（6）面试官如何把控面试进程
面试前的准备工作妥当之后，如何进行面试进程把控是面试官着重考虑的一个重要环节，组织面试进程需要考虑到面试官面试的任务、面试进程流程的设计及面试进程流程的细节。
1）面试官面试的主要任务归纳以下五项：
① 创造一个轻松的面试气氛，缓和应聘者开始阶段的紧张情绪。
② 简要介绍公司业务及应聘职位所在组织情况，说明产生职位招聘的背景。
③ 转入正式的面试提问，记录面试讯息，评估面试中收集到的各种讯息。
④ 进入面试总结阶段，回复应聘者关注的问题，并辞谢应聘者。
⑤ 整理面试记录讯息，根据面试评估到的讯息，客观作出录用决策。
2）基于面试官面试任务，将整个面试程序设计如下流程图6-1所示：
3) 面试进程流程细节
图6-1 面试进程流程图主要概括到面试进程的基本面，每项流程阶段都有其详细的要点，接下来我们将分别从面试开始阶段、面试进行中阶段、面试结束阶段及面试评估阶段讲起。
① 面试开始阶段
面试官开始的几分钟会直接影响整场面试的效果，面试官若是能在面试时提供一个亲和友善、融洽及营造轻松气氛的面试环境，那么应聘者会感受不一样，这种不一样主要体现在应聘者情绪的放松，感觉自己被尊重及信任。因此，应聘者自然就会乐意和面试官讲述更多有关自己的讯息，这样便于面试官捕捉到更多有价值的讯息供自己评估。我们可以通过如下技巧来营造一个好的面试环境：
1）面试提前准备，表现出我们对应聘者的重视：如整理自己的形象、在办公室门口迎接、面试场地的布局、面试官自我介绍等准备工作。
2）面试官介绍面试职位的组织背景、面试时间计划及面试程序。
3）找准切入的面试话题，引导进入正式的面试，表现出自己对应聘者的兴趣。
4）面试官态度友善，一定的热情，不随意评判，引导应聘者多说。
② 面试进行中阶段
在经过面试准备工作的阶段后，应聘者的情绪不再紧张，面试官即可进入面试提问和讯息收集的阶段。
在此阶段中，面试官除了要把控面试计划的节奏外，也要鼓励应聘者多说，这样有利于收集各种有关应聘者的讯息
来做评估。通常收集应聘者的讯息主要从“语言”和“非语言”两种方式进行，“语言”讯息需要面试官循循善诱引导应聘者多说，并注意应聘者所讲出来的讯息是否完整、是否属实、是否和面试职位有关联等。“非语言”讯息主要从应聘者的身体坐姿、手足异动、眼神聚焦、面部表情等进行观测，如下图7-1：主要非语言讯息典型含义，供面试官参考：
面试官在此阶段中还有一项重要各种就是“提问”，可以上一篇文章中的图5-1：XX岗位面试问题设计提纲罗列出问题清单后予以发问，此外，若面试官认为应聘者回答问题不够清楚或不够深入，则可根据招聘职位任职要求程度来决定是否追问，如何追问，可以运用多米诺的追问方式，层层深入，如下表8-1：多米诺的追问方式
③ 面试结束阶段
当面试官收集到的讯息基本掌握后，即可考虑开始切入面试总结阶段，适时结束面试。在面试结束阶段应注意以下细节：
1）面试官纵观面试提问及面试记录讯息，核查所要面试的问题及关注点是否全部完成。
2）面试官在转入面试总结阶段，可以鼓励应聘者提出问题，并作出解答。
3）告知应聘者下一面试流程及录用决策的期限。
4）表达对应聘者前来面试的谢意，告知乘车讯息及注意事项，送应聘者到办公室门口。
④ 面试评估阶段
面试官在辞谢应聘者之后，需要立刻整理好面试记录讯息，填写面试评估表，并作出录用决策。录用决策需要注意以下细节：
1）面试官填写公司统一的面试评估表，按照考察维度逐项进行评分，此项工作可以帮助面试官整体把握应聘者的录用概率。
2）面试官对于一些特殊岗位或关键岗位难以做出决策时，可以启用背景调查或从身边的人做一次讯息确认。
3）从“能力”+“意愿”两部分进行评估，如下图9-1：工作表现=“能力”+“意愿”
4) 分析录用决策的影响因素及对策
很多时候面试官在作出录用决定时，会遇到一些棘手的因素左右着面试官作出选择，例如薪酬因素、团队文化融入、招有经验的还是招有潜力的、个人家庭等。以下常见的影响因素及对策供面试官参考：
5）发出录用通知书（OFFER）
面试官若做出录用候选人的决定后，应尽快通知候选人并发放录用通知书（OFFER），如候选人还需补充问题，面试官也要有耐心的解答。如候选人在经过考虑后，选择放弃接受OFFER，面试官应当在了解情况后立即做出放弃的决定，并着手收集更多的候选人简历。
更多其它招聘工作分享请见下一期预告：我的十年招聘工作总结（7）面试官如何发问
作者简介：
刘建新，现任九兴控股（1836 HK）集团招聘经理兼事业部HRBP职务，履行集团人才招聘及事业部人力资源管理工作，擅长组织规划、人才招聘管理、培训发展工作，曾历任香港虎彩集团招聘经理。