【摘要】员工敬业度是员工关系管理的重要组成部分，同其他员工关系管理方法不同，敬业度直接影响着员工对工作的投入量以及员工的工作意愿。高敬业度工作团体往往能够创造出搞得工作绩效，因此，本项工作也被众多大型企业所青睐，本次将分享的是关于某企业如何开展敬业度调查的一项真实案例，希望能为同样从事人力资源管理工作的同仁有些许帮助。

一、      员工敬业度调查背景

某集团是一大型重工业集团，其产品范围涉及钢铁、汽车技术、机器制造、工程设计、电梯、及贸易等领域。产品遍及世界各地。

集团每年都要开展一项关于员工敬业度的调查，借此了解员工的敬业情况，并根据所得结果制定提升员工敬业度的策略。临近年终，该集团的领导人下达指示，要求开展一项公司员工敬业度的调查工作，本次参与人数较为以往有显著的增加，同时依照领导的要求，在敬业度的分析方面显得的更为严苛，为了能够保证工作良好有序的完成，该集团的人力资源发展部决定寻找让工作更为行之有效的测评系统来进行。

经过多番的筛选，最终该部门决定借助问道网·员工敬业度调查平台开展敬业度调查工作。

二、      案例诊断

根据集团人力资源发展部经理反馈的信息，本次敬业度调查工作的工作要求如下：

1.           由于被调查人员数量激增，为确保工作质量、工作效率，该集团需要有一稳定的系统能够回收、承载、运算如此庞大的数据。

2.           集团的业务单元遍及世界各地，为此，同样题目的问卷需要有多种语言；同时，不同语言的问卷所得信息最终都要合并统计分析。

3.           分析报告要在驱动因素分析、风险区、提升区、强项弱项的基础上，新增员工属性分析。

4.           分析报告要包含：中、德、日、英四种语言。

三、      满意度调查解决方案

根据该企业提出的需求，问道网设计出了以下解决方案：

1.    由于问道网AskForm敬业度调查系统本身具有着强大的数据处理能力，并且能够做到数据安全稳定存储，全程系统自动处理，无需人工参与，能够实现高效率、高质量测评。

2.    启用问道网多语言系统，并对其开放子母问卷，同一问卷可添加不同语言的子问卷，最终设置为“中、德、日、英”四种语言的问卷。并且能够将这四种语言的问卷进行数据合并处理。

3.    根据集团的要求，启用员工属性预导入的功能，预先将被测评员工属性（部门、层级、性别、年龄、司龄、学历）导入到测评系统，系统自动生成分析报告时，能够根据员工的属性进行分属性分析，并且，能够根据特定的属性，生成指定的分析报告。

4.    问道网的测评人员预先将本次调查的报告模板进行设计，包含了“中、英、德、日”四种语言的报告模板，系统在完成数据分析后，能够自动生成四种不同语言的报告。

四、      员工满意度工作方案

经该集团的测评工作负责人的同意后，问道网首先做的是为该集团分配了专业的测评协助人员，随后工作进入了开展阶段。

1.    确定测评模型

问卷有该集团的人力资源发展部提供，本次调查的考量面及驱动因素如下表所示：

2.    创建问卷：

登入问道网员工敬业度调查系统，将预先设计好的问卷进行在线创建

3.    编制名单

根据AskForm系统要求格式，将集团本次参与调查员工的信息统一整理到Excel表格当中，本环节设计员工属性预导入，因此需要将员工性别、年龄、学历、部门、层级、司龄也一同整理到表格当中。

4.    导入调查名单，发送邀请

将整理好的敬业度调查名单批量上传至AskForm敬业度调查系统，全部上传成功后，进行邀请作答邮件的发送。此时可以在后台实时查看邮件发送状态。

5.    开始作答

员工收到邀请邮件后，打开邮件里面的链接即可进行问卷填答，此时工作人员在后台进行作答进度的实时跟进，出现为作答的员工会及时对其发送作答提醒。

6.    自动生成报告

根据集团的要求，AskForm问道网的工作人员预先将报告模板设计完成，数据回收后，系统将所得数据进行详细的分析，并自动生成多种语言的分析报告。

五、      工作完成

上述所有的工作都完成后，该集团人力资源发展部的人员将报告进行下载，并对报告进行解读，拟定了下年度员工关系管理计划，此次工作共计持续时间为8个工作日，问卷设计投入人员为该集团的人力资源发展部全体人员，调查工作投入人员仅1人，相比以往，很好的节省了人力、减轻了工作量。

