腾讯公司作为中国最早的互联网即时通信软件开发商、中国的互联网服务及移动增值服务供应商，一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。腾讯公司于1998年11月在深圳成立。在1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。
　 　成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。同时，在这6年中，公司由初创的十几人，急速扩展到目前的上千人。腾讯依靠自己的品牌优势与企业文化，吸引了大量的行业内优秀人才，形成自身的人才优势。
　 　同一时间内，腾讯公司在全国各地，巡回进行“腾讯招聘日”校园招聘，对全国各高校在校学生产生巨大影响。
大量毕业生加入后的培养；腾讯公司的用人之道；以及给一向在业内低调的腾讯公司揭开面纱。带着这些问题，本刊记者对腾讯公司人力资源部总经理奚丹先生进行了专题采访。　

   　记者：你好，奚丹先生，腾讯公司目前的发展，无论从业务范围到公司规模，都可以用“爆炸”来形容。可否请您先介绍一下公司目前的人力资源状况和特点呢？
　　奚丹：腾讯公司现分为四大系统：技术系统、业务系统、信息系统和职能系统。其中，技术系统是最大的一个部分，主要为技术开发人员；业务系统负责产品的市场营销；信息系统主要是客户服务、公关和门户网站等；职能系统包括有财务、行政等等，当然也包括人力资源部。目前公司发展的非常快，公司已经有员工一千多人，平均年龄在27岁，可以说是非常年轻，95%以上为本科以上学历。
　　员工除年轻之外，富有激情，创新的意识非常强应当是两个相当突出的特点。这个从腾讯产品多样化上就能够看出来，依托QQ平台，我们衍生出很多产品，而且每种产品又包括非常多的子产品，例如QQ游戏，就包括QQ堂、幻想online等三十多种。而例如QQ会员、QQ行等这些增值服务，都是行业内独创的产品。腾讯这方面在行业内也是领先者。所以没有任何东西可以借鉴，这就需要我们不断地去创新，去完善我们的创新，来为客户服务，让他们在使用腾讯产品的时候能有完善、完美的体验。所以，这种产品的特点，便决定了我们的员工必须具备非常强的创新意识。

   　记者：刚刚您谈到腾讯员工的平均年龄只有27岁，这是非常重要的一个时间点，因为他们的职业生涯需要明确的规划，那么您认为腾讯吸引其来加盟的最主要原因是什么？
　　奚丹：首先，最大的吸引力便是腾讯能够提供员工事业上的成就感。腾讯所服务的对象是海量的用户，目前QQ注册用户已经超过三亿，同时在线的用户超过一千万，八十年代出生的年轻人，QQ已经成为日常生活密切的一部分，这自然而然就会产生一种成就感，因为我们做出来的产品是足以影响互联网的。拥有这么庞大的客户群体，说实话，应该在任何一个企业都很难获得的。
　　另外就是发展空间，腾讯能够提供给员工一个丰富而广阔的职业平台。腾讯从创立就一直处在高速发展的阶段，所以从公司架构来看，内部存在很大的发展空间，无论横向还是纵向，都蕴藏许多职位、薪酬等提升的机会。同时，腾讯非常重视毕业生的培养，因为他们有优异的综合素质、出众的专业能力、对事业执着、对公司忠诚，是腾讯人才梯队建设不可或缺的组成部分。腾讯每年都坚持在校园中招聘一定比例的优秀毕业生，通过公司的培养和自身的锻炼，他们会迅速成为支撑腾讯未来的中流砥柱。现在公司很多部门的精英，都是2002、2003年通过校园招聘吸引的，其中一些人已成为了非常核心的骨干。在公司每半年一次的考核中，有几个毕业生一直作为“优秀员工”，榜上有名。

