背景：上周在老家返回上海的火车上，接到领导的微信，说星期二要进行一个重要客户的HR团队交流接待工作。面对着这样的一个工作任务和他们的交流清单，我的第一感觉：形式；第二感觉，换个角度或许有启示；第三，淡忘……今天完成了接待工作……

思考/出发点：……

关于客户接待的思考

——同路叨叨（93）

一、接待流水账

昨天在部门周例会上，领导就今天的接待工作进行了简单的布置与分工安排。晚上，我们部门代表与客户管理部经理一起去酒店与客户的HR团队进行了一个欢迎晚宴，对于客户来访的5个人的HR团队有了初步认识。

今天，他们到公司是8点半，我们的同事先带他们去参观了一下公司。之后就是我们领导领着我们的HR团队进行一个“照面”，就沟通方式及时间达成共识后，就开始了正式的沟通交流。今天的交流概况是：招聘/入职——绩效\基础劳动关系——薪酬政策——企业文化——培训——一天盘点/小结等流程，历时7.5H。他们下午去市区，想利用这个机会看看上海……

二、思考：收获、感受

1、“企业经营”：“客户为中心”是一种理念，跟需要全员行动的表达，考量着企业“协作”能力等。

从这样的一个客户接待工作，一定程度佐证了我们公司当下提出的“以客户为中心，分层分级、立体服务”营销管理理念，是在用实际行动在践行着。同时，也看到，一个企业的协作能力的重要性：为了这次客户接待工作，营销前台、营销后台及HR部门进行无缝链接与协作，而且在接待方便都能很好的沟通、协作。这也让我想起，之前“大咖或大作”上说的，当下的企业与企业的竞争，产品优势更多是保证或媒介，更多是考虑一个企业团战作战与企业的软实力了。

2、“行业发展”：HR行业不断的被认知、在不断的发展。

通过这次客户HR团队来访，至少折射着：①HR们开始被更多的老板们用实际行动给予重视了，客户企业是老总亲批这次HR团队“走出来”交流，这无不是在告知着HR的价值被认知了；②客户企业属于三四线城市，通过与他们交流，他们也在开始寻求突破、转型，在开始思考价值的体现与产出，这种种现象都在告知着HR行业也在随着经济发展的大潮在转型、在发展。

3、“个人感知”：学习、分享，成就未来。

虽然我没有全程参与这次交流活动，只是参与接待和两个模块的交流。但这足于给我这个喜欢“胡思乱想”的人以不少收获了：

1）  业务理解：通过与他们的沟通与交流，让我更近一次理解我们公司的业务，了解客户的情况，以及“窥视”一面公司营销人员的营销状态；

2）  思维差别：又一次感受到，人与人的差别更多是一种思维的差别。我们需要锻炼自己对待事情、对待问题的角度、思维。

3）  理论的重要性：曾经何时，我们已经被“干货论”所左右着。殊不知，哪些所谓的干货产生的企业环境、人员特点及时间条件，都是非常不一样的。哪些“干货”只是那个地方、那个领域、那个时空的“干货”而已。其实很多时候，还不如掌握以下专业知识理论、工具，再结合自己的实际情况给予发挥、应用；来的给力、有效。

4）  引导技术：我今天的交流还是讲了太多话了，虽然自己还是真诚、坦诚的表达着自己的认知、经验与感知，但现在想来，还是说太多了。毕竟对方的经历与认知层面，自己掌握的非常有限。我还是需要历练自己的“引导能力”。

5）  团队协作：我们这次客户接待工作，我充分的认知到或者说显现出，我们部门团队的协作能力（虽然我们的系列大型活动能够体现，但这次更加明显），而且能够看到我们部门团队的层次感，毫无违和感的层次性。挺好，真的挺好。

回顾这次客户接待，真的挺好；我们的学习成长，“引进来、请进来、走出去”都是非常好的形式、方法或渠道。今晚叨叨结束……

-------------------------------------------------

【注】 我不是学术研究人员，也不是业内大拿，以上一气呵成的叨叨文字可能错字、别字，也可能不成体系、不成理论，亦可能不逻辑、不深入。

它纯属我自己的思考、反思、总结或学习，不存在其他意图，也不太具有讨论价值！但，也请不要随意转载！

如，文中有“引用、摘抄”，除明确说明出处外的，其余都来源于网络，如有不妥也请告知，谢谢您！

林桐禄(微信号Tony_ltl) 在此，祝好！