进入21世纪后，随着市场竞争环境的不断变化，新的时代条件下人力资源发展的趋势之一就是要不断满足内部客户的需求，而这个内部客户既指企业的员工，也指企业各职能服务部门。在计划经济和传统的人事管理模式下，用人部门没有自主决定权，也没有话语权，上级分配来什么样的人，企业就要无条件的接受，无论分配来的人是不是企业所需要的，这样的结果只能是一方面导致人才的不合理使用，另一方面也不利于企业的发展。在市场经济时代，企业完全有独立自主的用人权利，企业可以根据发展所需，去人才市场招聘自己所需要的各类人才，但是作为企业的人力资源部门在为企业招聘各类人才时，是否考虑到企业内部客户的需求，是否能够更好的服务于内部客户，可能就需要好好思索这个问题了。

众所周知，一些企业在招聘员工时，往往都是由用人部门把所需人才计划上报给人力资源部门，而最后由人力资源部门统一去社会上招聘，而作为直接使用员工的各职能部门不仅没有决定权，甚至连话语权也没有。人力资源部门在进行员工招聘时也只是“按图索骥”，甚至完全不知道用人部门究竟需要招聘什么样的员工，加之人力资源部门招聘专员并非就是全能人才，因此最后招聘来的员工很难满足用人部门的需求，员工招聘来后由于事先并不了解其岗位的真正职责，甚至到岗位后发现自己所应聘的工作并非就是自己的专业特长，于是到岗不久就出现了“闪辞”现象，就算勉强留下来的也是抱着“先干上一段时间看看”的态度，不仅给企业造成招聘成本上的浪费，也直接影响了用人部门的工作，因此企业人力资源部门在招聘人才时应该多听听用人部门的意见，最好的方式就是让用人部门直接参与到人才招聘工作中来，让他们发挥自身的专业技术特长“慧眼识才”的把自己所需要的人才招进家门，只有这样人才才会更好的发挥特长，部门的工作才会真正的推向前进。笔者曾经知悉的一些知名企业他们在人才招聘过程中，采取了这样的招聘流程：用人部门根据需求提出人才招聘计划——上报人力资源部——人力资源部依据用人部门需求发布招聘信息——人力资源部进行前期简历筛选与初步面试（主要指人才的应聘动机和资料审核）——人力资源部将初步面试合格的人才交由用人部门进行专业或管理知识考核（包括基本知识与技能考核）——用人部门根据对应聘人员的考核结果签署是否予以录用的意见和建议并将结果反馈给人力资源部——如果合格，人力资源部负责办理人才入职各类手续——如果不合格，人力资源部继续物色合适人选直至用人部门满意为止。

企业的员工，以及企业各用人部门均是企业的内部客户，同时也是人力资源部门服务的主要对象，只有最大限度的满足客户的需求，才能更好的发挥员工的积极性与创造性，才能更好的推动企业各部门工作的开展，进而推动整个企业的腾飞！