　　记者：能否介绍一下腾讯公司进行校园招聘的具体信息呢？
　　奚丹：校园招聘作为腾讯人才引进的一个重要部分，从2002年开始，每年都会进行。基本在十一月份开始，十二月底基本结束，历时一个多月的时间。
　　所涵盖的学校包括：北京的清华、北邮；武汉的华中科大；安徽的中科大；成都的电子科大；西安的西工大、西安电子科大、西安交大；南京的南大、南邮、东南大学；广州的华南理工、中大；深圳的深圳大学，等等。国内计算机专业相对出色的知名院校，基本都在我们的范围内。
　　对毕业生素质的要求分为两个方面：一个是专业素质，一个是综合素质。前者主要通过笔试和面试来把握，腾讯有自己的一套完整的面试流程；后者由人力资源部专业评审，如团队精神、沟通能力、对企业文化的认可度、对自我的定位等等，都是我们判断的重要方面。我们并不会因为专业而拒绝人才，例如在开发方面，我们要求计算机及相关专业，但不排除个别对计算机特别喜爱、在这方面有天赋的学生。虽然不是计算机专业，但只要具备相等的经验和能力，如曾经做过一些项目，开发过一些出色产品，具备实际能力的同学，我们肯定不会拒绝。
招聘流程包括宣讲、简历收集、笔试、面试，签约等几个部分。但腾讯的招聘过程短、效率高。我们为了不让学生们有太久的等待，尽量缩短招聘周期。基本上就是到一个城市，去完几所目标高校后，就在当地招聘。从宣讲到签约，在一周之内完成。腾讯的招聘人员在招聘日中加班加点，在离开之前尽量把所有的结果都落实。这种高效率，在业内也是罕见的。作为回报，腾讯的招聘效率获得了学生们的认可，毁约的比例非常低。
　　还要强调一点，腾讯校园招聘是面向全国学生敞开的。在腾讯录用的毕业生中，宣讲学校之外的，大概占到四分之一到三分之一的数量。
对这些毕业生的面试，我们一般不安排在学校里。譬如去年在成都、广州等地，我们安排在酒店进行。而且为保证其他学校的同学都能及时参加面试，我们到目的城市前，都会事先通知他们，因为腾讯本身就有一个非常好的工具——QQ，全国的学生都能知道我们的行程。

　　记者：当毕业生签订合同之后，腾讯是如何进行岗前培训和岗位培训的呢？
　　奚丹：对于毕业生的这两方面培训，腾讯做得非常详细。
　　岗前培训，就是要保证他们在上岗之前能对自己将要从事的工作基本了解，完成从学生到员工的过渡。报到之后，公司不会马上让他们上岗。而是有十五到三十天的封闭培训，有点类似军训。在这期间，公司会请内、外部的讲师对他们进行培训，包括专业知识、团队建设，也会有职业生涯的指引和行为规范等等。通过类似培训，学生对公司的情况能有一个比较深入的了解，同时也开始接受企业文化的熏陶。
　　接着是岗位培训，我们会安排专业方面资深的员工对他进行一对一的辅导。这个辅导有三个月时间，包括工作，也包括生活方面，帮助他更快、更顺利地适应腾讯生活。这一过程中，我们有一个考核机制，导师会对毕业生进行考核，毕业生对导师也有信息反馈。

　　记者：腾讯的企业文化可以说具有非常鲜明的个性，如公司使命中有这样一句话“快乐活力的大学”，请问贵公司是如何开展的呢？
　　奚丹：“快乐活力的大学”，其实就是营造一个共同成长、共同学习的氛围。腾讯非常认同公司和员工同发展的道理，每年公司会划拨一笔庞大的培训费用，由人力资源部的规划发展组，专门负责员工培训和发展的一个Team，他们来负责收集每个部门的需求，根据这些需求开展培训。并且很多培训直接由部门自己内部进行。因为很多专业性的东西，只有部门内部才知道真正的需求。
　　在公司层面，我们同样有一个非常好的培训氛围。每个月人力资源部都会组织一个培训周。这周之内的5天，每天下午从五点到八点，都有培训课程对全部员工开放，感兴趣的员工都可以去听。而且员工对于想听什么课题，自己也都可以定制。

