《HR的利器》系列4：工作分析的要领（作者：思越管理顾问 HR帮兄） ...

工作分析，也叫职务分析或者岗位分析。目前普遍存在的情况有几个方面：一是职务描述不科学。岗位职责的内容要么过粗，要么过细，有些规定过于空洞，只是简单陈述了几条抽象的职责，有些规定过于琐碎，事无巨细罗列岗位的各项具体任务，甚至包括打扫卫生、买物品等。二是对职务要求的研究不够。对职务的职责、任务、权力、利益等的说明较多，而缺少了一个极其重要的方面，即任职人员的能力素质要求，或者由编写人员凭感觉设定任职能力素质要求。三是在职责的制定过程中缺乏与实际任职人员的交流和沟通，往往由上级制定并下发执行，导致难以执行。

一、工作分析的基本术语：工作要素、任务、责任、职位（职务地位）、职务（职务地位及位置）、职位分类、职系、职组、职级、职等、职权、职业（相似工作活动的一系列工作）、工作族。

职系、职组、职级、职等之间的关系与区别，如表：

职等职组职系职级		5	4	3	2	1
职等职组职系职级		员级	助级	中级	副高级	正高级
企业	工程技术	技术员	助理工程师	工程师	高级工程师	教授级高工
	会计	会计员	助理会计师	会计师	高级会计师
	管理	经济员	助理经济师	经济师	高级经济师
出版	编辑		助理编辑	编辑	副编审	编审

二、工作分析的价值主要体现在：岗位说明书、工作岗位设置、通过职务评价确定岗位等级、工作再设计、定编定员等。

三、工作分析的方法：资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法、关键事件记录法、实验法、功能性职务分析法、动作研究法、日记法等。

工作分析问卷的举例：

员工调查问卷

日期

公司名称职务与职称

所属部门所属科室主管

1.说明工作的主要责任与任务：

2.其他较不重要的责任与任务：

3.工作所需要的工具与仪器大量使用频繁使用适度使用偶尔使用极少/不使用

A、

B、

C、

4.工作所需要的教育程度：高中以下高中大专本科硕士博士

5.此项工作所需的工作经验：不用经验 3个月以下 3个月至1年 1年至3年 3年至5年 5年以上

6.此工作监督程度：经常性监督每日几次即可偶尔有限监督结果评估少量或没有直接监督

7.你所做之任何独立的决策的范畴与性质如何？

8.该工作的任职者在下列事项上具有的权力

完全可以决策需与他人协商决定建议只允许被告知不允许被告知

事项如：指导、派工、核工、规划别人的工作、制定工作标准、协调业务、解决员工问题、面试、甑选员工、调动与配置、晋升、奖惩、解雇、提薪等。

9.关于本公司的业务，与他人如何联系

持续不断频繁偶尔为之从不方法（电话/信函/访问）

他人指：其他部门的员工、公司政策制定当局、社会公众、客户、同行业工会、政府机关、其他等。

请例举联系的例子，并说明理由：

10.工作所需的技能：不具备则无法工作非常需要需要最好具备，若无也无妨根本不需要

技能如：观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力、创造能力、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、合作能力、领导能力。

11.工作所需的个人品格：不具备则无法工作非常需要需要最好具备，若无也无妨根本不需要

个人品格如：智商水平、情商水平、性格、气质、兴趣、爱好、工作态度、事业心、自信心、坚定性、个人期望、宗教信仰、个人仪表等。

12.工作的输入和输出：

完成本工作必须具备以下输入：

工作完成后产生如下结果：

13.工作可能产生的差错：

这些差错可通过以下方式被发现或检查到：

这些差错可通过以下方式纠正：

这些差错若不被发现将产生如下后果：

14.本工作所必需的体能动作：剧烈运动不间断运动间断性运动偶尔运动无需运动

运动部位：身体、手指、手臂、腿部、眼睛等。

15.本工作的物理环境与社会环境：不具备则无法工作非常需要需要最好具备，若无无妨不需要

环境如：物理环境：无尘、无噪音、湿度适宜、温度适宜、气候适宜、无危险、无事故可能性、有足够的空间、工作地点、外地出差；社会环境：此工作的下属人员：此工作的工作群体：此工作的上级主管部门与人员：为使此工作更加有趣，应为员工增添如下社会活动：

16.本工作的聘用条件

每周工作天，每天工作小时，法定节假日：带薪公休假：薪酬发放方式：工资标准：公司提供的其他福利：

17.本工作在公司中所属的地位：

18.本工作任职者可得到的晋升机遇有：

本工作任职者可得到的培训机会有：

备注：工作分析调查问卷比较规范化和数据化，但是不易了解对方的工作态度与工作动机等较深层次的内容。

四、岗位说明书的编写——以我们成都思越管理咨询自主研发设计的模板作为一种版本，内容不再赘述，供HR们参考。如下表：

项目总监岗位说明书

一、基本资料

岗位名称	项目总监	岗位编码
工作部门	项目监理部	直属上司	副总经理
工作部门	项目监理部	岗位定员	1人
岗位系列		岗位级别

二、岗位目的

依据公司经营目标和发展战略，在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，遵照工程监理项目双方签定的工程监理合同，组织相关资源开展项目运营管理，统筹做好四控、两管、一协调，促进工程各项目标的实现，最大限度地满足业主的期望；确保项目成本费用可控，实现项目经营利润最大化。

