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流程管理误区清单
2017-06-08 12:19:13 | 流程 , 管理

流程管理误区清单

作者:赵云阳

2017-5-22

1、流程与企业战略脱节

流程是战略落地的轨道,很多企业设计流程都是从下往上设计的,而不是从上往下设计的。企业战略决定组织架构,组织架构决定岗位设置,部门职责决定管理流程,只有按照这个思路梳理,管理流程才能与企业战略衔接起来,反之,就可能与企业战略脱节。

2、把ERP等同于流程管理

ERP是信息的高速公路,而很多企业组织混乱,流程混乱,流程与流程之间不衔接,是乡间小道,二者之间是无法兼容的。ERP系统技术人员只会生搬硬套写程序,不懂流程为何物。企业管理者不懂流程为何物,不懂ERP原理。企业只有先实施流程管理,然后引进ERP,才有可能对管理有帮助,否则就是多此一举,连微信群、Excel的功能都不如。

3、没有将流程活动责任到岗位

管理流程有四个要素:活动、活动的实现形式、活动的逻辑关系、活动的承担者。很多企业画的流程图只将流程活动责任到了部门,没有责任到岗位。大家可以想象一下,如果只将流程活动责任到部门,如果这个部门有三个人,由谁去执行呢?“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。”

4、没有流程定性目标

流程是人的思维活动的呈现形式,很多企业画流程都是一个椭圆形符号开始,一个椭圆形符号结束,缺乏了流程的定性目标。流程的定性目标是这个流程的思维方向,是设计这个流程的目的。流程没有定性目标,设计流程就是盲人摸象。

5、流程设计太复杂

华罗庚说:“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”。合格流程图新手一看就懂,一看就明白。很多企业画的流程图太复杂,员工看都看不懂,是不可能执行到位的。

6、流程与流程之间不衔接

有些企业也实施了流程管理,但都是以部门为中心设计的,是一段一段的,没有打通“部门墙”,出了问题,部门与部门之间相互推诿扯皮。一个流程只能捕到一条鱼,只有将流程与流程连接起来形成一张网,才能捕到很多鱼。

7、流程没有达成上下一致的认同

流程设计完成以后,一定要征求流程所涉及岗位的意见,达成上下一致的认同,才有利于流程的执行。关着门设计出来的流程,大多都是想当然,很多与企业实际都是脱钩的。

8、流程没有与考核挂钩

企业既然实施了流程管理,就要与绩效考核挂钩,对于违反流程的做法要予以处罚,为流程运行保驾护航。流程管理一定要与绩效考核相结合,否则员工就不当回事,照样我行我素。

9、流程没有宣传贯彻

企业负责人要熟悉全公司的流程,部门负责人要熟悉本部门的流程,员工要熟悉本岗位的流程。实施流程管理的企业,一定要对分类对全体员工进行培训,考试合格后才能上岗。

10、流程没有定期优化

流程管理不可能一蹴而就,至少每年要优化一次,并且坚持不懈,“行百里者半九十”。一般来说,流程管理坚持三年,就会形成很好的习惯。

11、干部破坏流程

流程大过总经理,流程大过董事会,实施流程管理的企业,全体成员必须按流程办事,如果干部带头破坏流程,流程等于形同虚设。企业最高管理者带头破坏流程,等于宣布流程管理失败。


作者简介】:现任深圳阔思咨询创始人兼首席咨询师,著有《管理者学点什么》,《管理者做点什么》。2009年,确立了以企业管理咨询为终身的职业生涯规划,南征北战,边实践,边总结,从战争中学习战争,在企业管理体系建立和实施、战略管理与组织设计、流程管理、人力资源管理、企业文化、社群营销、劳动法律等领域积累了丰富的理论基础及实战经验。

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