【干货】绩效管理的概念辨析：目标与指标、任务及职责
文/赵日磊
工作当中，人们经常把目标和指标、目标和任务以及目标和职责搞混，不清楚其中的区别与联系，具体内容如下。
目标与指标的区别（见表3-1）
目标与指标是最容易混淆的两个概念，实际上，而且的区别很明显。
1.指标＝什么事情，是一个事情的代名词。
2.目标＝什么时间＋做什么事情（指标）＋达到什么程度，是指一个事情要达到的理想结果，由时间、指标和程度等因素组成。
表3-1 目标与指标的区别
指标 | 目标 |
销售收入 | 2015年12月31日前底实现××产品销售收入5亿元 |
员工离职率 | 2015年12月31日前，员工离职率降低到8%以下 |
培训计划完成率 | 2015年12月31日前，培训计划完成率达到98% |
工程质量合格率 | 本月工程质量合格率100% |
有效投诉次数 | 本月客户有效投诉次数两次及以下 |
目标与任务的区别（见表3-2）
表3-2从“基本内容、工作周期开始事、工作周期过程中、工作周期结束时”等几个角度对目标与任务的区别进行了辨析-。企业管理者在实际操作绩效管理事一定要避免“只见任务不见目标，只见树木不见森林”的误区。
表3-2 目标与任务的区别
比较因素 | 目标 | 任务 | 只见任务不见目标的错误 |
基本内容 | 要求达成的结果和方向，未来工作成果的标准 | 若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项 | 以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求 |
工作周期开始时 | 指明工作、行动的方向 | 明确任务的事项和步骤 | 限定只做这个任务、只按这种方法做事，忽略了别的方法和思路 |
工作周期过程中 | 指明方向，并可衡量目前距离终点有多远 | 按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其他事 | 即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事 |
工作周期结束时 | 作为标准，检查终点达到这个标准的程度 | 原计划的工作做完后就结束，并不关心是否达到要求 | 任务完成，但不一定达到最初要求的目标，时间耽误了，目标没达到 |
目标与职责的区别（见表3-3）
表3-3 从“内容、作用、时间、清晰度、设定方式”等方面对目标与职责的区别进行了辨析。
表3-3目标与职责的区别
比较因素 | 目标 | 职责 |
内容 | 做到什么程度 | 应该做什么 |
作用 | 设定工作完成程度的标杆 | 岗位功能 |
时间 | 一定期限（今年） | 固定的、长远的 |
清晰度 | 具体的、可考核的 | 笼统的 |
设定方式 | 可选择的 | 必须做的 |
目标管理五要素（见表3-4）
在目标管理中，五个要素最为值得关注，第一个要素：指标是什么？第二个要素：目标要达到什么程度？第三个要素：怎么办？也就是完成目标的措施和计划是什么？第四个要素：什么时候完成？截止期限是什么？第五个要素：是否达成了既定目标？也就是最后的定量定性评价结论是什么？
表3-4 目标管理五要素
| 要素 | 内容 | 企划部经理的目标事例 |
目标 | 指标是什么？ | 实现目标的中心思想、项目名称 | 主题促销活动达成率 |
达到什么程度？ | 达到的质、量、状态 | 1两次/年，3次/季度，达成率100% | |
计划 | 怎么办？ | 为了完成目标，应采取的措施、手段、方法 | 1．按年度活动计划进行细化 2．活动前期的调研，收集信息，针对性的调整计划 3．促销活动按计划实施 4．促销活动后对促销活动效果进行评估。 |
什么时候完成目标？ | 期限、预定计划表、日程表 | 第一季度末 | |
评价 | 是否达成了既定目标？ | 完成成果的评价 | 实际达成率：第一季度4次达成率133% |
选自《手把手教你做绩效管理：模型、方法、案例和实践》
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【作者简介】
赵日磊目前任职盛高咨询公司合伙人、首席知识官，受聘多家企事业单位担任绩效辅导实施顾问，系《企业管理》、《经理人》等知名杂志特约嘉宾和撰稿人。
赵日磊是我国绩效管理领域主要研究学者，在绩效管理领域研究和实践超过十五年。提出了“直线经理五种角色”、 “3+1对话模式”、“遵循农事规律，营造对话氛围”、“绩效管理，让员工都得A”、“绩效管理两大价值定位”、“筐子理论”等前沿实用的理念。