什么是教练。教练将人们的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态。教练关注未来的可能性，而不是过去的错误。教练的目标是帮助人们建立觉察力、责任感和自信。

当我们做决定、采取行动、认识到我们应对自己的成功或失败承担完全责任的时候，我们建立了自信。人们要建立自信，除了积累成功外，还需要知道成功是基于自身的努力。教练互动过程的深层目标是建立客户的自信。

教练不仅仅是一种严格应用在某种特定环境下的方法，它还是一种管理的方式、一种对待他人的方式、一种思维的方式。

作为教练的管理者。教练需要管理者表现出极高的素质：同理心、正直和客观，以及在大多数情况下愿意采取一种因地制宜、因人而异的方式去管理他的员工。

教练的本质。卓越教练的本质是培养觉察力和责任感。教练的第一个关键要素是觉察力，它是专注、专心和澄清的产物。

责任感是获得高绩效的关键。当我们真正接受、选择或者对我们的想法和行为负责时，我们对它们的承诺就提升了，我们的绩效也会提升。真正负责的感觉随选择而来，并反过来需要问题来引导。

通过教练提升觉察力和责任感，可使人们在短期完成任务，在长期获得更高品质的生活。

有效的问题。要提升觉察力和责任感，提出问题胜于直接告知。一个好的教练在语言互动上遵循的主要形式是提出问题。问题的提出是为了获取信息。开放式问题可以更加有效的产生觉察力和责任感。

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”、“何时”、“谁”、“多少”等等。而“为什么”则可以用“是什么原因。。。。。。”来代替。

开始的提问应该宽泛，然后逐渐聚焦细节。这种对细节的关注可以让客户专心致志、保持兴趣。

教练如何判断一个问题的哪些方面是重要的呢？总体原则是应该随着客户的而不是教练的兴趣和思路提出问题。

教练宁可给客户直接建议，也不要试图操控他的前进方向。

教练必须充分关注客户对问题的回答。如果他不关注的话，信任就会消失，他也不会知道下一个最好的问题是什么。

教练还需要观察客户的身体语言。

教练必须要有足够的觉察力来了解自己在做什么。无论教练拥有多么清晰的感觉，他都值得一次又一次的反馈给客户并总结谈话的要点。

一个好教练应该用自我觉察力来认真监控自己的反应。

提问的顺序。提问的顺序遵照GROW模型：

1、目标设定。本次交流对话的目标，以及教练的短期目标和长期目标。

2、现状分析。探索当前的情况。

3、方案选择。可供选择的策略或行动方案。

4、该做什么，何时，谁做，意愿。

目标设定。当我想做的时候，我的表现会比我不得不做时更好。我想做是为了自己，我不得不做是为了你。自我激励来自自我选择。

相较一个最终目标而言，让自己对一个有把握的绩效目标做出承诺和承担责任要容易得多。一个最终目标应该能够被一个绩效目标所支持。最终目标带来了鼓舞，但绩效目标定义了具体内容。

好的目标应该遵守以下法则：

SMART原则，具体、可衡量、一致同意、可实现的、阶段性的

PURE原则，正向的陈述、能被理解的、相关的、道德的

CLEAR原则，挑战性的、合法的、环保的、适宜的、可被记录的

教练的目标是消除内部和外部的障碍来实现目标。

什么是现状。在大多数情况下，现状包括的是事实和数据、发生的事件、采取的行动、需要被克服的障碍、所拥有的人和资源等所有能想到的事物。

在教练的现状阶段，问题通常由询问性的“什么”、“何时”、“哪里”、“谁”和“多少”的问题开始。一个有价值的现状问题是“到目前为止你已经采取了哪些行动？”以及“那个行动的结果是什么？”这能够强调行动的价值，以及行动与思考的差异。

你有什么选择。当你确认你没有更多的想法时，再想一个。教练会尽他所能的引导客户或是他教练／管理的团队提供选择。

当客户已经思路枯竭的时候，教练可以提供他的专业支持，这时可以简单的说：“我有一些其他可能的选择。你要听听看吗？”

你要做什么？ 教练的目标是要建立并维持客户的自信。教练应该让客户阅读并确认那是真实的记录，确认是他的行动计划，确认他完全理解并会坚定的落实它们。

为了使变革带来杰出的绩效，需要重视目标、期望、环境、行动以及学习，同时快乐也很重要。

自尊、自信和绩效之间没有界限，绩效、学习和快乐也是如此-如果绩效可以持续。

反馈和评价。最差的反馈是针对个人的、评判式的反馈；最有效的反馈是主观性的、描述性的反馈。

赞扬是另一种形式的反馈。在工作场所它被吝于提供但却受到渴求，因为那里批评盛行。赞扬必须是真实的、大方的、真诚的以及明智的。

评价制度往往很通俗、不受欢迎，容易滥用并有局限性，但它是必要的。自我评价是最有效的评价方式。自我评价避免了批评的消极影响，维护了有效行为和自我改善所需的责任心。

通过教练为团队和个人培养素质是一种积极弥补缺陷的方法，它比试图驱除缺陷的方法更有创造性并且更有可能取得成功。

教练团队。经理只有两个职责：首先是完成任务，其次是培养人才。团队领导者不仅要提出教练问题，同时自己也要付出。

领导力基础。成为卓越领导者的道路并不平坦，甚至充满挑战，也需要长期的历练。教练活动要求我们严格遵守四项原则：

1、未来成功领导者必须采用教练式领导，而不是命令和控制员工。

2、管理和领导风格决定员工的表现，教练方法促进员工的高绩效表现。

3、当我们帮助他人建立他们的自我觉察、他们的责任和他们自己的信仰时，就奠定了他们未来领导力的基石。

4、组织运行的外部环境正在迅速改变，这在很大程度上超越了企业甚至国家的控制。

摆脱固有成见和有问题的信仰需要时间，但是每扫除一个负担，我们人生的旅程就更光明。

未来教练的焦点。我们必须负起责任，并且帮助他人负起责任；我们没有全部的答案，但是我们可以帮助他人找到答案。（黄老师读书：高绩效教练）

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【作者简介】

    黄志伟，中国人民大学MBA，15年企业中高层管理经验，10年培训经验，知名实战派企业管理教练，中国十佳中层管理实践导师，中国NLP教练式培训研究会会长，清华大学特聘讲师，T锤原理首创者，资深NLP教练，PTT金牌导师，国家高级企业培训师，国家高级人力资源管理师。主讲课程：《AMTP中高层管理全面技能提升训练》、《教练领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、《人际沟通与影响力》、《情绪压力管理》、《创新思维力》、《六顶思考帽》、《思维导图》、《世界咖啡》、《金字塔原理》、《沙漠掘金》（沙盘）等。