附：敬业度调查问卷

完全不同意：0  不同意：1  基本不同意：2  基本同意：3  同意：4  完全同意：5

1.       我愿意向正在求职的朋友推荐公司

2.       如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处

3.       我不会轻易离开这家公司

4.       我很少考虑“跳槽”

5.       公司能够激励我每天尽全力工作

6.       公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功

7.       总体来说，我目前享受的福利计划能够满足我的需求

8.       我拥有良好的个人成长与职业发展机会

9.       我的同事尊重我的想法和感受

10.   我能从自己的工作中得到成就感

11.   我的主管给我一定的支持和授权，帮助我获得成功

12.   相对我为公司作出的贡献，我的薪酬是合理的

13.   公司的工作环境适合我所从事的工作类型

14.   我觉得公司的管理体系和政策能帮助我有效地工作

15.   对于我的工作成绩，我能够获得适当的肯定（除薪酬以外）

16.   公司现有的各项资源有助于我发挥工作效率(包括信息资源和人力资源等)

17.   高层管理人员展现出有效的领导能力

18.   我非常喜欢自己的日常工作

19.   我能在工作与生活之间保持适度的平衡

20.   绩效考核的制度帮助我了解自己的优势和不足，并提高我的工作绩效

21.   公司致力于营造一个开放和尊重各类不同员工的工作环境

22.   公司提供给我的福利项目比较实用，容易享受

23.   我愿意通过承担更多职责和面对更多挑战来获得个人发展

24.   公司内部的职业发展机遇总是优先提供给内部的员工

25.   公司提供必要的培训，帮助我培养重要的技能

26.   我认为公司晋升员工的方式是合理公平的

27.   我在自身的发展中扮演积极的角色

28.   我了解自己在公司内可以获得哪些职业发展机会

29.   我认为部门内部同事之间合作良好

30.   我认为各部门同事之间合作良好

31.   总体而言，同事们能够互相认可和表扬，而非互相指责抱怨

32.   公司认可和褒奖员工作出帮助公司成功的行为和工作成果

33.   每当取得重大成就或实现重要目标的时候，公司会及时庆祝

34.   我为本公司对社会和公众产生的积极影响而自豪

35.   我能够在公司的产品和服务中看到自己的工作成果

36.   公司的使命和目标为我提供了有意义的方向

37.   我认为正直诚信对于公司的长期发展和成功是至关重要的

38.   我的主管的行为体现正直诚信

39.   我的主管所作出的决定与公司价值观及原则是一致的

40.   我在日常工作中经常提出有建设性的意见和建议

41.   我的主管在工作中经常倾听和采纳我的意见和建议

42.   我的主管向我提供重要的反馈和指导，以帮助我提高绩效

43.   我的主管充分了解我的工作从而公正地评估我的工作业绩

44.   我们的团队拥有一个积极向上的工作氛围

45.   我的主管公正对待所有下属

46.   我的主管针对我个人的职业发展提供重要的指导

47.   我的绩效对薪酬有重要影响

48.   公司经营业绩对我的薪酬有重要影响

49.   公司的工作环境能帮助我发挥最大的工作效率

50.   我认为公司注重工作场所的安全与保障 

51.   公司班车为我上下班提供了便利

52.   我认为工作场所所在的环境对我健康的影响程度不大

53.   我能及时与便利地获得与自己工作相关的政策与信息 

54.   公司的规章制度能够被贯彻执行

55.   当需要时，我经常能从其它部门得到帮助

56.   当其他同事需要帮助的时候，我愿意帮助他们

57.   高层管理人员的行为体现正直诚信

58.   高层管理人员关心员工的想法，并能够与员工开放而诚恳的沟通

59.   必要时，我有机会和高层管理人员进行接触

60.   我对高层管理团队充分信任

61.   高层管理人员能够激发员工对公司目标的信心和热情

62.   公司在制定决策的过程中重视员工的意见和建议

63.   我的绩效得到了公平合理的衡量

64.   我清楚知道我的绩效目标与公司战略之间的联系

65.   我的工作与我的特长和兴趣相符

66.   我清楚知道自己是否正在逐步实现工作目标

67.   我了解公司对我工作的期望

68.   我的主管支持我平衡工作与个人生活方面的需求

69.   我能够通过提高工作效率的方式来平衡我的工作负荷

70.   不同文化、不同国籍背景的人组成的管理层使公司受益

71.   总体来说，公司在下列方面具有良好的声誉：

在客户中

对我而言，XXX作为雇主来说

在社会公众中