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促动技术的应用价值

文 / 吴智才姬泉海

在面临经济新常态、互联网 + 等多重挑战的VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，很多行业和企业都面临着被“洗牌”的危机。一个企业要整体发力，可以建立“组织促动金三角”，聚焦企业真实问题，激发全员参与，共享群体智慧，探询问题解决的好方法，形成创新落地的行动计划，提升组织发展软实力。

促动技术提升人力资源管理者的价值

HR 管理者可以用促动技术促进公司明确战略、积极推动企业变革，提升团队领导力的价值。

一家法国外资企业（以流水线模式生产建材企业）遭遇了 2008 年严重的经济危机。当时的情况是：企业内部存在产品质量不稳定、产能不能满足交付、管理层和员工间矛盾对立等问题，而外部的严重经济危机也导致企业麻烦不断。为积极应对挑战，走出困境，该企业的 HR 经理向总经理建议运用促动技术召开管理层共创会，明确会议目的、主题、目标和期望成果。会议从世界 500 强客户的要求、公司亟待解决的几大问题出发，让参与者逐步共享信息、共创共识，大家一起头脑风暴，集思广益，激发个人所长，贡献智慧。

人力资源管理大师戴维·尤里奇把人力资源部门和人力资源管理工作需要在企业中发挥的价值总结为：确保人才和企业获得最佳绩效。除了继任计划、发掘内部管理人才、组织人才评估、规划培养项目等，更应该关注领导力。有一项调查显示，67% 的人认为领导力发展是人力资源管理最大的挑战。有了合适的人才，还需要把他们打造成一个团队，更重要的是怎样让人才 1+1 大于 2，而促动就是激活团队能量的领导力新法则。

促动技术提升管理者的价值

管理者工作绩效依赖于人，他们又必须对这些人的工作绩效负责，作为管理者的重要价值就是如何与同事达成决策的共识，并支持同事发挥所长，相互协作，自动自发地去完成预设的目标。在移动互联网技术飞速发展的背景下，企业管理者遇到前所未有的挑战。每个人都会有自己的理解与判断，一个问题的解决往往需要通过团队成员的共同参与来完成。促动技术能帮助管理者在各类团队内部会议中激发成员的集体智能，明确共同目标，因此能快速达成共识，有效保证组织战略决策与执行，促动技术成为 VUCA 背景下管理者的必备技能。

促动技术提升管理决策的有效性

管理决策是对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动作出决定。决策分析是一门创造性的管理技术，它包括发现问题、确定目标、确定评价标准、方案制定、方案选优和方案实施等过程。

在经营管理的过程中，决策的有效性，很多时候不在于策略的高低，关键在于共识是否真正形成。关于战略共识达成有多种影响因素，其中包括管理者个人魅力、共同的利益和民主的决策过程。促动技术的应用，可以较好地让员工充分表达个人诉求，并充分参与决策过程，利于战略共识的达成。

管理者掌握促动技术后，可以带领团队成员进行探讨，激发团队智慧。在问与答的交互中可以看到团队面对同一件事背后的不同个人认知假设，化解团队成员之间很多内在的认知冲突。

促动技术提升项目管理有效性

在互联网背景下，组织平台化、管理项目化成为企业管理的常态，项目管理能力被视为当下管理者价值的重要表现。促动技术的天然优势对于项目的推进具有较强的催化效应。

在项目立项阶段，管理者与关键利益相关者在一起，澄清项目背景，采用促动技术，可以让项目成员基于市场经验或组织目标分解，每个人写一个理性目标，而后让团队成员分享表达，收集大家的目标，找到关键字，从中提炼出达成共识的理性目标，进而启发大家思考，在实现理性目标的同时，体验目标是什么？要创造怎样的体验？将理性目标与感性目标清晰地写在大白纸上，邀请大家对一个项目阶段的工作与活动进行定义，并讨论、交流、决策每个阶段任务的时点与资源。在促动过程中，管理者事前设定好相应的项目计划要素，并将重要项目计划进行展示与公开。

项目实施阶段，在项目执行前召集相关人员，可采用记者发布会，由项目参与人进行项目相关问题的提问，由项目经理进行问题解答。项目的实施关键在于成员的情感投入，并拿到相应的承诺；在实施跟进中，管理者针对项目呈现出的现象进行问题探寻，强调理性与感性的同步关注。

项目评估阶段，项目管理者邀请发起人与利益相关者，组织研讨会，可采取非项目经理汇报制，即邀请项目成员进行项目报告；可以有效地检视项目成员对于项目参与的深度，还可以发现人才。

促动技术的应用，并不背离项目管理的原有思路，它可以提供更多的项目沟通路径，强化项目成员的参与度，以及沟通的深度，从而提升项目管理的有效性。
促动技术提升管理沟通有效性促动技术本质上是一种沟通技巧，高效沟通要求
管理者心中有结构，面谈中保持提问与表达的平衡。掌握促动技术可以很有效地提升管理者沟通的有效性。这种有效性，一方面体现在效率上，另一方面体现在深度上。促动式的沟通基于框架模型（结构化知识）与提问技巧，适宜的结构可以快速提升沟通的针对性，提问的合理设计可以大大提升沟通的深度。

促动技术提升企业培训师的价值

企业培训师可以使用促动技术提升培训的价值。例如，从培训前聚焦需求或问题，培训中共享、共识和共行，培训后跟进与复盘等手段，提升培训师的价值。在开展工作坊时，可以按照工作坊目的和主题设计流程开展团队建设、愿景展望、主题聚焦、头脑风暴、并出台行动计划。培训后可以运用聚焦式会话法对培训效果跟进与复盘。
（作者简介：吴智才，WFA 国际促动师协会首批授权授课促动师、IPMA-CP 美国国际高级人力资源管理师人社部中国职协高级促动师、CCDM 中国职业规划师、HR 大数据联盟创始人；姬泉海，企业教练、国家二级心理咨询师、资深人力资源总监、高级促动师、WFA认证行動学习项目设计师、促动技术授权授课讲师）