三、组织关系

四、工作职责

职责一	职责表述：建立并完善项目监理部管理体系，规范项目监理部的管理制度和工作流程。
	工作任务	组织构建项目监理部管理体系，制定并完善项目监理部管理的相关制度和管理规范；
		主持梳理部门各项监理工程项目工作流程，根据业务发展不断优化流程；
		开展部门经营管理目标、工作计划的分解、下达并监督执行，对执行效果评估并根据实际情况实时调整。
职责二	职责表述：根据项目情况主持编制项目监理规划，合理统筹调配项目资源，控制人力资源成本，规范项目技术标准，拟定监理工作制度清单，提高项目管理水平。
	工作任务	按照监理企业质量、职业健康安全、环境管理体系的要求，结合工程项目的实际情况，组织编制项目监理规划、审批项目监理实施细则，报相关单位审查、修改、备案和实施；
		根据委托监理合同约定的时间和提交给建设单位的监理项目的组织形式、人员构成的书面文件，合理、优化项目人员配置，控制人力成本；
		编制监理项目技术标准基本配置清单，对规范和标准实施动态管理，保证使用最新版本；
职责三	职责表述：统筹开展项目监理管理工作，实时监督跟踪项目监理工作进展。
	工作任务	组织编制工程进度一级网络计划和督促施工方按批准的一级网络计划编制施工进度计划，审查合格后报业主方备案；
		对施工进度计划等实施动态管理，对工程进度实施情况进行检查，分析进度滞后原因，提出监理意见，督促施工方采取措施落实相关工作要求；
		根据工作需要，可利用审签工程进度款来催促、推动工程进度按计划进行；
职责四	职责表述：根据项目监理要求，组织开展环保、水保等管理目标的统筹协调管理工作。
	工作任务	依据业主方的建设目标、国家法律法规、设计文件要求，确定环保、水保等管理目标。审查施工方的环保、水保方案和措施，并监督执行；
		加强施工环保与水保的监督检查，采取有效措施减少临时占地，严格按照设计施工，避免大面积开挖，采取表土剥离单独堆放，工完料尽场地清，避免环境二次污染；
		协助业主方，配合环保、水保的专项验收。
职责五	职责表述：加强工程监理项目资信管理综合评价和信息与档案管理，实现工程监理信息数据化。
		及时收集监理档案文件资料（包括影像资料），并按照国家或行业规定的统一归档目录进行分类整理、组卷、录入，工程投运后及时移交；
		及时将监理的项目管理、安全管理、质量管理、技术管理等方面信息输入信息管理系统；
		编制《监理月报》、《项目监理大事记》、《监理日志》；监督、检查施工方对档案资料的过程管理，对移交的档案进行监理初检。
职责六	职责表述：组织完善项目合同的执行监督管理，规范项目的结算管理。
	工作任务	监督检查施工、材料/构配件供应商的合同履约情况，依据施工合同条款的规定及时解决合同执行过程中的争议和索赔问题；
		根据施工合同中的工程量，进度款支付的要求，审核施工方报送的进度款支付申请，报送业主方；
		强化工程的投资控制，特别是工程变更的管理，确保工程变更程序规范、合理。
职责七	职责表述：加强各单位的协作及内部人员的沟通，优化监理服务工作。
	工作任务	参加业主方组织的工地会议、专题协调会，介绍监理规划的内容并进行监理工作程序的交底，对施工准备情况提出意见和要求，对需要监理方落实处理的问题进行闭环管理；
		主持召开项目工作例会，就工程安全、质量、进度、投资等工作进行协调，提出要求，并负责会议纪要的编制和分发，对会议纪要的执行情况进行监督检查；
		及时处理、传递施工方提出的需要协调的问题。
职责八	职责表述：监督落实项目各阶段的安全监理工作规划、分包安全管理、安全检查签证、安全文明施工管理、安全检查管理、安全风险与应急管理、安全性评价、安全监理总结等管理工作，确保工程安全。
	工作任务	根据业主方所确定的项目安全管理总体目标和项目安全策划及《监理规划》，结合工程的建设特点，编制工程安全监理工作方案,报业主方审批；
		定期组织安全文明施工检查并召开监理安全工作例会，针对所存在的安全文明施工薄弱环节和问题，督促施工方闭环整改；
		参加业主项目部组织的项目安全健康环境管理评价检查，督促施工项目部对安全健康环境管理评价中所查出的问题进行闭环整改。
职责九	职责表述：监督落实项目建设施工阶段、工程竣工验收阶段、项目总结评价阶段质量管理，提高监理工程项目质量。
		根据需要及时组织召开质量专题会议，解决施工过程中出现的各种质量问题；
		有效运用各种质量控制手段，对工程施工质量进行检查、控制，重点检查施工质量管理、施工作业，发现问题及时纠正；对施工过程中出现的质量缺陷，要求责任单位限期整改，完成整改后监理项目部复检。
		依据委托监理合同的约定，对工程质量保修期内出现的质量问题进行检查、分析，参与责任认定，对修复的工程质量进行验收，合格后予以签认。
		参加工程项目系统调试、启动、试运行，总结质量监理工作经验，对工程监理工作进行评价，参加工程总结、达标投产、创优和后评价工作。
职责十	职责表述：统筹部门成员的日常管理工作，指导帮助下属提高工作技能与工作绩效。
	工作任务	根据公司经营目标和总体规划，制定部门年度、季度、月度工作计划，并对完成情况进行分析、总结；
		负责部门下属成员的日常管理，培训、指导与调配下属工作；
		组织本部门协调方与相关部门间的工作关系，解决工作争议；
		指导下属员工制定绩效目标、阶段工作计划，并督促执行与实施考核。

