RESPECT——关注员工的真正需求点

    HR，你以为了解你的员工，你以为知道他们的内在需求是什么，你以为你在正确地激励他们？NOT SURE。

    上周参加一个论坛，全球知名咨询公司Kenexa分享了一个RESPECT模型，对于我们了解员工内在需求很有价值。RESPECT，不仅仅是对员工的“尊重”，更是发掘和引爆员工真正需求点的利器。RESPECT是针对全球员工满意度调查结果，综合了员工关注的各个维度，从而得出一个“员工对雇主真正的需求点模型”，重点突出，简洁有效。

    如何“尊重”我们的员工，先看一下这个模型。

RESPECT是七个英文单词的缩写，如下：

R：Recognization 认可，公司对于员工工作的认可。

E：Exciting work，让人愉悦的工作内容

S：security 安全感

P：pay 薪水

E：educational and career growth 职业生涯发展

C：condition 工作条件

T：truth 诚信透明公开公平的氛围

调查结果表明，中国区雇员们真正需求点TOP3是：

P：pay薪水，占31%——全球数据是25%，看来咱们苦逼中国人的“生存”才是第一大事啊！

R：recognization认可，占19%。—— 全球数据20%，咱们略低于全球。

S：security安全感，占18%——与全球数据18%一致。

    我们平日以为非常重要的“职业生涯发展”并没有进入前三名！而中国雇员需求最低的点是Truth。也许，对于“真相”我们已经麻木了。

    在当前经济形势严峻人力成本居高不下的情况下，不加工资，我们还有哪些激励措施可以满足员工的需求点？

    激励，不一定是非金钱不可，很多时候，非物质激励更能有金钱激励所达不到的效果。从RESPECT模型，我们清楚地知道，从认可（recogization）下手，能起到意想不到的效果。

认可

    当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。

（一）重新构建企业的“认可”文化。

    从最高层做起，学会认可你的下属。例如，可以组织“员工感谢月 employee appreciation month”活动，为所有的员工准备一本感谢贺卡，感谢那些平时支持你、帮助你、认可你的同事、下属和领导。

（二）经理和主管人员的认可是一个秘密武器，但认可的时效性最为关键。

    如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会增加。普通的认可及其在员工身上所产生的积极影响。但是，如果认可是来自于更高一层的主管或经理时，对员工的激励作用会上升几个等级。

（三）最“廉价”但效果非常好的认可方式——公司高层诸如发一封邮件给员工，或是经理打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。

表扬

    这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于表扬员工做的如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。

    其实，称赞员工并不复杂。

    （一）你可以无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。

    如在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里，任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。

    （二）当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。

    当有理由来表扬一个人时，不要因为任何原因推迟!要记住，反应快捷等于有效，当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是起身，走出去告诉公司内部的所有员工：这是多么好的一次表现或为其销售额称赞他们……不要让时间悄悄流逝，而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。
 
    HR，既然不加工资，就给你的员工认可吧！