摘自于《巨变时代的管理》：管理阶层必须不断改良组织所做的每项工作，日本人称之为“改善”（kaizen）。历史上，所有的艺术家都会“改善”，并不断地自我精进。“改善”的目的是改良一种产品或服务，让它在两三年内，成为一种截然不同的新产品或服务。

      点评：改善的意思是指为追求更快、更好、更加简洁地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”，把事情或动作往好的方向修正或调整的过程。改善的目的是为了让事务变得更好。在管理企业当中，如果是“空降兵”类型的高管，比较容易采用“新官上任三把火”的方式来树立自己的威信，来巩固自己的地位，并且想用这种方式迅速打开局面。“新官上任三把火“是这样解释的：新官员上任后，常常做出几件事以表现自己的才干和革除时弊的决心，过后也就一切如旧；说白一点，就是给人下马威，让众人心服口服。“新官上任三把火”的情况，一是怕自己坐位子不稳，不被下属与员工们认同；二是被一些人的所谓经验主义与舆论所裹胁，不得已而为之。新官上任三把火，就是推倒过去旧的制度，建立新的制度，有完全否定过去的意味。一个组织能够发展壮大，绝对跟它的科学管理制度与科学管理模式有关，但任何事务都是有利有弊、有优有劣的，所以，有利的一面要继承发扬光大，有弊的一面要持续慢慢改善。治企如同治病，因为企业的疾病大多都是慢性病一下子根治不了的。用猛药，不但有副作用，还会治死人的；所以对慢性病要针对性地调理，用慢药来固本调元，达到标本兼冶。所以，有“猛药袪疴，慢药固本”之说。“新官上任三把火”是“猛药”，治重病与急病有效，但治轻病、慢病、长期病不但无效，而且还会有副作用。持续改善是“慢药”，对于慢性疾病、长期疾病有效。“空降兵”的高管想要“新官上任三把火”的方式来树立个人威信，巩固自己地位，从而全盘否定、全面否定前任与现在任的人的工作成果与功绩，必然会引起反弹，不但有人不支持与不配合你，而且反对你的人会组成联合阵线来打倒你。所以，不懂管理的人，强行实行“新官上任三把火”，反而事与愿违，工作难以开展，人际关系差被孤立，成为孤家寡人；既没有威信，又没有面子，地位还不稳。因此，“空降兵”的高管要学会去改善，而不是革命，改善是皆大欢喜的，革命是尖锐对立的。本着改善的态度去工作，任何事情都可以做好；本着革命的态度去工作，要不成功打倒反对者，要不被反对者打倒，失败的概率大。这些反对者有些是你的上司，有些是你的同僚，还有些是你的属下。

      持续性改善其实质是一种渐进似的改革。不断改善，不断地自我精进，不断地完善自己。对产品与服务的持续改善可以从这些方面来进行：一，针对产品与服务的结果来改善，可以点滴地改变产品与服务的形态、颜色、功能、性能、大小、部件增加与减少、能源供应、用途、用户类型等来变革，从量变到质变。二，针对产品与服务的设计来改善。科学地设计是优质改善的前提，设计好，才能质量好；设计好，才能性能好。三，针对产品与服务的信息处理、信息加工、数据参数的改善。数据与信息的改变，对产品与服务的影响也比较大。四，针对产品与服务的科研人员、管理人员、生产人员的改善。把科研人员、管理人员、生产人员进行培训与更换，或者招募新的科研人员、管理人员、生产人员来持续对产品与服务进行改进。五，针对地理上分散的资源集中优化处理用于产品与服务的改善。六，针对产品与服务的并行活动来进行改善。七，通过把决策点放在执行工作的现场，让科学决策、科学控制为产品与服务的改善而工作。八，通过仿真模拟与人工智能来对产品与服务进行改善。只有持续不断地改善，才能使旧的产品与服务蜕变成新的产品与服务。“空降兵”的高管可以通过对产品与服务的改善，对管理模式与管理制度的改善，从而达到变革的目的。

       作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。