奇虎360学院：企业战略发展的坚强后盾

奇虎360学院：企业战略发展的坚强后盾——访奇虎360学院院长郑爱军

对话/ 宋晔整理/ 白静恩

来源：《中国培训》人才管理版2015年第6期

奇虎360 学院的定位及组织架构

奇虎360学院作为奇虎360公司人才培养的“黄埔军校”，经历了不断摸索、逐渐成熟的发展过程。对此，奇虎360学院院长郑爱军回忆说：“追根溯源，360学院的成立源于组织发展的需要。由于在奇虎360的发展历程中，经历的第一个阶段，就是‘野蛮生长’阶段，该阶段组织人数从2000人增加到4000人，从4000人又发展到6000人，随着人员数量的快速增长，更多复杂的问题也接踵而至：一是大量技术人员转为管理人员，管理能力的欠缺不能满足组织高速发展的需要；二是公司吸纳了大量新人，使组织的企业文化被稀释。

正是在这种情况下，旨在“创造价值，传播文化”的360学院应需而生。“创造价值”是指学院要紧贴企业战略，为360公司的业绩创造价值。而“传播文化”则是指要力求实现组织文化的统一性。

从组织架构上来看，360学院经历了两个阶段：第一个阶段是以能力为基准进行组织划分，共划分出领导力组、通用能力组、专业能力组及文化组四个部分。从2014年开始，360学院进入第二个阶段，此阶段按照职能进行分组，分为TDBP组，即培训发展业务伙伴组和后台组。其中，前者的职责是承担业务部门关于人才培养方面的所有需求，包括各种能力的培养，培训规划、培训体系的建立，培训制度的制定，培训项目的实施，培训记录的归档，企业文化在部门内的推广，以及团队士气的提升和内部流程及绩效的改善；而后台组的工作主要以新员工培养为主，还负责新员工培训的职业规划、数据收集，以及组织文化的推广与E-Learning平台的维护。”

奇虎360学院的人才培养模式

“为了让学院在成长的道路上走得更加顺畅，我们引进了ISO10015培训质量管理体系，在该体系的有效规范下，建立了契合企业发展需求的人才培养模式，主要包括以下内容：

第一，专业能力培养模式

在奇虎360公司，专业能力培养是人才培养中的一个重要方面。我们将能力分为三类：专业能力、领导力及通用能力。

关于专业能力培养，主要是按照定义、衡量、分析、改进的顺序来进行。首先对岗位进行定义，梳理出该岗位的岗位职责和任务，分析确立这些职责和任务的重要顺序，及工作任务对组织绩效的影响；其次衡量在岗人员的能力；再次分析造成该岗位人员能力出现强、弱项的原因；最后制定有针对性的培训计划，对其专业能力进行专项培训。

第二，领导力培养模式

除了专业能力培养之外，奇虎360学院在领导力培养方面也有其独特的做法。学院将领导力分为四个级别：从技术到管理、初级管理能力、中级管理能力及高级管理能力。

其中对于从技术到管理这个级别的管理能力培养，学院给予了高度的重视，共分成五个模块进行培养，即目标设定、团队管理、激励士气、辅导下属以及有效沟通。这些培训课程是所有管理人员都需学习的内容。

第三，新员工培养的逻辑与技术创新

面对新员工数量的急速增长，尤其是面对新时代的90后员工，学院在培训技术和形式上也做了一定的创新。在培养新员工时遵循一个逻辑：首先分析员工未进入公司之前，存在什么困惑，组织上有什么需求，当他进入公司后，第一周、第二周、第一个月、第二个月、第三个月直到第六个月，在不同的阶段，其个人有哪些需求，组织对他有哪些需求。基于对以上需求的分析和梳理，学院针对不同人在不同阶段的需求设置相应的课程。

此外在整个项目设计与实施过程中，还采用了一些新的培训方法，如行动学习、翻转课堂、E-Learning、世界咖啡等，力求使培训过程更具趣味性和吸引力。”郑院长详细介绍道。

课程体系构建与讲师体系搭建

课程体系是人才培养不可或缺的一部分，而且要使培训课程对企业人才培养切实有用，且得到员工的高度认可，需要对其进行精心的设计和构建。对此，郑院长说：“就360 学院的课程体系构建来讲，经历了两个阶段。第一个阶段是开展项目阶段，希望通过项目的成功运作赢得大家的认可和支持。但是运作过程中发现了一个问题，那就是课程内容不系统，无法让学员完整地吸收和消化所学内容。鉴于此，开始了第二个阶段的尝试——引用制造业中传统的能力模型，将培训课程体系的建立与项目开展并行实施。

而要构建课程体系，首先要有整体的培训规划，要疏理出不同级别的人所应具备的专业能力、领导力、通用能力，建立起整个组织的能力体系。当然，具体实施和操作顺序及重心，可依据实际需求进行相应的调整，例如有的部门看重领导力的培养、销售能力的培养，有的部门重视团队精神的建立，学院做出整体规划，具体实施则针对各部门的需求予以确定。

此外，要使培训课程真正落地，切实发挥效力，讲师队伍建设至关重要。仅凭360 学院正式在编的20余人来承担整个企业愈6000人的培训工作，可谓是心有余而力不足。因此360 学院还有一个重要职责就是发掘、培养内部讲师，构建强大而稳定的内训师队伍。