五、工作权限

1．财务权限

1.1部门费用预算与使用的审核权；

1.2工程成本费用的审核权。

2．人事权限

2.1项目经理的提名建议权；

2.2部门人员的出差、休假的审核权；

2.3部门人员的工作调动、考核、任免、入离职的审核权；

2.4部门人员的违纪处罚、调薪及奖金分配的审核权。

3．业务权限

3.1工程监理人员配置、技术标准引用、制度清单的审核权；

3.2项目进度、安全、质量等管理的审核权；

3.3部门（含项目）工作计划、总结的审核权；

3.4工程分包商管理的资质审核权、工程监理监督、指导权；

3.4部门人员违章操作的制止权；

3.5项目监理服务工作总结和综合评价的审核权；

3.6工程预验收、验收、启动试运行、移交的参与权和建议权；

3.7工程施工的检查、监督、指导权；

3.8工程项目安全事故隐患整改和暂停施工的建议权；

3.9参建各方索赔的证据和资料的知情权；

3.10项目监理安全、质量事故调查参与和知情权；

3.11部门人员绩效、福利考核、激励等方案的建议权；

3.12 对建设方与施工方的合同争议的调解建议权；

3.13对施工方提交的开工报告、项目管理实施规划、方案、计划的审核权；

3.14对施工方的付款申请和竣工结算的审核签署权；

3.15对工程变更的建议、审核、处置权；

3.16对工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单，工程中间交接证书等的审核权；

3.17对工程延期的审核权。

六、沟通关系

对象	部门/岗位	主要沟通内容	类型			频率
对象	部门/岗位	主要沟通内容	简单	一般	复杂	偶尔	经常	频繁
内部	副总经理	重大项目监理事务。
	市场营销部	掌握客户需求。
	直接下属	工作安排与指导。
	其他各部门	业务信息与工作配合。
外部	集团公司	相关政策、要求。
	业主方	接受业主方对监理项目部实施指导、监督、考核。
	施工方	对施工方在工程实施中实行“四控制二管理一协调”的管理。
	设计方	重点关注并协助业主协调设计图纸提交进度满足工程建设的需要。在施工阶段及时提出所发现的设计问题，并监督落实。
	材料/构配件供应商	重点关注并协助业主协调材料/构配件供货进度、质量等方面，以满足工程建设的需要。
	外部监理公司	经验学习与交流、行业信息。

七、下属成员

人

数

直接

类

别

管理人员

间接

专业人员

合计

其他

八、任职资格

项目	任职资格要求
年龄性别	32岁及以上，无性别要求
教育背景	学历	专业
	本科及以上学历	工程监理或工程管理、电气等相关专业
培训经历	编制概算、施工图预算、工程量清单及工程量清单报价、工程结算等相关知识培训。
工作经验	专业经验	管理经验
	5年及以上	2年及以上
必备知识	l 行业知识：熟悉电力、工民建、新能源等涉及行业的运营流程及相关管理制度。 l 专业知识：精通电气工程技术、行业相关法律法规、标准和原则； l 公司内部知识：熟悉企业内部控制管理流程和相关管理制度知识； l 管理知识：掌握现代企业管理相关知识。
核心能力	统筹规划、质量管理、安全管理、制度设计、团队建设、分析判断、沟通协调等能力
技能要求	监理工程师；熟练使用办公自动化软件与工程监理管理软件。

九、绩效衡量指标

考核围度	考核指标
财务方面	l 计划完成率 l 部门人均产值达标率 l 部门成本费用控制率
客户方面	l 客户满意度 l 客户投诉次数 l 客户所提问题处理延误次数
内部运营	l 部门工作计划完成率 l 项目作业计划完成率 l 部门关键制度流程完整性（漏缺项数） l 部门各项资料数据完整性（漏缺项数） l 部门安全事故次数 l 部门造价核算准确性（差错次数） l 部门成员稳定性（一定时期内的流动率）
学习成长	l 培训计划完成率 l 取证人数占比 l 人均受训时数

十、工作条件

工作时间	综合工时制，根据工作需要加班。
工作环境	项目现场，无职业危害。
工具设备	办公设备（计算机、电话、打印机等），专业软件系统。