促动技术，应时代需求而生
文 / 张峰（2008 年全国十大金牌培训师、《赢在中国》108 晋级 36现场裁判、人社部中国职协首批高级促动师班学员）
促动技术（Facilitation Skill）是在促动师（Facilitator）的陪伴下，所有成员从组织真实存在的问题入手，通过结构化研讨，有效激发团队智慧、促进群体共识、提升整体执行力的团队管理过程技术，是有效互动、目标一致、促进高质量合作的技能。
任何组织只有通过规则达成有效对话、共识与决策，组织的决定才能够协调一致、前后统一、不会随着领导人的改变而反复无常，也不会被某些人的强词夺理所操纵。对于一个严肃的组织来说，必须时刻维护自己的秩序和规范。只有这样，才不会出现“贤人在则政举，贤人亡则政息”的闹剧。
国内促动技术的源头
孙中山先生可谓是我国引入“促动技术”的第一人。早在一百年前，他就意识到国人不会开会，更无从行使民主权力。他将国外的议会章程（一种高度结构化的开会流程）首次引入国内，在他的《民权初步》一书的序言中写道：“夫议事之学，西人童而习之，至中学程度，则已成为第二天性矣，所以西人合群团体之力，常超吾人之上也。凡欲负国民之责任者，不可不习此书；凡欲固结吾国之人心，纠合吾国之人力者，不可不熟习此书，而遍传之于国人，使成为一普通之常识。”由此可见西方的议事规则可“合群体之力”。
西方的议会制度经历了两百多年的沉淀之后，形成了一套完整的流程系统。它是在洞彻人性的基础上，经过精心琢磨而设计的。就像一部设计良好的机器那
样有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。基于“规则、程序和公开协商”的权益平衡模式达成最体面的让步：“我不同意，但是我可以接受这个不同意的结果。”这种高效会议形式的提出和发展，为日后促动技术的产生打下了良好的基础。
促动技术在通用电气的成功转型中发挥了举足轻重的作用。这是它在管理领域的华丽亮相，是人类历史上最大的一次企业组织变革。在群策群力（WORK OUT）的巨大变革实践中，促动技术的引入，逐渐塑造了坦诚公开对话、深入探询反思的新型企业文化，不但打破了公司部门之间的壁垒和官僚主义风气，还帮助公司建立了快速、高效的决策流程，大大降低沟通和决策的时间成本，创造了一个个不可思议的奇迹。
互联时代对促动技术的新诉求
今天，随着移动互联网终端的普及与其在社会各个领域的渗透， 人们的工作和生活进入了一个高速变化的 VUCA（volatility 易变性，uncertainty 不确定性，complexity 复杂性，ambiguity 模糊性）时代。VUCA 时代的特点就是多变、不确定、复杂、模糊。过去，组织中各种管理现象的“因果关系”十分明显，很容易找到对策，建立标准化的作业流程，管理者是提供答案的“专家”，组织不需要组织成员参与决策，甚至不希望成员知道太多信息。组织成员只需要按照既定要求完成工作任务即可，他们更像是一台机器，而不是一个完整的个体。而在 VUCA 时代，组织中各种管理现象的“因果关系”变得非常模糊，难以预测，更不可能有一步到位的解决方案和标准化的作业流程，管理者也不再有底气拍着胸脯说：“按我说的做，一定不会出问题，如果出了问题我承担！”组织希望所有成员都能知道尽可能多的信息，也需要所有组织成员参与决策讨论和制定，一起将复杂的问题简单化、可视化，以结构化的深度汇谈，实现真正有意义的共识和高质量的共行，实现“将组织资源最快速配给到急需弹药的作战部门”。组织成员不再是一台机器，而是一个充满活力、能够快速感知客户需求，愉快的创造高质量产品、提供优质服务的“创意精英”。
促动的本意是“让事情变得容易、简单，在会议、交流等这些群体互动过程中，特指促进人们真诚交流，群策群力，达成有效共识与高质量决策的能力。”通过促动技术，能够萃取最强大的组织智慧，形成全体共识的组织聚合力。
以往，组织中最有价值的隐性知识难以被发掘，组织智慧中仅有一小部分能被捕捉并流程化成为组织的管理体系；同样有很大的一部分散落在组织中每个人的大脑中。如何营造一个开放包容的场景，将隐藏在每个“创意精英”头脑中对组织的宝贵创意和管理智慧“萃取”出来呢？促动技术的使用，可以有效地将隐藏在个人头脑中的隐性智慧转变成显性的信息加以梳理讨论，汇集成强大的组织力量，使隐性信息能够更快转化与整合为个人绩效与组织绩效，最终实现组织能力与绩效的双提升。
在现代企业中，促动技术为越来越多的企业领导者所重视。因为在这个协作的年代里，群体之间的互动绝非易事。多元的思维角度，人们对个性释放的需求，对权威崇拜的逐渐冷却，自我意识的逐步崛起，都让群体之间的协作变得越来越重要。这要求企业管理者们跳出自我局限，参与到群体协作中来，让组织更具有力量！
版权所有归《中国培训》杂志，转载请注明作者和出处。欢迎投稿、订阅《中国培训》，洽谈人物专访、广告、专栏、理事、“我是好讲师”大赛等品牌推广合作。公微：zgpx1992 联系人：白老师 99253555@qq.com 微信：99253555