各位伙伴们：

大家好!

我是文剑（wenky），很高兴能加入XX国际集团大家庭，很期待和各位优秀的你们一起共事，共同为XX国际集团未来发展贡献力量。

为了让大家快速的了解我，与大家快速的融合成一体，特向大家做一个自我介绍。

我的风格

n  直率、坦诚、直截了当：你们所看到的就是我最真诚的表现，我从不玩虚的，也没有隐藏的诡计和动机，我是有什么说什么，不会有所保留，也没有言外之意。如果我有什么事让你心烦或不解，我希望我们能敞开了谈，我不是一个善于猜出别人心思的人，如果你觉得有什么地方不对，请告诉我。我相信，真诚与坦率是消除团队沟通之间壁垒的最有效方法；

n  强烈地赞成保持简单：包括组织结构、沟通流程、优先事项、工作计划等。

n  明确的责任：每个人都要有明确的目标，在这种目标之下要有清晰的责任，敢做敢当。我将消除“花招”，没有欺骗，没有诡计，对大家的评价将基于绩效和行为，对大家的培训和培养基于目标和能力，我们坚决的贯彻客户导向，以客户满意为我们的工作目标。

n  快速的执行力，高度的行动取向--公平但有点缺乏耐性。我看重结果和成绩，一旦确定了努力的方向，便会采取快速有效的行动，我讨厌任何的文过饰非和找借口。

n  既不喜欢惊喜也不喜欢意外，XX国际已经有完善的管理体系与流程，我们首先需要的是严格执行，并且在执行过程中持续改善与提高。我希望我们团队的运作和管理是平静的，像水一样顺畅。我们做任何事情都要有计划，有预算、有效果评估和风险控制，我希望无论是惊喜还是意外，一切都应控制在我们自己手上。

n  喜欢接受挑战:我喜欢克服困难，也特别赞赏那些不怕困难，敢于接受挑战的人。当我们得心应手地应对工作上的困难及难题并有效的解决时，那将让我们兴奋，也是我们团队最大的满足。

n  当你工作上遇到困难或者疑惑时，请及早征求我的建议，我已经积累十多年的相关领域经验，给我个机会，我乐意和您一起来共同面对挑战与困难，并寻求解决的办法。

n  也许常常搞错，但从不模棱两可。我从来不含糊其辞，我会迅速地做出决定。因此，如果我错了，请第一时间告诉我。

我的承诺

n  许诺就要兑现，从不过度承诺，永远超越兑现，这是我作为团队主管始终奉行的信条之一。

n  夷平部门、职能专业模块、集团与区域、门店之间的壁垒，坚持协作与联系：我们要准确把握、快速响应品牌事业部门和区域总经理的需求，有效支持门店销售业绩提升、管理改善和持续促进组织与人人才发展；我们需要通过定期的工作计划与报告回顾来获取我们履职效果的评估与反馈。这包括年度会议、季度会议、月会及周会，所有这些都是强化和确保协作与联系。我们的使命就是促进运营流程与销售管控体系建设，加快人才选拔培训，实施零售创新，有效支持一线销售培训，如果我们灰做到了，部门之间厚重的墙会自然消失。分享得到加强，协作得到改善，那么业绩、成果与肯定就会随之而来。

n  拥有强大执行力，我希望我们的团队应该是言行一致，公司希望的事和大家指挥的事，以及全体团队正在做的事，是一件事，千万别同床异梦。

我的期望

n  卓越的绩效，承诺必须兑现，我们要实现承诺的绩效和项目的目标，包括交付时间点、绩效结果和行为与价值观的一致性。

n  决定一旦做出，就要给予支持。在决定做出之前，大家要畅所欲言，最糟糕的就是有人在决策过程中坐着不吭声，等到决定做出之后，他又试图抵制或破坏行动，我不会容忍这种暗中破坏的行为。决策研讨前讨论一些可能性，决策执行时关注实际可行性，群策群力是团队制胜的有效法宝。

n  要相互帮助来解决问题，尽管都是同一团队的成员，但同级别的管理者往往不愿意向彼此寻求帮助，有时候这是因为自傲或者担心失掉权力和地位，我会尽一切可能打破这种状况。

   你……别犯愚蠢的错误；

   我……不惩罚聪明的错误；

   你……别第二次犯聪明的错误。

n  疏忽大意比违法犯罪更可怕，我希望我们的团队是一个敢于挑战、敢于承担、持续学习和乐于分享的团队。但是，我也不能容忍漫不经心的准备、不着边际的思考和慵懒迟滞的行动导致失败。如果正确的流程和思考未能带来成功，那没什么。但我们要从失败中吸取教训，不要让公司为你付的学费白花。不管你做了什么，千万别说：“这事不能怪我，因为我不知道什么什么会发生。”你应该知道，真的。

n  每周、每月例会  我想直接了解你所负责的业务在每周的进展情况，最重要的是我不想单纯看您的报告来了解你所在部门的业务情况，而是你的分析与讲解，这些内容包括结果，问题，原因，建议、行动计划与资源需求等等。这样我就知道我们是否都在一个状态上，在同样的状态中，我们会很流畅地直接的对话。同时，我也清楚对每周例会的抵制几乎总是先于对会议的体验。不过，这些会议能帮助你认识和理解你的团队正在发生着什么？之后如何做等等。这种好处最终会压倒你对浪费时间的担忧。

我们的思考点和着力点：

接下来两个月，我会尽快熟悉公司和团队，熟悉我们部门的工作流程、现状、问题与计划，以为我们 未来的行动计划提供支持；这些方法包括阅读相关管理活动文件、一对一的沟通，脑筋风暴法，访谈我们上下游客户、走访门店等，我希望尽快融入赫基国际大家庭，尽快熟悉我们的团队与工作，同时，我也希望您和我一起来共同思考以下问题：

n  我们的“客户”是谁？

n  我们如何更好的有效的为客户创造价值？

n  衡量我们工作绩效的行为与关键指标是什么？

n  如何从客户满意出发，重新厘定我们团队的愿景、使命与价值观？

n  我们短期与中长期的奋斗目标是什么？

n  我们要在哪些关键行为领域立即调整策略或马上采取有效行动？

n  为了达到上述目标，我们需要配置什么样的资源和寻求哪些支持；

我希望大家共同思考，我也需要得到您切实的帮助与支持，让我们共同为XX国际集团努力，共同创造更加美好的明天！

谨此致意，最后衷心祝愿各位同仁：身体健康，开心工作，快乐生活。

您的伙伴：文剑（Wenky）

2012年6月11日于中国.广州