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绩效项目成功的几个关键---“E绩效项目小记”
2018-03-07 15:59:19 | 绩效 , 薪酬 , 项目

(作者:邵前锋  资深绩效顾问,微信公众号yourspaul)


又一个项目快收尾了,这是个薪酬+绩效+”E绩效”软件的咨询项目,关于专业、问题解决、沟通服务等,过程体会颇多,项目亦如人生。现抽空略小结下,希望对读者有所裨益。


本项目实施下来,客户的满意度还是比较高的。比如薪酬体系导入后,明显可见客户内部各部门、人员工作积极性提高、对企业的认同度提高,系统性解决了薪酬的公平性、结构化等问题,从定薪、套改到年终奖的发放模型等,设计的方案一一落地,实施效果反响较好。


绩效模块,华君咨询顾问组采用“方案设计+E绩效软件落地”的模式,设计好绩效指标体系,导入’E绩效”软件系统,规范固化操作行为,大大提高落地的便利性和成功率。


项目的成功因素大致可概括为以下几点(当然不仅于此):


01

计划切合客户实际

项目计划各节点的任务内容,要切合企业实际。比如小型公司,你做岗位价值评估,就不能生搬硬套美世或海氏评估模型,也不能花费那么冗长的时间。要因地制宜,设计简便的评估方法。能大致给职务排序即可,再结合企业高层的意见、调整。简单高效的完成,尽快进入薪酬主模块设计。


02

客户的配合是关键

客户的配合与否,严重影响项目的质量和后续实施。顾问要有充分的耐心引导推进,每个企业的情况不同。两个对比:甲企业从项目伊始,由上到下就参与度比较高,各类访谈、方案研讨、薪酬套改、“E绩效”软件试运行等,积极参与,进度很快。而乙公司,刚开始还比较热心,到后来总借口各种工作忙,拖拖沓沓,日久顾问和甲方人员均产生了疲劳,严重影响项目进度。这与甲方高层的推动力不足有很大关系,当然其中也有甲方对项目的定位与要求发生变动有关。


03

避免只提供方案,不负责实施

一般咨询项目的做法,是只提供方案设计,不负责后续的实施。这导致的最大问题,就是很多项目做成“烂尾楼”。做好了,不落地。方案被束之高阁。华君咨询反其道行之。每个项目“一包到底”,上线、扶上马、送一程,让客户实实在在从咨询中获得价值成长。后期始终不放弃,及时跟踪了解问题,采用现场和远程等方式,遇到问题及时解决。


咨询及软件的行业的特点,不像其他行业,可以一蹴而就的,需要在使用中不断的优化(微软的系统,这么多年,还需要更新,还有BUG,就是这个原因)。所以后续的实施、维护相当重要。如果顾问项目结束后,就不闻不问,一旦发生问题,无人解决,对客户将是较大的麻烦。


04

要敢担责任,让客户放心

做咨询项目,顾问敢担责任,这个行为本身就让客户放心。不推诿,不撂挑子,对客户提出的问题,耐心解决,直至完成。做咨询顾问,专业很重要,但是服务态度同样很重要,客户愿意跟你合作,很多是因为认可了你的风格,把事交给你,他放心。


05

要尽心尽责,忌虎头蛇尾

一些项目,做成夹生饭,顾问本身专业水平不足是一个原因,另一个重要原因就是顾问的职业精神有缺,不能尽心尽责,虎头蛇尾。开始热热闹闹,承诺如板上钉钉,到后面,渐渐松懈,皮皮沓沓,对客户提出的问题,漫不经心。不能持之以恒的把事情做完善。


很多客户,不担心你的专业能力,担心的是事情能否踏踏实实的做完,达到他们的大致预期。最怕遇到没责任心的团队,项目签了,收了前面部分款,后面就很难找到人。然后是无休止的拖延,不了了之。


现在软件行业这类人特别多,其实跟骗子差不多。出了问题,把责任往客户身上推(这里面剔除实在刁钻的客户,会提出刁钻为难的要求),甚至扯皮耍赖。客户花了钱,问题没解决,还落一肚子气。提醒大家千万谨慎,越是那种愣头愣脑,话说的大包大揽的,越不靠谱。


06

既要纸上谈兵,也要方法实践

现在管理的理论模型不是少了,而是滥了。舶来的、土生的,林林总总,各説其理。作为咨询顾问,核心的系统的理论,作为成熟的顾问,是必备的,在做顾问前就该知晓大部分。但是,只知晓那些模型方法,缺乏企业的实践,甚至连企业语言都不懂,是做不好顾问的。为什么,不懂企业,不深入了解企业的运作机理和个性,你就解决不了企业的问题。


好的顾问,到企业稍加访谈,他就能对一些现象级的问题大致有数,知道用哪些工具来化解。他能把系统的理论变成结构化的工具,信手拈来就用,解决企业症结。


大侠风清扬,是不需要背独孤九剑剑谱的,拿根树枝,就可当剑使。无形的招式理论已经与他的手脚合而为一,抬手即可击杀。对理论的应用,比背理论更重要。所谓知识要转化为能力,能力要转化为产出。


07

要能解决问题

做咨询,就是运用专业方法工具,解决组织问题的。不能解决企业问题,那价值何在呢?推开去说,做任何行业,你不能提供对客户有价值的服务或产品,客户凭什么认可你?光靠嘴皮子的所谓社交、混圈子,不信能走远。


以上是一些项目的心得,当然一个项目的成功,影响因素不止于此,诸如项目尽快显效、顾问科学引导等等,都很重要。其实每一个项目就是一段小人生,想必有项目工作经历的人都同意,其中五味,各自体会。