——本文观点基于组织形态管理理论

——作者：杨少杰，第一位系统研究组织形态管理的独立学者，新组织设计专家，组织形态管理理论、企业形态进化规律的提出者，咨询公司高级合伙人，《进化：组织形态管理》一书作者。

在企业发展历程中，首席官制度的出现具有划时代的意义，不仅显得高端大气上档次，更重要的是改变传统权力配置模式。因为与“CEO”同时出现的还有其他首席官，如同“互联网+”一样，也可以“首席+”，林林总总的首席官不断涌现，目前已无法统计具体有多少首席官头衔，如今可以统称为成CXO。去年刚刚听说有了首席客户官，今年又跑出来首席创新官（Chief Innovation Officer），让人有点应接不暇，到底首席创新官是什么东东，它的出现又意味着什么？

CIO来得巧

人类进入了21世纪以后，仿佛全球进入了创新时代，创新时代需要企业创新，企业创新则需要创新领导者。首席创新官应运而生，负责推动实现公司的创新使命。其实应该能够看出，但凡设立这种岗位的企业其实多数都属于传统企业，国外如可口可乐、帝斯曼、IBM等公司，国内如平安保险属于较早的。其实，真正的创新型企业是不需要这种岗位，因为创新功能早已组织化，只有传统企业或转型企业才需要设立一个岗位来加强创新领域的功能。首席创新官的快速崛起暗示着新组织改造已迫在眉睫。

首席创新官的核心任务是负责公司的创新管理工作，管理和维护公司的创新活动，通过各种手段提升公司的创新能力，实现公司的创新目标，并最大化创新效益。

首席客户官与首席创新官的出现绝非偶然，这是市场发展的必然结果。新商业时代的到来导致市场需求分散与多变的特点更加明显，传统管理模式已经力不从心，很难支撑企业持续发展。分散且多变的客户需求需要加强客户管理的功能，因此首席客户官就会出现，这是市场需求方对企业的要求。与此同时企业还必须加强创造能力，满足这种市场变化特征，因此首席创新官就会出现，这是市场供应方对企业的要求。

当市场对企业的要求集中在“需求”与“供应”这两个人类经济社会的最基本的元素时，首席客户官与首席创新官必然要出现，而且将是新组织变革最后一次暗示。

意味着什么？

首席客户官、首席创新官的出现，意味着企业亟需建立以分权体制为基础的新组织。了解首先首席创新官先从首席执行官CEO开始。

很多人认为“CEO”是把“总裁+执行董事”集成在一起，集权特征更加明显，因为通常“CEO”也是董事长，其实恰恰相反，“CEO”这一头衔是分权象征。“首席”意为“最尊贵”的席位，如果主席台上只有一个席位，何来“最尊贵”之说？因此企业也不可能只有CEO，一定是众多的首席官，这些首席官在各自的领域具有与CEO同样的权力，所以才能称为“最尊贵”，这代表着同一种权力已经分属于不同的经营者，这是传统企业所不具备的权力配置方式，正因为分权才容易导致董事会与经理人团队沟通不畅的现实，为了解决这个问题，董事会赋予了CEO经营决策权，CEO也成了董事长，这是分权体制的结果。千万不要以为董事长权力如何了得，与其他董事区别主要在于召集和主持董事会议，而且任何一个董事（包括董事长）的权力都是必须通过集体决策机制才能表达，董事长并没有任何特权。

如今很多传统企业虽然实施了首席官制度，只不过换了一个“马甲”而已，因为各类首席官从来没坐到“首席”位置，这与西方首席官制度相差甚远。一些企业还出现“轮值CEO”，这是对分权体制的一种尝试，如果不改变传统企业形态的话，这种尝试很难成功，实施首席官制度需要建立流程型组织结构，具有流程管理能力，只有流程管理才能让各类“首席”不至于被“CEO”长期霸占。

同样，在那些实施首席官制度的企业中，首席创新官如果在创新职能领域，没有做到“首席”位置，无非是一传统企业而已。

新组织变革其实从首席官制度出台就已经开始了，只不过首席客户官与首席创新官是最后一站罢了。

呼唤流程革命

新组织变革从流程革命开始。革谁的命？革传统管理模式的命。

传统管理是一种以“分工”与“协作”为基础的产品管理。“分工”导致内部职能可以不断细化，专业水平不断提升，“协作”导致企业能够进行规模化生产，可以不断扩展形成集团企业。产品管理体现在企业对产品规划、开发、生产、营销、销售和支持等环节进行的一系列管理活动，核心是围绕着产品的生命周期展开，实现产品价值最大化，产品价值最大化即企业价值最大化，企业价值永远是第一位的。

产品管理的“目光”聚焦在产品（功能），因而能够实现产品标准化、规模化生产，正因如此产品管理也容易造成产能过剩，这一点已经在现实中得到印证。CXO依次出现，其实都是在暗示企业要进行流程革命，用流程管理取代产品管理，否则首席官制度根本无法实施，这一点恰恰被中国企业忽视。

流程管理到底什么样？流程管理是一种集成化、系统化的管理方式，所谓“集成化”即任何流程环节都能替换更新，实现“即插即用”，消灭了“分工”；所谓“系统化”即在流程环节之间能够“无缝对接”，融为一体，消灭了“协作”。“流程革命”就是由集成化、系统化式的流程管理取代“分工”与“协作”式的产品管理；从标准化、规模化、同质化的功能型产品，转变为具有个性化、差异化、创新性的成套解决方案，从固定的生产工艺（流程）转变为可以调节的生产工艺；从确定的生产期限转变为可以谈判的服务期限……流程管理的“目光”锁定在客户（需求），围绕着客户（需求）展开的一系列价值创造活动，所有变化都是以客户为导向，以满足客户需求为基本原则，提升客户的价值体验，这与传统管理理念截然相反。