课程背景
沟通，是人与人之间交流不可或缺的工具，沟通的结果直接决定影响力及执行力。有这样一个说法：职业人士成功的因素，沟通能力占75%，专业技能等其他能力仅占25%。沟通能力的重要性勿庸质疑。
市场竞争日趋激烈，有效沟通也越发成为企业高效管理的必要条件。现实工作中，同事间的关系不易协调，跨部门跨地域的沟通更难以逾越，企业管理的沟通成本也越来越高。如何提高员工的有效沟通能力？如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈，在职场上游刃有余，快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手？如何建立公司内部的“沟通文化”？如何让良好沟通成为管理者和公司的竞争优势？提升全员沟通技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程目的
熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领
通过观察和自我觉醒，了解自我的沟通风格
学会站在他人的角度来看待工作中的人际关系的冲突和困惑
传授协调和解决问题的具体方法与技巧
在尊重与信任的基础上加强与他人之间的沟通能力
培养员工加强参与有效沟通的自觉性，增强团队凝聚力

课程特色
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

课程大纲
了解有效沟通的内涵与实质
沟通的类型
有效沟通的模式
发送、倾听、发问、反馈
影响有效沟通的因素
有效沟通的禁忌

了解自我的沟通风格
个人性格测评
自我测试，确认练习，找到原本的自己
不同性格人之外在表现
不同性格人之核心透视

解读与不同性格人之沟通要点
口头语言特点
肢体语言特点
与不同性格人之沟通原则
与不同性格人之沟通技巧
案例讨论：碰到这样的同事，我该如何与其相处？

个人沟通能力提升
掌握有效沟通的五原则 & 六要素
重要的表达技巧(金字塔结构、三明治原则……)
沟通中的自我情绪管理要点
建立职业亲和力
 “重”听描述与“轻”下判断
善用技巧释放沟通困惑
赞美的力量
“Yes & But”理论
运用同理心
合理“拒绝”说“不”

组织内部的沟通与管理
与上司的相处之道
请示汇报的程序和要点
案例讨论：如何获取上司的支持？
与下属沟通的要素
下达命令、批评的艺术
案例讨论：如何面对这么难管理的下属？

跨部门的沟通与协调
挖掘跨部门沟通障碍的根源
了解人际交往的六种思维模式
搭建跨部门沟通的桥梁
成为被信任的沟通对象
培养共赢的思维习惯
案例讨论：如何组织今年的年会？

提高沟通技能练习（根据不同职责选择一个案例）
高效沟通的参考步骤（AIDA原则）
a)解决客户投诉的沟通技巧运用
b)销售过程中的沟通技巧运用
c)绩效评估面谈中的沟通技巧应用
d)招聘面试中的沟通技巧应用
案例分析评估：这次的高效率，你运用了沟通过程中哪些技巧？
课程讲师——Jenny女士

知名跨国媒体公司培训经理
CIPT注册培训师
西蔓色彩授证培训师
个人色彩形象管理顾问
性格色彩密码 (FPA) 授证讲师

实战经验
29年的工作经验，不仅让静怡在工作上完全得心应手，生活中的她也展现出独特的个人魅力。生性活泼的她，不但是个瑜伽高手，近5年更是全面系统地研究关于色彩分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系：2004年涉足“色彩形象设计”行业，现已是一名专业的个人色彩形象管理顾问及“西蔓色彩”授证培训师，利用业余时间，为身边的朋友带来更多的人生新体验；2005年，静怡又成为“FPA---性格色彩密码训练课程”的授证讲师，帮助人们应用红黄蓝绿的四种“性格颜色”来处理与解决人际关系中的困惑与冲突。

授课特点
静怡对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。17年外企的工作经历及数百场培训演讲的历练，使得静怡在培训中潜移默化地运用她的经验和知识，让学员在快乐中学习、在反思中成长。

擅长课程
职业形象塑造、商务礼仪、个人形象 & 印象管理、性格色彩密码、性格色彩与沟通技巧、演讲技能、时间管理、情绪(女性)管理、销售管理七大秘诀、销售人才甄选等。

服务客户
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