假如有一家连续亏损10年以上的企业，你会投资吗？

       你可能会说我在开玩笑，中国民营企业平均寿命仅3.7年，中小企业平均寿命只有2.5年。怎么会有连续亏损10年以上的企业呢？

       你可能说不会投资这家企业！我想这是绝大多数人的第一次反应！

       这家企业真实存在！我相信你已经和它发生了联系，至少听说过。它就是京东，连续亏损12年，直到2016年才盈利，当年利润10亿元。从京东发布的2017年第一季财报来看，增长势头非常喜人！

       为什么京东连续亏损12年，还有很多人愿意投资呢？为什么京东连续亏损12年，不仅没有倒闭而且还实现盈利了呢？

       刘强东在企鹅号上给出了答案：“当京东的规模到了一定程度，成本降到了极致，效率提高到极致，用户体验达到最佳的时候，我们的盈利会成为一个自然的过程。”

       从刘强东给出的答案，以及他承诺“在京东工作五年以上，看病由公司报销”的新福利来看，京东抛弃了使用单一财务指标的考核模式，使用了平衡计分卡。

        平衡计分卡由哈佛商学院卡普兰教授和复兴全球战略集团创始人诺顿提出，被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部流程和学习成长。在衡量战略和执行战略方面，发挥非常重要的作用。

       下面咱们一起看看平衡计分卡的主要思想：

       请你思考一下：经营企业的目的是什么呢？我想每人都有自己的看法：有人认为是赚钱，有人认为是服务社会。但有一点不容置疑，那就是赚钱！这是经营企业的基本目的。如果一家企业不赚钱，不仅无法服务社会，还会增添人员失业等不必要的麻烦。财务是平衡计分卡的一个层面。

       钱不会从天上掉下来！钱主要来自哪里呢？乔布斯认为“钱不是赚来的，而是顾客给的！我们应该思考的不是如何赚顾客的钱，而是顾客为何要给我们钱！”请问顾客为什么要给我们钱呢？因为我们满足了顾客的需求，为客户创造了价值。这是平衡计分卡的客户层面。在客户层面，京东多年来一直打造最佳的“用户体验”，满足用户的购物需求。

       如何为客户创造价值呢？要想为客户创造价值，企业需要练好内功，把影响客户需求的内部关键流程做到极致，让竞争对手望尘莫及！卡普兰和诺顿列举了企业常见的四大内部流程：运营流程、客户管理流程、创新流程和法规/社会流程。京东为了提升用户体验，把提升效率和提供服务等关键流程努力做到极致。

       事情需要人来完成，把内部流程做到极致也不例外！要想做好内部流程，员工需要学习成长，这是企业看不见的无形资产。京东在员工成长方面投入很大，比如：改善员工住房条件、为员工全额交纳五险一金。现在又提出承担五年以上员工的看病费用。除此之外，企业在信息资本（如：ERP软件和数据库）和组织资本（如：企业文化和团队合作等）上也要下功夫。这是平衡计分卡的学习成长层面。

       通过对平衡计分卡四个维度的描述，你现在知道为什么京东连续亏损12年，不仅没有倒闭而且还实现盈利了吗？

       刘强东深知：企业要想盈利，就要满足客户需求；要想满足客户需求，就要把内部流程做到极致；要想把内部流程做到极致，员工就需要学习成长。员工学习成长了，就能够把内部流程做到极致；内部流程做到了极致，就能满足客户需求；客户需求得到满足，企业就能盈利！

       京东虽然连续亏损12年，但京东的战略非常清晰。京东相信只要在员工方面舍得投入，做好满足客户需求的内部关键流程，就能够满足客户需求，帮助客户创造价值。满足了客户需求，盈利不是顺理成章的事情吗？

       你所在的公司使用平衡计分卡全面衡量公司的发展了吗？如果是，你愿意和大家一起分享成功的案例吗？如果没有，你愿意学习和使用平衡计分卡吗？

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