听说：华为召开几千员工大会，散会之后地面上连一片纸屑都没有。

听说：格力所有的女性是不准戴耳环，戒指是一律不给戴的，不可以(留)长头发全部是短头发，要是长头发必须盘起来，否则不可以上班。上班不准吃东西，不准窃窃私耳，你唯一干的是如果没事，你就给我看书。

细想一下半年前我们年会，散场后一片狼藉的场面。我们的员工穿短裤上班，上班时间随意吃东西，玩游戏……

如果客户看到这些，会认为我们是“专业”的吗？会认为我们在第一时间内交付高“质量”的产品和服务吗？

我们是否具备“客户意识”，站在客户的位置上换位思考，帮助客户解决问题。我们是否满足客户需求，让客户心甘情愿地付款。如果我们没有做到，也可以理解客户为什么很不情愿付款给我们了。

我们的企业愿景是：成为传承生态文明，引领一站式服务的国际化一流环保集团。没有客户的长期支持与合作，愿景只会停留为口号。

为此，我们必须提高职业态度与专业能力。职业态度是一种行为，体现在日常工作的细节中，优秀的业绩基于卓越的行为，卓越的行为体现一家企业核心的竞争力——“专业”。

为此，我们必须精通业务技能，行政人员做好后勤保障，营销人员获取项目订单，编制人员如期交付高质量的服务。

营销人员客户拜访，重在观察了解客户的各种信息，挖掘客户需求。

Ø  基本情况：客户的家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等

Ø  兴趣和爱好：喜欢的运动、餐厅和食物、喜欢的书和杂志等

Ø  客户的联系电话、通信地址和邮件地址等

Ø  关系：在单位内的朋友和对手

Ø  竞争对手在客户内的服务状况以及客户满意度

Ø  竞争对手的销售代表的名字、销售的特点

Ø  获取项目信息相关的部门以及主要领导

Ø  部门之间的汇报和制约关系

环评人员编制报告，充分掌握信息资料，熟习编制技能，降低减少错误，获得客户的满意。

行政人员树立客户意识，主动积极，做好后勤保障服务，建立完善规范标准，提高公司管理成熟度，为优秀人才发挥专长，提供良好的氛围环境。

营销人员应具备的关键行为素质：

主动坚持、金钱欲望、成就动机、谈判能力、人际交往及影响能力、抗压能力、人文观念、学习力、服务意识

编制人员应具备的关键行为素质：

目标分解计划能力、抗压能力、沟通能力、分析思维能力、学习能力、文字驾驭能力、服务意识

行政人员应具备的关键行为素质：

良好的礼仪和修养、细心耐心、服务意识、同理心、沟通协调能力、担当、学习力、创新思考