写在前面的唠叨:
亿级规模企业老板的问题:
前天晚上和一个亿级企业老板吃饭,中间他问我,公司新来了一个副总,管理4个部门,可是入职快一个月了,副总的下属部门总监还老是向我汇报,假如你是我,你会怎么办?
沟通前的君子协议
我沉吟了下,先和他定了个君子协议:
(1)假如我说的让你很高兴很开心,你笑笑就算了;
(2)要是触动你的哪个弦了,惹你不高兴了,也许你还得好好想想;
你看成不?
他说,没问题;
越级汇报的四种成因
首先,我给他先剖析了出现这种“新来高层,下面的人继续向老上级报告”的四种可能原因:
1、过往的惯性--这个能理解,作为间接上级,你要和颜悦色的给予及时纠正;你越支持不合理的事情,越会导致员工往不正确的方向努力;
2、对新上级不服,试探你大老板的底线——破坏性很大,你要非常警惕,要立场坚定的直接告诉他:这个事情你应向XX副总报告;
大老板一定要玩王道,不能搞帝王之术,否则对副总很不尊重,对公司和团队也不好,最后,买单的是自己;
3、向你表忠诚:越级汇报者的潜台词也许是:虽然我们汇报给XXX副总,但我们主要还是听您老大哥或者大老板的--涉及公司政治上的站队问题;这个要警惕了,投机者通常会习惯性投机,没准哪天就把你公司信息卖给竞争对手与新东家了,这个是德的范畴了。
4、申诉、投诉或者合理化建议--虚心接受,引而不说,暗地了解,根据调查结果再适当处理--降低企业经营风险和管理风险;
扁鹊兄弟医术高下问题的遐思
其次,我告诉他,扁鹊家三兄弟,最好医术的不是扁鹊,是治未病的大哥,因为扁鹊经常治理疑难杂症,因此显山露水,众人皆服,而他大哥善于预防疾病,反而不如他有名气;在企业管理中映照的是,对哪些常出问题的关键时刻敢于承担或者处理善后的管理层总是高看一眼,青睐有加,而对哪些夯实基础,持续稳健,从不出乱子与问题部门经理却觉得平凡甚至平庸,这种评价导向,长此以往会带来严重的后果;
你同意这个观点不?
老板默默的点了点头;
预防越级汇报的三个办法
最后,我和他说,假如我是你,这种情况根本就不会出现,原因有三:
一、首先,我会明确每个岗位和部门的定期沟通机制,包括经营管理信息定期通报,跨部门的会议沟通与信息共享,管理首选与报告流程,谓之“信息分享”;
二、其次,作为CEO,要明白自己的定位,副总不是你的副手,而是你的拍档和伙伴,要明文就你们的权力边界,沟通方式与行为模式应有比较好的共识,如果有争议或者异议,应在你们俩的范围内解决,谓之“角色归位”;
三、要明确内部的管理规则,如负面消息只能向上传,好的消息尽量往下传;员工意见建议、投诉申诉可以提高两级抄送甚至直达CEO邮箱;旗帜鲜明的反对越级指挥,也反对越级报告,是为”传播有道“。
上述三条可谓之为“约法三章”;
老板端起了茶杯,虔诚的说:兄弟高见高见,鄙人受教了,非常信服,有理,谢谢。
我微微一笑,双手作辑的说,班门弄斧,董事长您是大家,不耻下问于我一年轻后生,实在是谦虚了;
后闲扯半响,欣然而散。。。。
