<清晨省思> 10-11-12

<清晨省思 10> 主动担，不等派：

其实，职场人的起点差别并不大，与行业、企业性质、甚至受教育程度等不直接相关。

真正产生差别的是后期的努力程度，当然，方法也很重要。

发展飞速的员工与普通员工的重要差别之一是主动承担，而不是等着指派，不论是本职工作，临时项目，还是会议、讨论、分享等等，都是主动的；表面上看，他们似乎承担了更多，但是真正受益的是他们自己，因为他们会获得非常大的资源优势，等于为自己的发展铺平了道路。

在成长的路上，他们会看跑在前面的人怎么做，而不是随大流，图所谓的安全。

从崭新的一天开始，在主动担当方面，你会比以前做得有哪些不同呢？

<清晨省思 11> 开朗的力量：

前后两周有两位租车司机分别为项目组服务，他们两位都尽职尽责，每天早早把车收拾好，等着客人，主动帮客人拿行李。

司机甲从始至终都是笑脸相迎每一位客人，主动问好，遇到有人迟到、堵车、修路等各种情况，都不声不响，别人跟他说两句，他就一笑了之；客人有什么临时需求，他都开心地痛快地应答“没问题”；客人说“您辛苦了”，他说“这点儿活不算什么”。

司机乙每天到得更早，始终保证车子状态良好。不同的是，他几乎不笑，也不爱讲话；他不向客人问好，客人主动跟他问好，他只是淡淡地回一句；客人谢谢他的服务，他通常不应答；路上出了什么小状况，他就唠叨几句；客人临时需要回车里拿东西，他不情愿地说一天得开关门多次。

结果，大多客人都给甲小费，而几乎没有人给乙。

这个真实的故事给你什么启发？

<清晨省思 12> 结果导向，避免说“不”

我有集纪念戳的习惯，走到哪里，都会到邮局或景点的客服中心盖戳；都柏林古堡售票中心的服务最令我震撼。

美丽的爱尔兰女士看我拿出盖满纪念戳的本子，非常兴奋。她说：“非常抱歉，我们没有章，但是我知道谁能帮忙，请您稍等。”于是，马上放下了手里的活儿，跑出柜台，跑进后面的密码门。

过了很久，气喘吁吁地跑回来，手里拿着一个小小的戳，我知道她一定跑遍了能找的所有部门。

她一边喘着粗气一边说：“非常抱歉，我只找到了日期戳，这是我们仅有的；我盖上它，写上古堡的名字，再签上我的名字，您看可以吗？”“当然，这个章太独特啦！”在场的人都沉浸在这种圆满之中。

其实，她只需要跟我说“没有”，像有的地方一样，我会习以为常地接受，但是，她选择了主动解决问题，超越客人期待，所以博得了所有人的尊重。

许多工作，尤其是服务性工作，的大忌是说“不”，而真正做到是需要特别用心的。

你下一步如何真正地结果导向，超越期待，避免说“不”呢？说出你从今晨开始的结果导向、超越期待的第一个崭新行动吧