(2009-03-10 18:47:14)

    最近在外面享受一些服务,比如:吃饭、买东西的时候，总是觉得服务的质量不能让人满意。

    吃饭的时候，小快餐店快，但人多，店里的卫生不敢保证，那里的服务员也不跟你自己讲什么服务，菜给你端上来。饭呢，自己盛去吧。想要笑脸？回家看去。大饭店里，服务员穿上服装，看起来很专业，实际一问三不知。再问，再问她敢跟你急了。东西端上来，看着色香味都有，但一吃：肉咬不动，热菜不热，凉菜不凉。

    出去旅游，珠海市区一个古典的景点，据说是仿北京某个知名景点的。宣传的挺好，去感觉了一下，也不尽然。里面有有一些服务的人员，但全是想拉你照相的，设计签名，题诗的。一进去就迎上来，照相不、签名不、题诗不？照就很热情，不照，那你就自己看吧，一问什么都不知，知道也不告诉你。那些仿古的小店，个个都是用来搞签名设计、名字设计的。要消费，一个赛一个热情。不消费，懒得搭理你。

    做个头发，洗的时候拼命跟你推销我这有什么活动，有什么套餐。不做，哼`少给你洗两分钟。该做的服务也能省就省了。

    ZF服务，那些精英公务员们，就不用说了吧。不说大家也知道```

    再比较下国外的，其它国家没去过，就以港澳为例。

    一般人说去港澳会不会迷路，旁边总会有人说：没事的，那里的人都很热情，你问他们都会跟你说的。去澳门威尼斯人，里面太大，绕来绕去出不来了。随便问一个服务生，虽然普通话不熟，但去很热心，帮你解答，帮你引路，让你感觉非常舒服。

    为什么会有这么大反差呢？其实在古代，我们也有很好服务人员的。以清朝为例，据说在河北保定一带形成了一个以伺候人为业的专业服侍队伍，高峰时期，那些达官贵人甚至以能请一个保定的侍应而自豪。那些人服务的太周到了，都是祖传的绝活，舒服的让你意想不到。

    但到了近代，我们的服务意识、服务质量明显下降，甚至服务这个词都差点灭绝。大家都记得七八十年代的小说里描述的，因为物品短缺，商场的营业员那叫一个牛啊。列车员那也是怎一个牛字了得。饭店里也是一系列严格规定，规定客人不能做这不能做那，只能躺在床上一动不动了。

   最近这些年，这方面也提高了不少。不过有很多还是只在表面，没有深入里面。原因就是心理在作怪。大家都认为服务的工作是低贱的，是见不得人，是不登大雅之堂的。很多人看不起做服务的，从心里认为做服务的人都是低层次的人。做服务的人也觉得自己做服务是权宜之计，不会长远，要不是为了工作生计，打死也不做服务生。所以，服务的和被服务的都对服务工作有一定认识的偏差，长久这样，就导致我们服务水平出了问题。

   其实服务也只是一种工作，跟农民种地，工人做工是一样的，都是靠自己劳动吃饭，没什么丢人的。农民种地要想着办法把地种好，要高产；工人做工要想着提高效率，好好工作；那服务人员为什么就不能想着如何把服务搞好呢？服务也是生产力，也是效益啊。服务的时候，好好摆正心态，用农民努力种地，工人努力做工的心态去对待服务，我相信，服务一定可以提升，服务业的美好明天一定能重现，我们所有人也一定能享受到更加优质的服务。愿这一天早些回归吧！！