　　记者：之前我们也谈到，腾讯是一个非常具有创造力的公司，在企业文化中“激发创意是腾讯的基本企业策略，也是企业和个人不断发展的动力”，可是腾讯是如何营造这样一个氛围，能够让员工不断地激发创意呢？
　　奚丹：首先，机制非常重要。不要去扼杀，而是要鼓励员工的创新意识。在腾讯，等级非常模糊，比如，我们见到马化腾不会称呼他“马总”，而直接叫他Pony。员工称呼Manager，也不会挂一个“总”在后头。这样导致公司的沟通氛围非常好，只要员工有好的点子，都可以和上司进行沟通。而且公司的工作氛围很轻松，在这样一种环境下，很多创新的东西就能够迸发出来。
其次，在公司硬件方面本身便有创新意识，比如我们的办公环境，有的布置得很卡通，有的甚至连游戏道具都有。这样一个有创新性的环境，不会让大家感觉到太拘束，自然灵感源源不断。
　　每当需要征集意见的时候，我们会在公司里面发全员的邮件，让大家出一些好的点子，甚至是想一句口号。QQ.COM的口号“新生活，我主张”，就是从员工中间征集过来的。而且，对于好的建议部门里会拿出奖品来进行奖励。
记者：基本所有企业都谈到“以人为本”，腾讯也说“腾讯视员工为企业的第一财富——这是腾讯的用人之道”，那么公司具体怎么做的？如何在大的方面和细节之处来体现这一精神？
　　奚丹：我们更注重员工和企业共同的成长、成就的理念，给员工提供所有可能的条件，让员工努力去实现自己的价值。从2004年底开始，我们耗费巨大精力、投入大量资金在进行一个TVM （Technology Value Management）的项目，并且公司从总办领导到基层员工都非常关注，这个项目正是根据员工和企业共同发展的角度来考虑的，为他们规划职业生涯。员工们也会感觉到，公司是在为他们着想。
同时公司给了员工在行业内领先的薪酬、优厚的福利和待遇。另一方面，腾讯对员工的重视体现一些细微的事情上。比如，公司每天早上都会为每位员工提供一份早餐牛奶；从周一到周六，每天公司都为员工安排了丰富的文体活动，羽毛球、篮球、网球、足球、舞蹈等等。其中文体项目、每年的旅游活动，每年的员工大会，公司都会邀请员工家属参加。虽然是一些很小的细节，但无时不让员工体会到公司对他们的关注。一个上千人的企业，能做到这样，还是极为少见的。

　　记者：腾讯总裁马化腾先生是青年创业成功的典型，这样一个典型对腾讯员工有什么样的启示、影响？作为一个榜样，会不会激励员工都想去创业？
　　奚丹：我们的CEO确实是年轻人创业成功的一个典型。员工真的要去创业，公司是接受的。
　　之前谈到，在腾讯，我们更多关注的是个人职业生涯的发展，为员工创造更广阔更完善的平台，让大家有归属感，愿意而且能够在腾讯成就一番事业。所以，我们做得更多的不是鼓励员工创业，而是激励员工创新。只要员工有好的点子，就可以跟Manager谈，腾讯提供一个非常开放的氛围。这个点子给公司带来了收益，公司就马上给予相应的包括精神、物质方面的奖励。譬如说现在前景非常好的业务——QQ秀，它的策划人在这个项目取得成功之后，除了待遇的提升外，也在公司实现了自我价值。
所以到目前为止，腾讯员工的离职率非常低，全年低于5%。在人才市场，很难碰到从腾讯离开的员工在找工作。

　　记者：最后，您认为毕业生选择腾讯、加盟腾讯，对他们的成长和发展最大的意义会是什么？
　　奚丹：因为第一份工作是毕业生事业的起点，对他们来讲非常重要。腾讯跟别的企业相比，有它自己非常独特的特点。首先互联网行业正处于一个高速发展的阶段，其中肯定酝酿着许多机会。同时腾讯也正处在它的高速成长期，加盟腾讯对他们的锻炼是在其他企业所不能体会的。此外，选择一个企业，要看这个企业在行业内中的位置。腾讯在互联网领域，是走在前面的，在IM领域是亚洲第一，世界第三的位置。对毕业生而言，腾讯能够提供给他们一个非常广阔的平台。对他个人能力的提升，职业生涯的发展，都会有非常大的帮助，可以说，腾讯确是一个不错的起点。