讲师的分配主要是依据实际培训需求而定，即根据专业能力、领导能力和通用能力对专业性的要求及实际培训的需要，来确定讲师人选。其中专业能力培养方面的讲师有近500名，多为各业务版块的专业能手。而通用能力培养方面的讲师通常由360公司的高管及中层领导者担任，此举有利于在提升员工能力的同时，实现企业文化的传播和渗透。而在领导力培养方面，学院在四个层级上讲师的分配也有所不同：“从技术到管理层级的培养工作由360学院承担，讲师为360学院的讲师；初级管理者的培训讲师通常由360公司的总监级、副总级人员担任；而对于中级和高级管理能力的培养，主要是引进外部培训资源，配合内部讲师共同完成。”郑院长说道。

调动员工学习积极性的创新实践

由于员工可供于学习的时间有限、精力有限，因此想在有限的时间里，充分调动员工的学习积极性、最大化地实现培训效用，就需要培训工作者进行精心的安排和设计。对此，郑院长详细谈道：“我们在实践过程中发现，与时间有限这个条件相比，学习的意愿是更为重要的因素。而学习意愿又与培训跟其业务的关联度成正相关关系。基于此，360学院改变了开展培训的思路和方式。

其中学院开展的‘老周收徒’项目就是一个成功的实践。该项目实施过程中，首先安排学员进行实地的市场调研，而且调研结果要向领导汇报。为了更好地完成市场调研工作，学员会有学习相关知识的需求和意愿，此时学员的学习积极性得到了充分的调动。基于此，我们会在正式行动前，给大家集中培训市场调研的相关知识、理论、工具、方法等内容。这种将项目实施与培训相结合的方式，充分激发了学员的学习积极性，有效促进了培训目标的达成。”

助推企业文化传播与落地

作为企业大学，除了承担整个企业的人才培养工作外，助推企业文化落地也是其一项重要的职责。对此，郑院长说道：“360公司的企业文化历经两个阶段：首先是企业文化的定义阶段，该阶段于2014年4月正式结束，期间，我们定义出360公司的文化准则；进入第二个阶段——企业文化的推广阶段。该阶段我们依照客户导向逻辑来进行具体实施，具体分三步走，即‘知’、‘信’、‘行’。

第一步——‘知’，解决员工获知企业文化的问题，例如在公司内部召开360文化大讨论，开办企业文化内刊、文化报纸，张贴文化宣传准则等，让员工了解企业文化；

第二步——‘信’，要让员工认可和相信企业文化，需要员工对文化有深入且到位的理解。据此，我们邀请员工或管理者讲述其工作感悟及对企业文化的理解，并录制成视频模式，在公司网站、楼道、食堂等地循环播放。此外，还举办基于企业文化的海报大赛及好故事大赛，这些方式具有很强的感染力和说服力，有效地提高员工对企业文化的认可度和信服度；

第三步——‘行’，即通过具体的行动规范让企业文化落地。我们根据企业文化的内容，梳理出各层级、各类人员的具体行为表现，让文化切实体现在员工的行为表现上。

当然企业文化的传播和推广是一个长期性工作，未来我们还将为此投入更多的心力，以使360的企业文化更加深入人心。

配合组织战略发展的培训实践

此外，配合组织战略发展，帮助企业持续改进绩效，也是学院的一项重要工作内容，“360学院也曾走过一些弯路，在开展领导力项目过程中曾出现与组织战略脱钩的现象。为了配合组织战略发展，我们与各部门，各层级人员沟通，与其明确以下四个问题：一是就整个互联网行业来看，你所在部门未来将有哪些变化趋势；二是为应对未来出现的变化，部门需要做哪些事情；三是要做到上题所说的事情，需要具备哪些关键因素和能力；四是就目前来看，还欠缺哪些能力，按照重要程度，对这些能力要素进行排序。

明确了以上四个问题，公司战略及部门目标都会清晰，进而学院可根据清晰的战略目标来规划培训项目，根据各部门的实际需要开展有针对性的培训活动。遵照此法，学院在配合组织战略发展上有了更为突出的成效。

2015年，随着组织战略的进一步发展，360学院将重点拓展TDBP项目，即培训发展业务伙伴项目，让360公司每个业务部门的管理者都切身体会到，360学院是他真正可以仰赖的业务帮助者。这将是我们配合组织战略发展的又一举措。”郑院长如是说。

最后，谈及企业大学运营的心得体会，郑院长说：“一是要站在企业发展战略的高度来规划企业大学的运营方向和内容。因为企业大学的职责归根到底是助力企业战略发展，时刻谨记战略目标，才能避免出现与战略脱轨的现象；二是基于企业战略发展，企业大学需制定清晰的运营规划，以保障企业大学的有序运营。”

在互联网蓬勃发展的时代，360公司面临尤为激烈的竞争局面，而作为企业战略发展坚强后盾的奇虎360学院，可谓是任重、责坚。如何最大化企业大学效用，助力企业战略发展，是360 学院要时刻铭记与思考的问题。完善人才培养模式，创新培训项目实践，是学院稳步发展的必经之路，也是企业战略实现的有力依托。未来360学院还将在此方向上凝聚力量，强势前行。