◇ 杨长清 本文经作者授权发表

　　责任是一个永恒的话题。责任，作为人们千百年备受推崇的核心价值与理念，体现着最基本的职业精神和商业精神。

　　企业有企业社会责任、员工有工作岗位责任。

　　对企业而言，守住了责任就是守住着企业基业长青的魂；对员工而言，承担起责任就是把握了职场中最有价值的本。

　　然而，现实的职场中，你常常会听到以下你或许习惯、或许不习惯的声音：

　　1.这不是我的事。

　　2.你又没有交代。

　　3.这不是我的错。

　　4.这不是我一个人的错，你不能全怪我。

　　5.不是我们一个部门的责任。

　　6.我才接手。

　　7.客户不同意，我有什么办法。

　　8.我已经去了。

　　9.我已经提醒过了。

　　10.我打过电话了。

　　11.我负责任没用。

　　12.我已经负了责任。

　　世界上没有不需要承担责任的工作

　　工作就意味着责任。世界上没有不需要承担责任的人生，也没有不需要承担责任的工作。

　　我们大多数人，都从事着一份平凡的工作，既然我们都在做着这份工作，那么就必须勇敢在承担起自己工作中的责任，因为你选择了工作，就是选择了责任。在这个世界上，没有不需要承担责任的人生，也没有不需要承担责任的工作。责任，从本质上说，是一种对干工作高度的使命感，是一种义不容辞的担当，是一种责无旁贷的义务。工作中，不论级别，不分工种，每个人都免不了会遇到许多问题，而解决这些问题，化解这些麻烦是你敢担当、勇于负责的体现，也是你在企业存在的唯一理由。

　　责任心是出色地完成工作的动力和源泉，是干好任何工作的前提和基础，因为责任承载着能力。能力固然是非常重要，但是责任胜于能力。

　　美国证券界风云人物苏珊博士自幼非常喜欢音乐，但却误入经济管理领域。在被人问道为什么她能在自己不喜欢的领域里取得成就时，她说道：“不管是喜欢还是不喜欢，都是需要面对的，既然接受了，就有责任把她干好。”

　　在IBM公司，每个人坚守和履行的价值观念之一就是：“永远具有强烈的责任意识。”在微软，责任应贯穿于员工的全部行动。每一个员工都对工作负有责任，无论你的职位高低。

　　创立至今200多年的西点军校，曾为美国培养了3700名将军、两位美国总统，从西点军校走出的高级管理人才在世界500强企业中的任职人数超过了其他任何一所商学院。”

　　西点军校是一个传奇，这个传奇的校训就是：国家、荣誉、责任。

　　在日本，有一个广为传颂的故事。

　　许多年前，一名妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，她将从这里正式步入社会，迈出她人生第一步。她非常激动，暗下决心：一定要好好干！然而令她想不到的是，上司安排她的工作却是洗厕所！洗厕所？这个工作说实话没几个人愿干，

　　当她用自己白皙的手拿着抹布伸向马桶时工作，恶心得几乎呕吐！但是上司对洗马桶的工作要求却又高得吓人：必须把马桶擦洗得光洁如新！

　　她陷入困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择：是继续干下去？还是另谋职业？在这个关键时刻，她的同事让她重新振作了起来。这个同事与她从事同样的工作。不同的是，他会一遍遍地用刷子刷，然后冲洗；再对那些难以刷去的污垢，用粗砂纸去磨；对磨不去的污垢，就戴上手套，拿小刀去刮，连马桶垫圈边缘的那些地方也不放过；冲洗后用粗棉纸擦干，再用细砂纸仔细的再磨一遍，用细棉纸擦拭干净。去除那些污垢后，这位同事放水冲干净马桶，然后再放一次水，这时他取过一个杯子，从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强！

　　实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的道理：我们要刷马桶刷到“光洁如新”，要点在于“新”，新则不脏，因为不会有人认为新马桶脏，里面的水是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了，而这一点已被证明可以办得到。

　　看到这一切，她从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶！她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！”

　　从此，她成为一个全新振奋的人，她的工作质量也达到了上司的高水平；为了检验自己的自信心和工作质量，她多次喝过自己清洗后马桶里的水。十多年一瞬而过，当她37岁时，成为了日本政府最主要的官员——邮政大臣，她叫野田圣子。

　　工作就意味着责任，工作需要我们去尽职尽责地完成！社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

　　无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。

　　给责任发薪水

　　洛克菲勒说，我用人的秘诀就是给责任发薪水。

　　一个修草坪的小男孩打电话给陈太太：“您需要修草坪吗？”陈太太回答说：“不需要，已经有人帮我修草坪了。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工已经做到了。”男孩又说：“我会把草坪周围收拾得干干净净。”陈太太说：“我请的人已经做到了。”“那您对他还满意吗？”，“非常满意”，“哦，那就好。谢谢您。”男孩随后便挂了电话。

　　小男孩打电话给陈太太，只是想向老太太确认一下他的工作是否够好？责任心使然。负责的人一定会得到嘉奖，那怕只是口头上的。

　　吉姆和雷德的故事《续》（原文参见上一期《职业化，你我的主题》）

　　土豆调研事件之后，吉姆的薪水又翻了番，雷德仍是原地不动。雷德实在是坐不住了。尽管雷德认为上次的土豆调研吉姆是做得比他要好，要心细，也考虑周全，可雷德还是不服。他心想，吉姆不就是多点儿经验，比他多动了下脑筋，多费了点心思吗。有什么了不起呀，我自己多个心眼儿就是了？

　　于是，雷德又找到了老板。

　　老板微微一笑，说：“雷德，那你就还是到集市上去看看今天的土豆行情吧？”一会儿，雷德很快就从集市上回来了，他照着吉姆的样子向老板汇报：“今天集市上卖土豆的还是那个农民，仍是40袋，价格也是两毛五分钱一斤。我仔细看了这些土豆，质量不错，价格也便宜，我想这么便宜的土豆一定可以挣钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我就全部买下来了”说完，雷德颇为自得地看着老板，等着老板的夸奖。

　　“我们仓库还有多少土豆？还能卖几天呢？”

　　“还有多少货？还能卖几天？仓库又不归我管，您也没有跟我说呀。您等等，我去问下仓库员。”

　　“不必了，还有40袋，昨天吉姆刚进的。”

　　“雷德，有几点我想提醒下你：1、土豆要新鲜才好卖，所以不能放太久，一个星期以后的土豆就不好卖了。2、没错，我是让你去看土豆的行情，可是你去之前为什么不做一下调查呢？那即使没有调查，你买之前为什么不与仓库确认一下呢？你如果负责采购土豆，就要对采购土豆本身负责！就应当知道是当买，还是不当买？买多，还是买少？”

　　老板悻悻地走了！

　　责任第一、能力第二

　　一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大。

　　一个缺乏责任的民族是没有前途的民族。

　　一个缺乏责任的组织是注定失败的组织。

　　一个缺乏责任的人是不可靠的人!

　　有责任、有担当、有能力之人，是企业的稀缺资源。

　　有责任的人，即使能力弱些，也还是可造之才；

　　没有了责任，本领越大，对企业的危害越大！

　　毋庸置疑，无责任、无能力之人一定是企业的累赘。

　　作者畅销新书：《云管理 互联网+时代人才管理变革》杨长清 中国铁道出版社

　　参考链接：当当：http://product.dangdang.com/24143668.html