沟通，从心开始

经常有人问我，有些人沟通能力比较欠缺，能不能培训提升一下，或者说职业素养不高，能不能学习学习，甚至说到情商的问题，我只能遗憾的告诉他，这些我也不知道怎么培训提升，应该说，培训不是万能的，有些东西没法培训，之所以有些主管会提出这些问题，是他们感受到自己或下属在与人沟通协调的时候很困难，于是寄希望于通过培训来提升，当然外面也有些关于“有效沟通”之类的培训，但所讲的原理我们其实大都知道，我们也从没见过谁出去学习几天回来就脱胎换骨的很会沟通的，那么到底怎样才能做到高效的沟通呢？

最近组织了一个部门间业务工作协调分工的会议，刚一开始，一位部门主管就说“这事必须给我XXXX的时间，否则这事我干不了”，另外一位部门主管马上回应“客户能给你那么长时间吗？干不了这会就不用开了”，随即准备摔门而去，我这个组织者还没怎么说话会议就要结束了，都是人才啊，赶紧把人劝回来，知道大家都不容易，有话好好说嘛。

昨天收到一个OA，大致意思是你只管XXXX就行了，至于XXXX就不是公司的事了，然后是一大堆反问，我立即反思，是不是我前面说话没注意，搞的他这么大火气。

有时面试或工作中，经常会遇到对方这样跟我说“你没理解我的意思”，我也只能笑笑，好吧，我搞人力资源都10年了，我听不懂你的意思，我理解能力有问题，我智商不够用，感谢你参加公司的面试，你回去吧，有消息我们会通知你，这个应聘者可能永远都搞不清楚自己为什么没应聘上。

我们也经常会看到各种通知、通告之类的，很多内容说的是我们决定干什么事，已经公司批准了，然后客气点说“请XX部门协调配合“之类的，不客气的就“XX部门必须XXXX”，然后发布，霸气漏一地，对应部门可能事先不知道这事，结果可想而知，凭什么你让我干什么我就要干什么？

如果你认为已经组织批准授权，白纸黑字红戳就肯定能办成事那未免有些天真，我们当然提倡组织内部沟通执行力简单有效率，但现实是如果沟通不充分，别的部门完全可以找各种理由推脱，中国人的关系实在太微妙了，听说有政府里有领导签字都暗藏玄机，同一件事，如果领导签字是竖着的，表示要办，如果是横着的表示可以不办，更别谈我们这种成长中的企业了，各种业务变化快，流程还不够完善，留给个人自由掌握空间大，一般的管理工作，负责人最少可以找到3个以上不给你配合的理由，你可以去找上级抱怨别的部门不配合，但同时你也应该想到别人也会找上级，也会抱怨他有多少困难，他并不是不执行。最后结果是你负责的工作，公司也授权同意了，没办成，究竟是谁的问题？恐怕最后还得算到你头上，你的沟通协调能力有问题。别人为什么不配合你，很多情况下是因为别人感觉到不被尊重，他可能不是不同意你的方案、建议，而是不认同你做事的方式。

所以，沟通中最重要的是尊重对方，能设身处地的站在对方的立场思考问题，拉近心与心得距离，要做到这一点，首先要放下防备心态，还没开始说话就在心里筑起一道屏障，他一定是来找我的茬的，我必须表现更强硬一些他才会答应……诸如此类的当然会有碍沟通的效果，所以要心态平和，不妨让他把话说完，智者千虑必有一失，愚者千虑或有一得，别人说的话总会有些道理，没必要一开始就表现的歇斯底里，随意打断、否定对方。你完全不必担心对方偷懒、不配合或怀着个人想法而不合作，你只需保证你完全是公事公办就行了，对方人品问题时间长了大家都会知道的，他赢的只是一时的长短，失去的却是个人品牌。

其次是事前的直接沟通非常重要，有些人或许不好打交道或者是你认为人家不好接触，于是采取发邮件发信息的方式来说，更槽糕的情况是通过第三方来沟通，比如上级、公司领导，如果这样多少有些胁迫的意味，如果有的事你和他几分钟的交流或者打个电话就能搞定而你偏得发邮件、OA的话，那就会加深彼此的距离感：我跟你只是工作关系，没有私人关系，我能不跟你讲话就尽量不跟你讲话。书面的沟通只限于比较复杂的问题或需要对方看一些资料数据，需要分析思考后回复的内容。很多人喜欢转发自己已经公司领导层批准的东西给其他人，自认为拿到尚方宝剑，看，领导已经批准了，你不做都不行。别人究竟做不做前文已经说了，领导一般只看大方向没问题就会同意，但具体到执行的细节就有赖于各相关部门协作，所以事前的沟通征求意见是必须的，这也是从事管理工作的基本方法。

最后是具体的沟通技巧了，在大多数情况下我们都无需把话说满，把事做绝，如果别人提的问题你确实无法做到，你可以说“这个问题你提的确实对，但如果我们做的话会存在这些困难….”，总比你直接说“肯定搞不成，不行”之类的好；遇到别人拒绝的时候你当然可以找到他的上级投诉他如何如何不配合，但如果你给他和他上级并发一份OA、邮件，请他协助的话不是更好；如果你时间紧不想做某些事情，你可以说“我现在正在做XXXX,可能比较忙，你看我三天后给你办行不行？”这样对方更好接受。至于前面说到的“你没听懂我的意思”完全可以换一种表达方式“可能是我没说清楚，我再给你解释一遍”。

诸如此类的沟通小技巧还有很多，总的来说，沟通，必须从心开始，尊重别人，才有可能赢得别人的尊重与合作，身在职场，你的业务能力觉得你的地位，你的沟通能力决定你的高度，工作也是一场修行，我们才刚上路。