本HR看来， 人力资源行业的发展有两个主线，一个是管理方向，一个是心理学方向。管理学方向，提倡用制度、刚性的东西配合以文化、柔性的东西来促成企业绩效的提升；心理学方向，提成用行为研究、心理疏导等方式来实现员工满意度的提升，进而实现企业绩效的提升。

管理学的主线在我们的认知范围里由来已久，韦伯、德鲁克、法约尔、泰勒等，每一个名字都是一系列管理要点。

近期听的比较多的是员工EAP援助计划，属于心理学的范畴。

不甘寂寞的严HR，果断学起来！

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

这是一项包含了有专家参与的员工培训、员工心理疏导、健康咨询、理财和法律顾问、员工职业规划分析、员工家属心理关怀等各项内容在内的福利性措施，用于提高工作绩效及改善组织气氛和管理。目前世界500强企业中，有90%以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。

推行EAP，需要专业的团队去操作，需要企业重视员工的个人问题及家庭问题，也需要员工信任企业搭建的沟通平台。对于部门众多、人际关系复杂的公司来说，开展EAP计划有利于员工合理抒发内心情绪，有利于引导健康积极的沟通态度，有利于实现企业内部冲突的规避和处理。

当然了，还是老话一句：合适的就是最好的。其实现实生活中，做的好的HR，或多或少都在担当员工的心理咨询顾问这样一个角色，只是未必像心理咨询师或执业医师那么专业。无论是员工援助计划，还是非正式的沟通援助，都代表了公司及HR部门对于员工的关注和重视，是企业得以稳健发展的重要因素之一。