迪士尼公司组织文化与人力资源特色

　　原作：龚蕾

　　据迪士尼公司官网，本周将公布2017年第三财季财报。从第二财季财报分析，主题公园、电影业务、消费产品、互动媒体等是迪士尼营收服务来源，体验经济发展，消费者更愿意为美体验支付，迪士尼也不例外，成立于1955年迪士尼公司，能够发展到今天，也许有其成功之处，招聘、培训、留住人才是企业活力源泉。

　　迪士尼公司组织文化与人力资源有哪些特色呢？

　　（一）跨文化管理。

　　在北美、欧洲、亚洲很多国家有迪士尼主题公园，管理跨文化是迪士尼公司特色之一，迪士尼公司较为有效地支持与建立所需组织文化。例如，日本迪士尼是加利福尼亚州的一个标准副本，童话般的小镇，游客们到迪士尼游玩，在很多细节服务上与美国迪士尼类似，但又具符合日本市场跨文化管理特点。欧洲迪士尼乐园1992年首次在巴黎开放，为法国当地创造3万多个工作岗位，法国给予税收优惠，欧洲游客到迪士尼游玩，饮食业根据各国饮食习惯于特色推出服务。

　　（二）超越与服务型人才。

　　据迪士尼人力资源部，要求员工超越，超越，准备做那些意想不到服务，以身作则，创造顾客幸福感。迪士尼公司对待员工像客户一样，迪士尼公司召开研讨会，讨论如何更好服务顾客，如何让员工感到满意，与其他公司一样，迪士尼面对营业额挑战，但迪士尼欢迎认真的服务型人才。

　　（三）员工高度参与。

　　迪士尼公司努力实现员工高度参与迪士尼，招聘最优秀员工，通过沟通与建立承诺，鼓励员工积极性，设计卓越文化，迪士尼公司提供美食等服务，为员工提供安全与舒适的工作环境。

　　（四）多层次的培训。

　　迪士尼公司为员工提供岗前培训，不仅有技能培训，也有服务培训。为新入职员工提供培训，也为中层或老员工提供各种培训，为员工提供礼仪培训，各种课程培训，为员工发职务职责小手册，让每位员工了解不同岗位的职务之责要求。

　　（五）较为灵活的激励。

　　迪士尼的激励比较里灵活，取消传统考核，取消出勤奖励。迪士尼公司不同部门可以根据实际情况，制定激励制度，迪士尼分权式奖励受到欢迎，降低员工流失率，留住人才，提高顾客满意度，根据不同部门采用多样化激励方式。休假，表扬等。对员工提出好建议采纳并实施。每年制定奖赏计划，制定更好绩效评估系统。

　　（六）较为完善内部沟通。

　　从企业组织沟通分类，正式沟通，非正式沟通，环式沟通，链式沟通，上下级沟通，不同部门之间沟通等。迪士尼公司通过互联网、企业内部电视台、电子公告板、邮件、消息，内部报刊等多种形式沟通，定期会议，定期工作总结，有效内部沟通，降低费用，提高运营效率。

　　（以上仅代表笔者个人一点儿不全不足想法，欢迎指导欢迎交流。）