许岩找小丁要了一张即时贴,特意把自己的电话写下来,然后从口袋里掏出10元钱,放在小丁面前的桌子上,“我很希望得到这份工作。不管最终有没有录用我,都希望您给我回个电话。如果没录用我,就告诉我没选择我的原因。谢谢了!”说完,许岩又深深地鞠了一躬,“谢谢公司给我这次机会。”

面对如此的请求,任是再利落的小丁也无法拒绝。

虽然没收许岩的钱,但许岩的这个动作,还是打动了小丁。

 

时间长了,小丁觉得,招聘不过是另一种形式的销售,只不过,销售的是产品或者服务,而招聘,则是把企业的形象、理念、文化,打包销售出去,获得应聘者内心的认可,应聘者才会接受你的企业。

从这个角度上说,负责招聘的HR部门,更像是企业开放的窗口,应聘者能从你这里,看到企业的形象、感知到企业的管理理念、管理风格、人性化程度,以及对待员工的态度。HR面试官的一举一动、一言一行更是直接体现着企业的各个方面。你的着装规范,体现着对应聘者的尊重;而随便的衣着,则体现着管理的松弛。你的热情,体现着对人才的重视,而你的淡漠,则体现着对人才的傲慢无礼。回收餐盒,意味着企业对社会责任的担当,而餐后把餐盒随便的一扔,则反映着企业对资源的随意占有和浪费。文明得体的语言,体现着管理的宽容与优雅,而粗鄙的言行,则直接体现了管理的粗暴与对人性的践踏。实话实说,体现着解决问题的诚意;投机取巧,则可能意味着对法律的投机和对责任对义务的逃避……

自从悟出了这一点,小丁每天就如履薄冰,谨慎地对待自己的一言一行,生怕自己的一时疏忽,哪一点没做好而影响公司的形象。

她上班都是职业套装;吃完早餐哪怕吃得两手油津津的,也要把用过的包装袋扔到垃圾桶里;去餐馆吃午饭,更是注意把用过的餐盘端回到回收台……时间一长,这些已经渗透进她的潜意识中,成为她的一种生活习惯,成为一种不需要提醒的自觉。

 

那天晚上,小丁做了个梦,梦见自己守着一个巨大的城堡,自己变成了一个狙击手,趴在凹陷的女墙上,守卫着通往城堡的吊桥,从狙击镜中瞄准着吊桥上的应聘者,一次又一次、一批又一批地开枪狙击,看着他们的身影一次又一次地倒在自己的枪口下。

 

令小丁没想到的是,许岩最终还是放了鸽子。

当小丁电话通知许岩下周一早上九点来公司报到时,许岩在电话里显得非常高兴,“好的好的,谢谢公司录用我!我下周一一定会准时到公司来报到!”

然而,九点,许岩没来。

十点,许岩还是没到。

小丁打电话给许岩,电话打通了,却无人接听。

中午,小丁再次打电话给许岩,电话仍然没人接听。

小朱有点幸灾乐祸,“你就别打了,这就叫热脸贴上冷屁股,你录用不录用,人家根本就不在乎!我看啊,是放你鸽子了。”

至今,许岩都没有任何消息。

小朱笑咪咪地评价:“有时候,越是说得坚决的人,越是会放你鸽子。”

不无道理。

 

小丁对上个月的招聘工作做了个统计:

搜集简历583份;

有效简历,也就是电话有效的,445份;

打通电话320人;

同意前来面试的,242人;

实际应邀参加面试的,168人;

面试通过67人;

实际入职只有32人。

 

十一

几天后,小丁发现“娱乐头条”里,有关车祸的报道竟然找不到了。

 

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