一个企业就是一支团队，在这个团队中，要害的4个因素――领导、沟通、销售、人际互动――决定着团队的运气。

　　团队引导

　　作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自负吗？你能让员工迫不得已听命于你吗？你知道如何凝集共鸣，让团队实现独特目标吗？在《高效团队24法令》中，世界上最巨大的橄榄球教练文斯。隆巴迪，虽不是企业界精英，也没有经营过数十亿美元的公司，但是他将一支垃圾球队造就成一支超级冠部队。他的成功领导教训为美国人，甚至全世界管理者所敬仰。实在，一支球队所面临的考验和危机，也相似地产生在一个公司中。任何团队的领导者，首先要认清自己的才能，而后培育自己的品格和诚信，向队员灌注求胜的意念，鼓励他们施展出超出体能和职能所能蒙受的能力，那么他所领导的这支团队才可能有所播种。

　　一个领导者在认清自己的上风和缺点之时，首先就要问自己一些难以答复的问题：你的生涯中有不一个登峰造极、乐意全身心投入的目标？一个让你所做的所有都有意思的目标？爱默生曾经说过，“我的工作毕竟是什么？我需要做的是什么？我对什么有所懂得？我难以回避责任的事情又是什么？”要想成为高效的领导者，必须敢于承当义务，这就须要有背水一战的勇气。不要信任那些霎时成功的神话。或者当咱们为那些看似不费吹灰之力就功成名就的人庆祝时，往往疏忽了他们中的许多人已经筋疲力尽。对领导者来说，最重要的一点，就是要记住，成功是惟一结果，也是你的领导才干所带来的最终成果。

　　沟通

　　沟通工作是当今社会最频繁的事情之一，客户沟通活动中所包括的因素通常也会呈现在冒险运动中，比方打算、组织、为那些决定性时刻作好筹备。只有在适合的时间作合适的事情，胜利沟通才会实现。《客户沟通24准则》的作者、寰球有名客户治理专家弗尼斯指出，客户才是终极的购置者，所以每一次洽商的目的应当是客户会采取什么样的举动，而不是沟通人员会采取什么举动。在与客户打交道的进程中，沟通人员要着眼于成为专业职员。你取得哪个名牌大学的学位或者存在什么头衔，并不能保障你就能成为一名专业人员，你今天所做的事，也只能让你在今天称得上是专业人员。一位专业的沟通人员应该非常明白,企业文明应以“诚信”为首，什么是客户感兴趣的、什么是不感兴致的、什么是可能感兴趣的、什么是相对避免不要提及的情形。在与客户的沟通过程中，不可防止地会涌现难以解决的问题，一位专业的沟通人员会自动把问题提出来，并且站在客户的角度提出最优计划。而且，专业人员会试着攻破客户之间的业务阻碍，用一种友人的心态与客户沟通，这样既博得了客户的信赖，也为老板赢得了市场份额。

　　销售

　　在销售过程中，你往往不能完整把持客户，而这恰是令人高兴之处。因为在当今贸易世界，单单依附产品常识或者技巧特长来倾销已不再见效。作为一个开放方便的信息起源，互联网使客户得到了比以前更多的信息。在这种情况下，你和客户对产品信息的了解水平，已经不再是你们之间的最大差别。《成功销售24策略》的作者琳达,招聘软件。理查森指出，销售人员的作用不再是议论产品，而是向客户转达一种信息，该信息融入了产品的特点、它能给客户带来的益处、以及你对产品的评估和观点，这些都要合适客户的需要。

　　多数销售人员都在应用风行数十年的销售模式，即陈腐的、经实际证实已经生效的、一味强调产品特色和好处的模式。良多销售人员总是急不可耐地念叨自己的产品，情随事迁地从某类产品而不是客户的角度开端谈话。当初，销售是一种请求更高的工作。在21世纪的客户关联中，销售人员必需改变自己的角色，也就是从“专家”转变为“资源供给者”。

　　人际互动

　　在《职场人际24戒律》一书中，雷克。布林克曼博士列出了10种最不受欢送的行动类型。他们分辨是坦克型、狙击手型、手榴弹型、万事通型、假万事通型、好好先生型、狐疑不决型、三缄其口型、否定型、抱怨型等。坦克型的人激进而冷淡会采用任何手腕,年初了，如何进行年度绩效考察？，绝不迟疑地毁灭所有妨碍。狙击手型的人会由于某种起因把你作为恼恨的对象，专挑你的毛病。手榴弹型的人爱好大发性格，与现有的环境心心相印。万事通型的人滔滔不绝、缄口结舌，但不乐意拿出一点点时光听别人的观点。假万事通型的人所知未几,HR招聘工具，然而他们自己却从不这么以为。好好先生型的人表白同意时十分快，发表自己的观点时却结结巴巴。当机立断型的人，在作主要决议时，总是一直推迟决议。三缄其口型的人，毫不会告知你想晓得的任何事件，你永远都不会得到反馈。否认型的人老是很消极，把别人引入达观跟扫兴中去。埋怨型的人总是陷溺于本人的懊恼中，不断地抱怨。