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新组织变革:哪个部门最先消失?哪个部门最后消失?
2017-04-17 09:11:28 | 组织变革 , 部门 , 消失

——本文通过对未来企业形态变化的描述,从而探索企业的变革规律,其中观点建立在组织形态管理理论与企业进化规律的基础上,引用的理论依据、方法论均来自《进化:组织形态管理》一书。

我在《拆掉职能部门,构建创新团队》一文中提到,传统企业中职能部门逐渐会被创新团队所取代,暗含的意思是未来职能部门都会消失,问题又来了:这些职能部门是一起消失,还是有先后顺序呢?

传统企业采取的是职能型组织结构,其中又分为直线职能型与事业部型。职能部门并非伴随着企业诞生就出现在企业中,也是企业进化到了一定程度才逐渐形成 。横向来看职能部门逐渐出现,并不断增多,纵向来看子公司(一级事业部)、孙公司(二级事业部)逐渐形成,也不断增多,可以说都是一个有序形成的过程,因此不难判断,职能部门消失有先后顺序,问题在于哪一个先消失,哪一个最后消失呢?

职能型组织结构

回答这个问题需要从企业形态进化规律谈起。

企业形态进化规律

在市场生态中,企业形态沿着产业价值链不断演变,经历了股东价值形态、精英价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态,实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表,股东价值形态形如三角形,一般采取直线型组织结构;精英价值形态形如梯形,一般采取职能型组织结构;客户价值形态形如链条形(八边形),一般采取流程型组织结构;利益相关者价值形态形如圆形,一般采取网络型组织结构。其中精英价值形态就是人们常说的“金字塔”形,这也是中国传统企业形态。

企业形态进化规律

利益相关者价值形态的企业是工业4.0时代的产物,而客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态,也可以称之为新组织形态,西方一些先进企业已经进化到这一组织形态。中国经济结构升级必然导致股东价值形态企业进化为精英价值形态的企业,而精英价值形态的企业则进化为客户价值形态。

客户价值形态采取的管理模式是“三支柱模型”:流程型组织结构,流程管理方式与角色管理基础,在“三支柱模型”中已经没有了部门与职位,取而代之的是团队与角色。

流程型组织结构

组织变革必然要从职能型组织结构演变为流程型组织结构,这个过程就是部门逐渐消失的过程。

在这里我需要特别强调一点,新组织变革,最终消失的不是“职能”,而是“部门”,“职能”是社会化大分工的产物,职能不会消失,而是转化为其他形式继续存在。未来所有的“部门”都将会消失,把“职能”留下,在这个过程中有“先”“后”之分。

哪个部门最先消失?

哪个职能部门会先消失?答案是销售部门。为什么是销售部门?因为销售部门最先与客户直接对接,在新商业时代哪个部门最先与客户对接哪个部门最先消失。

为什么会首先是销售部门?因为在新商业时代,客户需求越来越分散、多变,“集中化”的需求变成了“碎片化”的需求,“二八法则”也被“长尾理论”干掉。在这样的市场环境中,企业形态变得越来越开放,要么客户走进企业,要么是员工走出企业,总之客户与企业逐渐结合在一起,这象征着人类的“需求”与“创造”的结合,新技术革命也将极大的促进“需求”与“创造”结合速度。一旦两者结合在一起,销售部门还有存在的必要性吗?承载销售职能的部门必然先消失,随后客户将沿着价值链对所有“部门”展开“大清洗”行动。

当客户与企业结合在一起时,客户要的是客户价值最大化,因此必然会“关心”企业的价值创造方式,自然不会顾虑什么职能部门是如何分工的,必然会把所有职能部门打造成为一个客户服务部门,这时企业内部各种“职能中心”(成本中心、利润中心)都将会全被消灭,统统变成一种中心——“价值中心”,即为客户提供价值的中心,融合了所有“中心”的职能,形成以客户价值为导向的价值创造方式,这种方式其实就是流程管理方式,实现这个过程新组织就会出现。

如今很多企业的销售部门其实已经名存实亡,销售人员的职能正在沿着价值链往后延伸,这就是销售部门即将消失的预兆,销售部门的消失对企业而言是件好事,预示着企业正在适应市场的变化。

哪个部门最后消失?

上面说过客户将沿着价值链对所有“部门”进行“大清洗”,那么最后一站是哪里?答案是研发部门。研发部门将在新组织变革过程中最后消失。

为何是研发部门?因为企业的本质是价值创造组织,创造价值是企业的使命,研发部门成为企业创造价值的标志,也是企业核心竞争力的基础,需要说明一点的是这里的提到的“研发”不用考虑何种形式。没有研发部门的企业只能“转移”和“搬运”价值,这些企业在中国为数不少,在市场经济不完善的系统中,有其存在的必要性。

然而一到新商业时代,这些企业就会面临更大的生存危机,由于没有核心竞争力,没有提升价值的环节,因此更容易被纳入到其他价值系统中,未来是生态型企业的天下,有研发功能的企业很容易上升到生态价值链的顶端,没有研发功能的企业将会被动的充当价值流通的“管道”。

职能部门被创新团队取代无法一蹴而就,需要一个过程,此时转型机制建设在这个过程中显得至关重要。传统企业“三支柱模型”(职能型组织结构、产品管理方式、职位管理基础)只适合于职能部门的存在,而新组织的“三支柱模型”(流程型组织结构、流程管理方式、能力管理基础)只适合于创新团队的建设从传统“三支柱模型”迈向新“三支柱模型”,需要构建传统企业转型“三引擎模型”(矩阵型组织结构、项目管理方式、二元管理基础),只有“三引擎模型”才能保障职能部门有序消失,创新团队有序建立。

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